Jak zdobyć klientów na wyprowadzanie psów w swojej okolicy
Masz kilka stałych psów, pustą dziurę w środku dnia i stos ulotek, po których zadzwoniła dokładnie jedna osoba. Szukała opiekuna na weekend, w miejscowości trzy gminy dalej. Nie potrzebujesz kolejnych pomysłów. Potrzebujesz wiedzieć, które kanały zapełniają wolne godziny w tygodniu blisko tras, które już chodzisz, i co w każdym z nich robić.
Typowe listy marketingowe (strona internetowa, media społecznościowe, katalogi firm, ulotki, lokalne wydarzenia) nie są błędne, ale traktują każdy pomysł tak samo. Dla opiekuna działającego lokalnie te pomysły nie są równe. Oddanie obcej osobie psa i klucza do mieszkania to duży krok, więc najlepiej sprawdzają się kanały, które pożyczają zaufanie: polecenie od sąsiada, wzmianka od groomera, kilka świeżych opinii, strona, która odpowiada na pytania, jakie najbardziej niepokoją właściciela.
Poniżej znajdziesz pięć kanałów wartych twojego czasu, mniej więcej w kolejności, w jakiej warto się nimi zająć. Do tego dwie rzeczy, które większość poradników pomija: jak zamienić jeden spacer w stałą rezerwację i jak sprawdzić, który kanał naprawdę przysłał każdego klienta.
Zacznij od ludzi, którzy już cię znają
Obecni klienci to twoi najlepsi sprzedawcy, ale większość z nich nie pomyśli, żeby cię polecić, dopóki nie poprosisz. Wybierz moment, kiedy widać, że są zadowoleni, na przykład gdy wspominają, jak spokojny był pies po spacerze, i poproś konkretnie.
Na przykład tak: „Zwalniają mi się dwa miejsca w południe, we wtorki i czwartki. Jeśli znasz kogoś w okolicy, czyj pies siedzi cały dzień sam w domu, chętnie się poznam. Tu masz wizytówkę, możesz ją komuś przekazać”. Konkretne dni i wizytówka w ręku sprawiają, że łatwo coś z tym zrobić.
Potem poszerz krąg: sąsiedzi na trasach, które już chodzisz, właściciele, z którymi rozmawiasz w parku, i inni opiekunowie. Petcareins radzi, żeby prosić doświadczonych opiekunów o przekazywanie klientów, których sami nie mogą przyjąć. Opiekunowie odmawiają, kiedy mają komplet, kiedy adres nie pasuje do ich trasy albo kiedy pies potrzebuje czegoś, czego nie oferują. Poznaj dwóch, trzech takich opiekunów, zaproponuj, że przejmiesz ich nadmiar, i odsyłaj im swoich, kiedy sam masz pełny grafik.
Pomaga też coś, czym można się podzielić. Kiedy właściciel dostaje po spacerze schludne podsumowanie ze zdjęciami, ma co pokazać znajomemu albo koledze z pracy. I właśnie tak często zaczyna się polecenie.
- Proś zadowolonych klientów wprost i podawaj dni, które masz wolne
- Dawaj wizytówkę, którą można przekazać dalej, a nie tylko numer telefonu
- Przedstaw się sąsiadom na trasach, które już chodzisz
- Wymieniaj się nadmiarem klientów z dwoma, trzema opiekunami z pobliskich okolic
- Podziękuj osobiście każdej osobie polecającej, gdy nowy klient zrobi rezerwację
Buduj obustronne relacje z weterynarzami, groomerami i trenerami
Ulotka przypięta do tablicy ogłoszeń w jednej przychodni weterynaryjnej sama niewiele zdziała. Petcareins proponuje bardziej przemyślane podejście: spisz około 40 firm zoologicznych w swojej okolicy (weterynarzy, groomerów, sklepy zoologiczne, szkoły szkolenia psów), odwiedź je osobiście i wracaj raz w miesiącu przez trzy, cztery miesiące, żeby zapamiętali twoją twarz.
Zanim wejdziesz gdzieś zupełnie na zimno, zapytaj obecnych klientów, do jakiego weterynarza i groomera chodzą. Zdanie „wyprowadzam Fafika państwa Kowalskich” zmienia obcą osobę z ulotkami w kogoś, kogo recepcja już trochę zna.
