Köpek gezdirme müşteri bulma: müşteriler aslında nereden gelir
Birkaç düzenli köpeğiniz var, günün ortasında boş bir aralık ve tek bir arama getirmiş bir deste el ilanı. O arama da üç ilçe ötede hafta sonu bakıcı arayan birinden gelmiş. Köpek gezdirme müşteri bulma konusunda daha fazla fikre ihtiyacınız yok; mevcut rotalarınıza yakın hafta içi saatlerini hangi kanalların doldurduğunu ve her birinde ne yapmanız gerektiğini bilmeniz gerekiyor.
Bilinen pazarlama listeleri (web sitesi, sosyal medya, rehberler, el ilanları, yerel etkinlikler) yanlış değil, ama her fikri eşit sayıyorlar. Yerel bir köpek gezdirici için hepsi eşit değil. Köpeğinizi ve evinizin anahtarını bir yabancıya teslim etmek büyük bir adım. Bu yüzden işe yarayan kanallar genellikle güveni ödünç alanlar: bir komşunun tavsiyesi, kuaförün sizden bahsetmesi, yakın tarihli yorumlar, bir sahibin kafasını kurcalayan sorulara cevap veren bir web sitesi.
Aşağıda zamanınıza değecek beş kanal var, kabaca ele almanız gereken sırayla. Bir de çoğu rehberin atladığı iki konu: tek bir yürüyüşü düzenli bir rezervasyona çevirmek ve her müşteriyi aslında hangi kanalın getirdiğini bilmek.
Sizi zaten tanıyan insanlarla başlayın
Mevcut müşterileriniz en iyi satış elemanlarınızdır, ama çoğu siz istemedikçe sizi tavsiye etmeyi aklına getirmez. Belli ki memnun oldukları bir anı seçin, örneğin yürüyüşten sonra köpeklerinin ne kadar sakin olduğundan bahsettiklerinde, ve isteğinizi net tutun.
Şöyle bir şey diyebilirsiniz: “Salı ve perşembe günleri öğle saatlerinde iki boş yerim açılıyor. Yakınlarda köpeği bütün gün evde yalnız kalan birini tanıyorsanız tanıştırırsanız çok sevinirim. Şu kartı iletebilirsiniz.” Belirli günler ve elle tutulur bir kart, harekete geçmeyi kolaylaştırır.
Sonra çemberi genişletin: zaten yürüdüğünüz rotalardaki komşular, parkta sohbet ettiğiniz sahipler ve diğer köpek gezdiriciler. Petcareins, deneyimli gezdiricilerden kabul edemedikleri müşterileri size yönlendirmelerini istemenizi öneriyor. Gezdiriciler programları dolduğunda, adres rotalarının dışında kaldığında ya da köpeğin sunmadıkları bir şeye ihtiyacı olduğunda köpekleri geri çevirir. Bunlardan iki üçüyle tanışın, fazlalıklarını almayı teklif edin, siz dolduğunuzda da sizinkileri onlara gönderin.
Paylaşılabilir bir şey de işe yarar. Bir sahip yürüyüşten sonra fotoğraflı, derli toplu bir rapor aldığında, arkadaşına ya da iş arkadaşına gösterecek bir şeyi olur. Tavsiyeler çoğu zaman böyle başlar.
- Memnun müşterilerinizden doğrudan isteyin ve boş günlerinizi söyleyin
- Sadece numaranızı değil, iletebilecekleri bir kart verin
- Zaten yürüdüğünüz rotalardaki komşularla tanışın
- Yakın bölgelerde çalışan iki üç gezdiriciyle fazla müşterileri paylaşın
- Yeni müşteri rezervasyon yaptığında tavsiye eden herkese bizzat teşekkür edin
Veteriner, pet kuaförü ve eğitmenlerle karşılıklı ilişkiler kurun
Bir veterinerin panosuna asılmış tek bir el ilanı tek başına pek bir şey yapmaz. Petcareins daha planlı bir yol öneriyor: hizmet verdiğiniz bölgedeki yaklaşık 40 evcil hayvan işletmesini (veterinerler, pet kuaförleri, pet shoplar, eğitim merkezleri) listeleyin, onları yüz yüze ziyaret edin ve yüzünüzü hatırlasınlar diye üç dört ay boyunca ayda bir tekrar uğrayın.
Kapıdan habersiz girmeden önce mevcut müşterilerinize hangi veterineri ve kuaförü kullandıklarını sorun. “Yılmaz ailesinin köpeği Fındık’ı ben gezdiriyorum” diyebilmek, sizi el ilanı dağıtan bir yabancıdan, resepsiyonun az çok tanıdığı birine dönüştürür.
