De Rover-regel die je moet kennen voordat je begint
Je agenda op Rover zit misschien vol, maar van elke boeking gaat een deel naar kosten, en geen van die klanten voelt echt als de jouwe. Dus ga je nadenken over eigen klanten vinden als petsitter. Daaronder zit vaak een stillere zorg: als je ernaast klanten gaat zoeken, kan Rover dan je account blokkeren?
Het antwoord hangt af van waar elke klant vandaan komt, dus begin bij de grens die Rover trekt. Volgens het helpcentrum van Rover moet een boeking die via Rover is geregeld ook via Rover worden afgerond en betaald. Iets daar opzetten en het ergens anders afmaken is in strijd met de gebruiksvoorwaarden en kan je, in de woorden van Rover, de toegang tot het platform kosten.
Rover noemt ook wat je dan kwijtraakt: de kans om je bedrijf via Rover te laten groeien, je reviews en sterrenbeoordelingen, en de boekingsbescherming van Rover voor die opdrachten. In de beschermingsvoorwaarden staan boekingen buiten Rover.com expliciet bij de uitsluitingen. Aan de kant van de eigenaren zegt Rover dat boeken en betalen via het platform verplicht is, en dat ze petsitters niet contant of op een andere manier buiten Rover om moeten betalen.
Daarmee heb je een werkbaar plan: bouw een tweede lijst op met klanten die jou zelf hebben gevonden, en laat elke klant die je via Rover hebt leren kennen op Rover. Voorwaarden veranderen, dus lees zelf de actuele gebruiksvoorwaarden van Rover en schakel een professional in als je juridisch advies nodig hebt over jouw situatie.
Houd twee klantenlijsten bij en label elke klant vanaf dag één
De gewoonte die je beschermt is niet spannend: noteer waar een klant vandaan komt op het moment dat die voor het eerst contact opneemt. Heeft iemand je via Rover gevonden, dan is het voorgoed een Rover-klant, ook als die later je website ontdekt.
Zet de vraag “Hoe heb je mij gevonden?” in je aanvraagformulier en stel hem ook aan de telefoon. Schrijf het antwoord en de datum in het klantdossier, zodat je over een halfjaar niet op je geheugen hoeft te vertrouwen.
Zo werkt dat in de praktijk. Sanne krijgt een appje van Fleur, een buurvrouw die haar flyer bij de dierenarts zag hangen. Fleur is een eigen klant. Een week later stuurt de zus van Fleur Sanne een bericht via Rover, nadat ze daar had gezocht. De zus is een Rover-klant, ook al is ze familie van een eigen klant, dus haar boekingen en betalingen blijven op Rover.
- Rover-klant: heeft je via Rover gevonden, dus boeken, berichten en betalen gaat altijd via Rover
- Eigen klant: heeft je gevonden via vrienden, Google, Nextdoor, flyers, samenwerkingspartners of je website
- Twijfel je? Behandel de klant als Rover-klant tot je het zeker weet
- Noteer bij elke nieuwe klant het kanaal en de datum van het eerste contact
Eigen klanten vinden als petsitter: begin bij mensen die je al kennen
Je eerste eigen klanten komen meestal van mensen die je al vertrouwen: buren, vrienden, collega’s, de vaste gezichten in het hondenuitlaatgebied en iedereen voor wie je hebt opgepast voordat je op Rover kwam. Een kort persoonlijk bericht werkt vaak beter dan een openbare post.
Probeer bijvoorbeeld: “Hoi Lotte, dit voorjaar neem ik een paar nieuwe klanten aan voor oppas aan huis en huisbezoeken in [jouw buurt]. Als jij of iemand die je kent hulp nodig heeft, kun je hier direct bij mij boeken: [website of telefoonnummer].” Vertel wat je doet, waar je werkt en hoe mensen je bereiken. Meer is niet nodig.
Eén bericht is zelden genoeg. Mensen vergeten het, en plannen veranderen. Een vriendelijk berichtje voor de meivakantie of vlak voor de drukte van de zomervakantie geeft je een natuurlijke reden om opnieuw contact op te nemen.
Zorg dat je lokaal te vinden bent op Google en Nextdoor
Eigenaren die een petsitter zoeken, kijken meestal dicht bij huis, dus lokale vermeldingen zijn een middagje werk meer dan waard. Met een Google Bedrijfsprofiel kun je verschijnen als iemand in de buurt zoekt op oppas voor huisdieren. Ga je naar klanten toe of werk je vanuit huis, stel het dan in als bedrijf met een servicegebied, houd je huisadres verborgen en vermeld alleen de plaatsen of wijken waar je echt komt. Google heeft specifieke regels over adressen en virtuele kantoren, dus lees de richtlijnen voordat je iets publiceert.
Nextdoor draait om aanbevelingen van buren. Maak een gratis bedrijfspagina aan, deel je aanbevelingslink met eigen klanten en vraag of ze iets goeds over je willen zeggen. Plaats af en toe iets nuttigs, zoals een herinnering over hete stoeptegels in de zomer of je beschikbaarheid rond de feestdagen, in plaats van een kale verkooppraat.
Voor allebei geldt één regel: vraag alleen je eigen klanten om een review. Lof van Rover-klanten hoort op je Rover-profiel.
Bouw relaties op met lokale dierenbedrijven
Dierenartsen, trimmers, trainers en zelfstandige dierenwinkels spreken de hele dag eigenaren, en die vragen hun wie ze vertrouwen. Loop eens binnen op een rustig moment, stel jezelf voor en laat een paar visitekaartjes of een eenvoudige flyer achter.