Pomyśl, co oni z tego mają. Groomer chce psów, które przychodzą spokojne, a nie nakręcone. Trener chce właścicieli, którzy ćwiczą między szkoleniami. Mały sklep zoologiczny chce stałych klientów z okolicy. Zaproponuj, że będziesz kierować do nich swoich klientów, wspomnij, że na spacerach utrwalisz komendy trenera, i zapytaj, czy możesz zostawić kilka wizytówek przy kasie. Nie proś weterynarza o rekomendację. Postaraj się raczej być sprawdzonym nazwiskiem, które może podać, gdy klient zapyta.
- Plik wizytówek z obszarem działania i kodem QR do twojej strony
- Jednozdaniowy opis tego, co oferujesz, i dni, w które masz miejsce
- Imiona wspólnych klientów, o których możesz wspomnieć, za ich zgodą
- Coś w zamian, na przykład polecenia albo utrwalanie komend ze szkolenia
- Przypomnienie w kalendarzu, żeby wrócić w przyszłym miesiącu
Daj właścicielom stronę, która odpowiada na ich pytania
Kiedy ktoś usłyszy twoje nazwisko, sprawdzi cię w sieci, zanim się odezwie. Właścicielom często radzi się, żeby przed rezerwacją spotkali się z opiekunem osobiście i zapytali o usługi, kwalifikacje i zasady. Strona, która odpowiada na te pytania od razu, oszczędza czas wam obojgu i pokazuje, że masz wszystko poukładane, zanim powiesz choć słowo.
Pisz dla zaniepokojonego właściciela, nie dla wyszukiwarki. Proste zdania, prawdziwe zdjęcia z psami na spacerze (za zgodą ich właścicieli) i oczywisty sposób kontaktu zrobią więcej niż strona napchana słowami kluczowymi.
Jeśli budowa strony ciągle spada na koniec listy zadań, własny branding w Walkies daje ci profil online z twoim logo i kolorem. Masz wtedy schludną stronę, którą możesz umieścić na wizytówkach i wysłać każdemu, kto zapyta.
- Osiedla lub ulice, na których działasz, opisane wprost
- Jakie usługi oferujesz, na przykład spacery grupowe, spacery indywidualne albo wizyty u szczeniąt
- Jak wygląda spotkanie zapoznawcze i jak się na nie umówić
- Najważniejsze zasady, na przykład odwołania i co się dzieje przy złej pogodzie
- Twoje kwalifikacje, bez przesadnego chwalenia się
- Krótki, szczery opis i twoje zdjęcie
Skonfiguruj profil w Google i dobrze zadbaj o opinie
Część właścicieli wyszuka opiekuna w okolicy, zanim kogokolwiek zapyta. Kompletny Profil Firmy w Google daje ci szansę, żeby się pojawić: obszar działania, godziny, usługi, krótki opis i prawdziwe zdjęcia. Dbaj o aktualność, bo nieaktualne godziny i brak świeżej aktywności sprawiają, że firma wygląda na porzuconą. Większość opiekunów nie ma lokalu, więc skorzystaj z oficjalnych stron pomocy Google o zakładaniu profilu firmy działającej na określonym obszarze.
Przy opiniach wielu opiekunów albo robi za mało, albo idzie na skróty. W ankiecie BrightLocal z 2024 roku wśród konsumentów z USA 88% osób deklarowało, że skorzystałoby z firmy, która odpowiada na wszystkie opinie, w porównaniu z 47% w przypadku firmy, która nie odpowiada wcale. Blisko połowa uznała też sortowanie opinii od najnowszych za bardzo przydatne. To znak, że dla wielu osób liczy się to, jak świeże są twoje opinie, a nie tylko ile ich masz.
Dlatego proś o nie regularnie, a nie wszystkich naraz. Google pozwala udostępnić link do wystawienia opinii albo kod QR z twojego profilu. Umieść go na wizytówce, którą zostawiasz, i wysyłaj klientom po kilku tygodniach udanych spacerów. Odpowiadaj na każdą opinię krótko i osobiście, także na te sporadyczne krytyczne. Spokojna, konkretna odpowiedź może uspokoić przyszłych klientów.
Zamień pierwszy spacer w stałą rezerwację
Zapytanie to jeszcze nie klient. To, co dzieje się między pierwszą wiadomością a stałym terminem w tygodniu, decyduje o większości klientów, a prawie nikt tego nie planuje.
Weźmy typowy przykład. Kasia pisze w poniedziałek wieczorem w sprawie swojego beagle’a Maksa, który zostaje sam w domu, kiedy ona jest w pracy. Odpisujesz jeszcze tego samego wieczoru i proponujesz dwa konkretne terminy spotkania zapoznawczego zamiast „kiedy ci pasuje”. Na konkretne propozycje ludzie odpowiadają, a otwarte pytania odkładają na później.