Onların bu işten ne kazanacağını düşünün. Bir kuaför köpeklerin gergin değil sakin gelmesini ister. Bir eğitmen, sahiplerin seanslar arasında çalışmaya devam etmesini ister. Küçük bir pet shop düzenli yerel müşteri ister. Müşterilerinizi onlara yönlendirmeyi teklif edin, eğitmenin komutlarını yürüyüşlerde pekiştireceğinizi söyleyin ve kasanın yanına birkaç kart bırakıp bırakamayacağınızı sorun. Bir veterinerden size kefil olmasını istemeyin. Hedefiniz, bir müşteri sorduğunda gönül rahatlığıyla anabilecekleri güvenilir bir isim olmak.
- Hizmet bölgenizi ve web sitenize giden bir QR kodu içeren bir deste kart
- Ne sunduğunuzu ve hangi günler yeriniz olduğunu anlatan tek cümlelik bir özet
- İzinleriyle anabileceğiniz ortak müşterilerin isimleri
- Karşılığında sunabileceğiniz bir şey, örneğin müşteri yönlendirmek ya da eğitim komutlarını pekiştirmek
- Gelecek ay tekrar uğramak için takviminizde bir hatırlatma
Sahiplerin sorularını cevaplayan bir web siteniz olsun
Biri adınızı duyduğunda, size ulaşmadan önce sizi araştırır. Sahiplere genellikle rezervasyondan önce gezdiriciyle yüz yüze tanışmaları, hizmetler, belgeler ve kurallar hakkında soru sormaları tavsiye edilir. Bu soruları baştan cevaplayan bir site ikinizin de zamanını kurtarır ve daha tek kelime etmeden düzenli biri olduğunuzu gösterir.
Arama motoru için değil, endişeli bir sahip için yazın. Sade cümleler, köpeklerle dışarıda çekilmiş gerçek fotoğraflarınız (sahiplerinin izniyle) ve size ulaşmanın açık bir yolu, anahtar kelimelerle doldurulmuş bir sayfadan çok daha fazlasını yapar.
Site yapmak yapılacaklar listenizde sürekli aşağı kayıyorsa, Walkies’in özel marka özelliği size kendi logonuz ve renginizle bir çevrimiçi profil verir. Böylece kartlarınıza koyabileceğiniz ve soran herkese gönderebileceğiniz temiz bir sayfanız olur.
- Hizmet verdiğiniz mahalleler ya da sokaklar, açıkça yazılmış
- Sunduğunuz hizmetler, örneğin grup yürüyüşü, bireysel yürüyüş ya da yavru köpek ziyaretleri
- Tanışma ziyaretinin nasıl işlediği ve nasıl ayarlanacağı
- İptaller ve kötü havada ne olacağı gibi temel kurallarınız
- Abartmadan, sahip olduğunuz belgeler
- Kısa, dürüst bir tanıtım yazısı ve bir fotoğrafınız
Google profilinizi kurun ve yorumları doğru yönetin
Bazı sahipler kimseye sormadan önce yakınlarda bir köpek gezdirici arar. Eksiksiz bir Google İşletme Profili size görünme şansı verir: hizmet bölgeniz, çalışma saatleriniz, hizmetleriniz, kısa bir açıklama ve gerçek fotoğraflar. Profili güncel tutun, çünkü eski çalışma saatleri ve son zamanlarda hiç hareket olmaması bir işletmeyi terk edilmiş gibi gösterir. Çoğu gezdiricinin dükkânı yoktur, bu yüzden hizmet bölgesi olan bir işletme kurmak için Google’ın kendi yardım sayfalarını takip edin.
Yorumlar, pek çok gezdiricinin ya çok az şey yaptığı ya da kestirmeden gittiği yerdir. BrightLocal’ın ABD’li tüketicilerle yaptığı 2024 anketinde katılımcıların %88’i tüm yorumlara cevap veren bir işletmeyi tercih edeceğini söyledi; hiç cevap vermeyen bir işletme için bu oran %47’de kaldı. Katılımcıların yarıya yakını yorumları en yeniye göre sıralamayı da çok faydalı buldu. Bu da birçok kişinin yorumlarınızın sayısı kadar ne kadar yeni olduğuna da baktığını gösteriyor.
O yüzden bir anda değil, düzenli olarak isteyin. Google, profilinizden bir yorum bağlantısı ya da QR kodu paylaşmanıza izin verir; bunu bıraktığınız karta ekleyin ve birkaç hafta güzel yürüyüşten sonra müşterilerinize gönderin. Her yoruma kısa ve kişisel bir cevap verin. Ara sıra gelen eleştirel yorumlar da buna dahil; sakin ve somut bir cevap gelecekteki müşterilerin içini rahatlatabilir.
İlk yürüyüşü düzenli bir rezervasyona çevirin
Bir talep henüz müşteri değildir. İlk mesajla haftalık bir saat arasındaki adımlar, çoğu müşteriyi kazandığınız ya da kaybettiğiniz yerdir ve neredeyse kimse bu adımları planlamaz.