Zorg dat het van twee kanten komt. Stuur je klanten naar een trimmer die je goed vindt, dan noemen ze jou eerder terug. Houd je materiaal eerlijk: wat je doet, waar en hoe mensen kunnen boeken, zonder beloftes die je niet kunt waarmaken.
- Visitekaartjes met je website en telefoonnummer
- Een flyer van één pagina: diensten, werkgebied, vanafprijzen en hoe je boekt
- Een notitie van met wie je hebt gesproken en wanneer
- Een vriendelijk vervolgbezoek ongeveer een maand later
Geef eigen klanten een plek om te landen
Elk kanaal hierboven heeft een bestemming nodig die niet je Rover-profiel is. Een eenvoudige site is genoeg: wie je bent, je diensten, je werkgebied, vanafprijzen, reviews van eigen klanten en een aanvraagformulier met die vraag “Hoe heb je mij gevonden?” erin.
Het hoeft geen groot project te zijn. Met eigen huisstijl in Walkies voeg je je logo en merkkleur toe en krijg je een onlineprofiel dat werkt als een kleine website in jouw stijl. Een buurvrouw die je flyer bij de dierenarts meeneemt, komt dan terecht op iets dat eruitziet als een echt bedrijf.
Vraag om aanbevelingen zonder over de grens te gaan
Aanbevelingen van tevreden eigen klanten zijn vaak de warmste leads die je krijgt. Vraag het op een natuurlijk moment, bijvoorbeeld net nadat een reis waar ze zenuwachtig over waren goed is verlopen: “Als vrienden van je ooit een petsitter zoeken, stel ik een introductie erg op prijs. Hier is mijn boekingslink.”
Bij Rover-klanten houd je het op Rover. Noemt iemand een vriend die hulp zoekt, verwijs die vriend dan naar je Rover-profiel. Hem in plaats daarvan naar je website sturen is een grijs gebied, en één boeking is het niet waard om je account op het spel te zetten.
Wat je zegt als een Rover-klant buiten Rover om wil boeken
Vroeg of laat biedt een vaste Rover-klant aan om je rechtstreeks te betalen en zo de kosten te ontlopen. In het helpartikel van Rover staat dat je dat moet weigeren en de klant eraan moet herinneren dat betalen via Rover ieders gegevens veilig houdt. Blijft een klant aandringen, dan kun je volgens Rover het supportteam inschakelen met de knop Melden in Rover Messages.
Blijf vriendelijk. De klant bedoelt het meestal als compliment, en een duidelijk maar vriendelijk nee beschermt zowel de relatie als je account.
Werk met twee lijsten zonder dubbele boekingen
Twee bronnen van klanten betekent twee plekken waar een boeking binnen kan komen. Kijk daarom voordat je iets accepteert in één centrale agenda waarin zowel je Rover-bezoeken als je eigen afspraken staan, met reistijd ertussen geblokt.
Voor eigen klanten houdt Walkies het zakelijke deel bij elkaar: boekingen, gegevens van klanten en huisdieren, facturen en kaartbetalingen via Walkies Pay, mogelijk gemaakt door Stripe. Met berichten en klantupdates staan al je gesprekken met eigen klanten in één inbox, en klanten volgen hun bezoeken in de gratis Walkies Journal-app. Boekingen, berichten en betalingen van Rover blijven op Rover; blok die tijd wel in je eigen planning zodat niets overlapt.
Is die extra moeite het waard? Dat hangt af van waar je werkt. Rover houdt per boeking servicekosten in op je verdiensten, en eigenaren betalen in sommige landen daarnaast hun eigen kosten. Volgens Rover verschilt wat je overhoudt per land en per moment waarop je profiel is goedgekeurd. Zoek de kostenpagina van Rover voor Nederland op en vul daarna je tarieven in de Rover-kostencalculator in.
Mag ik een Rover-klant buiten het platform verder helpen als die daarom vraagt?
Nee. Volgens het helpcentrum van Rover moet een boeking die via Rover is geregeld ook via Rover worden afgerond en betaald. Doe je dat niet, dan kan het je de toegang tot het platform, je reviews en de boekingsbescherming van Rover kosten. Weiger vriendelijk en houd die klant op Rover.
Mag ik werken met klanten die ik zelf heb gevonden terwijl ik nog op Rover zit?
We hebben geen officiële tekst van Rover gevonden over klanten die je helemaal zelf hebt gevonden. Er is een discussie over in de Rover-community, maar dat is de mening van gebruikers, geen beleid. Houd goed bij waar elke klant vandaan komt en vraag het Rover-support als je twijfelt.
Mag ik mijn website of telefoonnummer op mijn Rover-profiel zetten?
We hebben ook hierover geen tekst van Rover gevonden die het definitief regelt, dus ga er niet zomaar van uit. Lees de actuele gebruiksvoorwaarden van Rover en vraag het Rover-support voordat je contactgegevens buiten Rover aan je profiel toevoegt.
Hoeveel meer houd ik over aan eigen klanten?
Dat hangt af van je land en van het moment waarop je Rover-profiel is goedgekeurd. Rover houdt per boeking servicekosten in, en de hoogte verschilt per land. Bekijk de kostenpagina van Rover voor Nederland en vergelijk je tarieven met de Rover-kostencalculator.