Traktuj spotkanie zapoznawcze jako najważniejszy moment sprzedaży. Poznaj Maksa, wyjaśnij, jak wygląda wizyta, i odpowiedz na pytania o klucze, zasady i o to, co się dzieje, gdy zachorujesz. Zanim wyjdziesz, zaproponuj konkretny termin: „Mogę w poniedziałki, środy i piątki o 12:30, a zaczniemy od spaceru próbnego w przyszły poniedziałek”. Potem potwierdź dokładnie, co będzie dalej.
Spraw, żeby spacer próbny był widoczny, bo właściciele najbardziej martwią się właśnie tym pierwszym. W bezpłatnej aplikacji Walkies Journal Kasia może śledzić spacer na żywo, a po jego zakończeniu zobaczyć raport ze spaceru i zdjęcia. Dzięki temu czuje spokój, a nie skok na głęboką wodę.
Następnego dnia wyślij krótką wiadomość z pytaniem, jak Maks się czuje i czy termin nadal pasuje. Kiedy trzymasz te rozmowy w jednej skrzynce odbiorczej, nikt czekający na odpowiedź nie umknie ci po drodze.
- Odpowiadaj na nowe zapytania tego samego dnia
- Proponuj dwa konkretne terminy spotkania zapoznawczego
- Zaproponuj konkretny stały termin, zanim skończysz spotkanie zapoznawcze
- Podczas spaceru próbnego wysyłaj relację na żywo i raport ze spaceru
- W ciągu doby odezwij się, żeby potwierdzić stałą rezerwację
Zapisuj, skąd przychodzi każde zapytanie
To właśnie dzięki temu przestaniesz poświęcać soboty kanałom, które nigdy się nie zwracają. Za każdym razem, gdy ktoś się odezwie, zapytaj, skąd o tobie wie, i to zapisz. Wystarczą notatki w telefonie albo prosty arkusz: data, imię, źródło i to, czy ta osoba została stałym klientem.
Na koniec każdego miesiąca spójrz na sumy. Jeśli groomer z sąsiedniej ulicy przysłał trzy zapytania, a lokalna grupa na Facebooku żadnego, wiesz, na co przeznaczyć następny wolny poranek. Sprawdzaj też, ile zapytań kończy się rezerwacją. Kanał, który przysyła mnóstwo zapytań, ale nikt z nich nie rezerwuje, może kosztować więcej czasu, niż jest wart.
Po trzech miesiącach będziesz mieć liczby z własnej okolicy. Powiedzą ci więcej niż jakikolwiek ogólny poradnik, łącznie z tym.
- Pytaj każdą nową osobę, skąd o tobie wie, i zapisuj odpowiedź
- Notuj, czy dane zapytanie zmieniło się w stałego klienta
- Na koniec miesiąca podsumuj wyniki według źródła
- W kolejnym miesiącu poświęć więcej czasu dwóm najlepszym kanałom
- Wstrzymaj wszystko, co przez trzy miesiące nic nie przyniosło
Ile czasu zajmuje zapełnienie grafiku klientami na spacery z psem?
To zależy od okolicy, lokalnej konkurencji i tego, jak regularnie pracujesz nad swoimi kanałami. Systematyczny wysiłek przez kilka miesięcy (regularne prośby o polecenia, comiesięczne wizyty w firmach zoologicznych, zbieranie opinii na bieżąco) zwykle daje więcej niż jedna duża akcja.
Czy warto szukać klientów przez Rover albo podobne serwisy?
Serwisy pośredniczące mogą pomóc przy kilku pierwszych rezerwacjach, ale ich prowizje i zasady różnią się w zależności od kraju i zmieniają się z czasem. Sprawdź strony pomocy i cennik danej platformy dla Polski (w przypadku Rover możesz też skorzystać z kalkulatora opłat Rover) i przeczytaj regulamin, zanim zaprosisz klientów z serwisu do rezerwowania bezpośrednio u ciebie.
Czy ulotki nadal działają w przypadku opiekunów psów?
Najlepiej działają wtedy, gdy ktoś przekazuje je za ciebie, na przykład groomer albo sklep zoologiczny, który już cię zna. Zapisuj przez kilka miesięcy, skąd przychodzi każde zapytanie, a zobaczysz, czy ulotki w twojej okolicy są warte zachodu.
Ile opinii potrzebuję, żeby właściciele traktowali mnie poważnie?
Nie ma magicznej liczby. Świeże opinie i przemyślane odpowiedzi znaczą bardzo dużo, więc proś o nie regularnie, odpowiadaj na każdą i nigdy nie oferuj niczego w zamian za opinię.