Tipik bir örnek düşünün. Elif pazartesi akşamı, kendisi işteyken evde yalnız kalan beagle’ı Max için mesaj atıyor. Siz aynı akşam cevap veriyor ve “size ne zaman uygunsa” demek yerine iki belirli tanışma ziyareti saati öneriyorsunuz. Belirli seçeneklere cevap gelir; açık uçlu sorular ertelenir.
Tanışma ziyaretini asıl satış anı olarak görün. Max ile tanışın, bir ziyaretin nasıl işlediğini anlatın ve anahtarlar, kurallar ve hastalanırsanız ne olacağıyla ilgili soruları cevaplayın. Çıkmadan önce gerçek bir saat önerin: “Pazartesi, çarşamba ve cuma 12.30’da gelebilirim, önümüzdeki pazartesi bir deneme yürüyüşüyle başlayalım.” Sonra bundan sonra tam olarak ne olacağını netleştirin.
Deneme yürüyüşünü görünür kılın, çünkü sahipler en çok ilk yürüyüş için endişelenir. Ücretsiz Walkies Journal uygulaması ile Elif yürüyüşü canlı takip edebilir, siz bitirdiğinizde de yürüyüş raporunu ve fotoğrafları görebilir. Böylece deneme yürüyüşü bir körü körüne güven sınavı gibi değil, içini rahatlatan bir deneyim gibi hissettirir.
Ertesi gün, Max’ın nasıl alıştığını ve saatin hâlâ uygun olup olmadığını soran kısa bir mesaj gönderin. Bu sohbetleri tek bir mesajlar ekranında tutmak, cevap bekleyen kimsenin gözden kaçmamasını sağlar.
- Yeni taleplere aynı gün cevap verin
- İki belirli tanışma ziyareti saati önerin
- Tanışma ziyaretinden çıkmadan önce belirli bir haftalık saat önerin
- Deneme yürüyüşünde anlık haberler ve yürüyüş raporu gönderin
- Düzenli rezervasyonu netleştirmek için bir gün içinde tekrar yazın
Her talebin nereden geldiğini takip edin
Hiç karşılığını vermeyen kanallara cumartesilerinizi harcamanızı engelleyen şey bu. Biri size her ulaştığında sizi nereden duyduğunu sorun ve not alın. Bir not uygulaması ya da basit bir tablo fazlasıyla yeter: tarih, isim, kaynak ve düzenli müşteriye dönüşüp dönüşmediği.
Her ayın sonunda toplamlara bakın. Yakındaki pet kuaförü üç talep gönderdiyse ve mahallenin Facebook grubu hiç göndermediyse, bir sonraki boş sabahınızı nereye ayıracağınızı bilirsiniz. Dönüşümlere de bakın: çok talep gönderen ama hiçbiri rezervasyona dönmeyen bir kanal, değdiğinden fazla zamanınızı alıyor olabilir.
Üç ay sonra kendi mahallenizden rakamlarınız olur ve bunlar size herhangi bir genel rehberden, bu rehber de dahil, daha fazlasını anlatır.
- Her yeni talebe sizi nasıl bulduğunu sorun ve kaydedin
- Her talebin düzenli müşteriye dönüşüp dönüşmediğini not edin
- Her ayın sonunda kaynağa göre toplamları inceleyin
- Gelecek ay en iyi iki kanalınıza daha fazla zaman ayırın
- Üç ayda hiçbir şey getirmeyen kanallara ara verin
Köpek gezdirme programımı tamamen doldurmak ne kadar sürer?
Bölgenize, yerel rekabete ve kanallarınızla ne kadar düzenli ilgilendiğinize bağlı. Birkaç ay boyunca istikrarlı çaba (düzenli tavsiye istemek, evcil hayvan işletmelerine aylık ziyaretler, yorumları zamanla toplamak) genellikle tek seferlik büyük bir hamleden daha çok işe yarar.
Müşteri bulmak için Rover ya da Wag gibi platformları kullanmalı mıyım?
Bu tür platformlar ilk birkaç rezervasyonunuzda yardımcı olabilir, ancak komisyonları ve kuralları ülkeye göre değişir ve zamanla güncellenir. Türkiye için geçerli ücretleri platformun kendi yardım ve fiyatlandırma sayfalarından kontrol edin; platform müşterilerini doğrudan sizinle çalışmaya davet etmeden önce de koşullarını okuyun.
El ilanları köpek gezdiriciler için hâlâ işe yarıyor mu?
En iyi, sizi zaten tanıyan bir pet kuaförü ya da pet shop gibi biri sizin yerinize verdiğinde işe yarar. Birkaç ay boyunca her talebin nereden geldiğini takip edin; el ilanlarının bölgenizde emeğinize değip değmediğini görürsünüz.
Sahiplerin beni ciddiye alması için kaç yoruma ihtiyacım var?
Sihirli bir sayı yok. Yakın tarihli yorumlar ve özenli cevaplar çok şey ifade eder. Bu yüzden düzenli olarak yorum isteyin, her yoruma cevap verin ve yorum karşılığında asla bir şey teklif etmeyin.