Rovers viktigaste regel innan du börjar
Din kalender på Rover kanske är full, men en del av varje bokning går till avgifter och ingen av kunderna känns riktigt som dina. Vill du hitta kunder som hundvakt eller djurvakt på egen hand finns det dessutom en tystare oro i bakgrunden: kan Rover stänga ditt konto om du skaffar kunder vid sidan av?
Svaret beror på var varje kund kom ifrån, så börja med gränsen som Rover drar. Enligt Rovers hjälpcenter måste en bokning som ordnats via Rover också genomföras och betalas via Rover. Att göra upp där och slutföra någon annanstans bryter mot användarvillkoren och kan, med Rovers egna ord, kosta dig tillgången till plattformen.
Rover listar också vad du skulle gå miste om: möjligheten att växa ditt företag via Rover, dina omdömen och stjärnbetyg och Rovers bokningsskydd för de uppdragen. I villkoren för skyddet nämns bokningar som gjorts utanför Rover.com bland undantagen. Till djurägarna säger Rover att bokning och betalning via plattformen är ett krav, och att de inte ska betala djurvakter kontant eller med check.
Det ger dig en plan som håller: bygg upp en andra lista med kunder som hittat dig på egen hand, och låt alla kunder som Rover har introducerat dig för stanna på Rover. Villkor ändras, så läs Rovers aktuella användarvillkor själv och prata med en jurist om du behöver juridisk rådgivning kring ditt upplägg.
Ha två kundlistor och märk varje kund från första dagen
Vanan som skyddar dig är rätt tråkig: anteckna var varje kund kom ifrån i samma stund som hen hör av sig första gången. Har någon hittat dig via Rover är det en Rover-kund för gott, även om hen senare hittar din hemsida.
Lägg in frågan ”Hur hittade du mig?” i ditt kontaktformulär och ställ den i telefon också. Skriv in svaret och datumet i kundens uppgifter, så att du inte behöver lita på minnet om ett halvår.
Så här kan det se ut i praktiken. Emma får ett sms från Sara, en granne som såg hennes lapp hos veterinären. Sara är en direktkund. En vecka senare skriver Saras syster till Emma på Rover efter att ha sökt där. Systern är en Rover-kund, trots att hon är släkt med en direktkund, så hennes bokningar och betalningar stannar på Rover.
- Rover-kund: hittade dig på Rover, så bokning, meddelanden och betalning sker alltid på Rover
- Direktkund: hittade dig via vänner, Google, Nextdoor, lappar, samarbetspartner eller din hemsida
- Osäker: behandla kunden som en Rover-kund tills du kan bekräfta något annat
- Anteckna kanal och datum för första kontakten för varje ny kund
Hitta kunder som hundvakt bland folk som redan känner dig
Dina första direktkunder kommer oftast från människor som redan litar på dig: grannar, vänner, kollegor, stamgästerna i hundrastgården och alla du passade djur åt innan du gick med i Rover. Ett kort, personligt meddelande brukar fungera bättre än ett offentligt inlägg.
Prova något i stil med: ”Hej Johan! Jag tar emot några nya kunder för hemmapassning och hembesök i [ditt område] i vår. Om du eller någon du känner behöver hjälp kan ni boka direkt med mig här: [hemsida eller telefonnummer].” Berätta vad du erbjuder, var du jobbar och hur man når dig. Det räcker gott.
Ett enda meddelande räcker sällan. Folk glömmer, och planer ändras. En vänlig påminnelse inför sportlovet eller resorna kring jul ger dig ett naturligt skäl att höra av dig igen.
Bli hittad lokalt på Google och Nextdoor
Djurägare som letar efter en djurvakt söker oftast nära hemmet, så lokala listningar är värda en eftermiddags jobb. En Google Företagsprofil kan hjälpa dig att synas när någon i närheten söker efter djurpassning. Om du åker hem till kunderna eller jobbar hemifrån kan du lägga upp profilen som ett företag med serviceområde, dölja din hemadress och bara ange de orter eller stadsdelar du faktiskt täcker. Google har särskilda regler för adresser och virtuella kontor, så läs riktlinjerna innan du lägger upp något.
Nextdoor bygger på rekommendationer från grannar. Skapa en gratis företagssida, dela din rekommendationslänk med direktkunderna och fråga om de vill gå i god för dig. Lägg upp något användbart då och då, som en påminnelse om varm asfalt på sommaren eller dina bokningsdatum inför helgerna, i stället för ren försäljning.
En regel gäller båda: be bara dina direktkunder om omdömen. Beröm från Rover-kunder hör hemma på din Rover-profil.
Bygg relationer med lokala djurföretag
Veterinärer, hundfrisörer, hundinstruktörer och fristående djuraffärer pratar med djurägare hela dagarna, och ägarna frågar dem vem de litar på. Titta in en lugn stund, presentera dig och lämna några visitkort eller en enkel lapp.
Se till att det går åt båda hållen. Skickar du kunder till en hundfrisör du gillar är chansen större att hen nämner dig tillbaka. Håll materialet ärligt: vad du gör, var och hur man bokar, utan påståenden du inte kan stå för.
- Visitkort med hemsida och telefonnummer
- En lapp på en sida: tjänster, område, startpriser och hur man bokar
- En anteckning om vem du pratade med och när
- Ett vänligt återbesök ungefär en månad senare
Ge direktkunderna någonstans att landa
Alla kanaler ovan behöver ett mål som inte är din Rover-profil. En enkel sida räcker: vem du är, dina tjänster, området du täcker, startpriser, omdömen från direktkunder och ett kontaktformulär med frågan ”Hur hittade du mig?” inbyggd.
Det behöver inte bli ett stort projekt. Med Walkies egen profilering lägger du till din logga och din färg och får en onlineprofil som fungerar som en liten hemsida i ditt eget utseende. Då hamnar grannen som plockar upp din lapp hos veterinären någonstans som ser ut som ett riktigt företag.
Be om rekommendationer utan att gå över gränsen
Rekommendationer från nöjda direktkunder är ofta de varmaste kontakterna du kan få. Fråga vid ett naturligt tillfälle, till exempel direkt efter en resa som de var nervösa inför och som gick bra: ”Om någon av dina vänner behöver en djurvakt blir jag jätteglad om du tipsar om mig. Här är min bokningslänk.”
Med Rover-kunder håller du dig på Rover. Om en av dem nämner en vän som behöver hjälp, hänvisa vännen till din Rover-profil. Att i stället styra vännen till din hemsida hamnar i en gråzon, och en enskild bokning är inte värd att riskera kontot för.
Vad du säger när en Rover-kund vill boka direkt
Förr eller senare erbjuder en trogen Rover-kund att betala dig direkt för att slippa avgiften. Rovers hjälpartikel säger att djurvakter ska tacka nej och påminna kunden om att betalning via Rover håller allas uppgifter säkra. Om kunden fortsätter att insistera kan du enligt Rover meddela supporten med knappen Rapportera i Rover Messages.
Håll en varm ton. Kunden menar det oftast som en komplimang, och ett vänligt men tydligt nej skyddar både relationen och ditt konto.
Håll ihop båda listorna utan dubbelbokningar
Två källor till kunder betyder två ställen där en bokning kan hamna. Innan du tackar ja till något, kolla en gemensam kalender som rymmer både dina Rover-besök och dina direkta uppdrag, med restid inlagd mellan dem.
För direktkunderna samlar Walkies det praktiska: bokningar, uppgifter om kunder och husdjur, fakturor och kortbetalningar via Walkies Pay, som drivs av Stripe. Med meddelanden och kunduppdateringar hamnar alla direkta konversationer i en och samma inkorg, och kunderna följer sina besök i den kostnadsfria Journal-appen. Bokningar, meddelanden och betalningar från Rover stannar på Rover; blockera bara den tiden i ditt eget schema så att inget krockar.
Är den extra insatsen värd det? Det beror på var du jobbar. Rover tar en avgift på varje bokning, men nivån skiljer sig mellan länder, och enligt Rovers egen information kan hur mycket du får behålla även bero på när din profil godkändes. Kolla Rovers avgiftssida för Sverige och lägg sedan in dina priser i Rovers avgiftskalkylator.
Kan jag flytta en Rover-kund från plattformen om hen ber om det?
Nej. Enligt Rovers hjälpcenter måste en bokning som ordnats via Rover genomföras och betalas via Rover, och gör du på annat sätt kan det kosta dig tillgången till plattformen, dina omdömen och Rovers bokningsskydd. Tacka vänligt nej och behåll kunden på Rover.
Kan jag jobba med kunder jag hittat själv medan jag finns kvar på Rover?
Vi har inte hittat någon officiell formulering från Rover om kunder som du hittat helt på egen hand. Det diskuteras i en tråd i Rover Community, men det är användares åsikter, inte regler. Anteckna tydligt var varje kund kom ifrån och fråga Rovers support om du är osäker.
Får jag ha min hemsida eller mitt telefonnummer på min Rover-profil?
Vi har inte hittat någon formulering från Rover som avgör frågan åt något håll, så utgå inte från något. Läs Rovers aktuella användarvillkor och fråga Rovers support innan du lägger till kontaktuppgifter utanför Rover på profilen.
Hur mycket mer får jag behålla med direktkunder?
Det beror på vilket land du jobbar i och när din Rover-profil godkändes. Rover tar en serviceavgift på varje bokning, men nivån varierar mellan länder. Kolla Rovers avgiftssida för Sverige och jämför dina priser med en avgiftskalkylator.