Den ene Rover-regelen du må kjenne til først
Kalenderen din på Rover er kanskje full, men en del av hver booking går til gebyrer, og ingen av kundene føles egentlig som dine. Vil du få kunder som dyrepasser på egen hånd, dukker det fort opp en stille bekymring: kan det føre til at Rover stenger kontoen din?
Svaret avhenger av hvor hver kunde kom fra, så start med grensen Rover selv trekker. Ifølge Rovers hjelpesenter må en booking som er avtalt på Rover, også gjennomføres og betales på Rover. Å sette den opp der og fullføre den et annet sted bryter vilkårene deres, og kan med Rovers egne ord koste deg tilgangen til plattformen.
Rover lister også opp hva du går glipp av: muligheten til å vokse gjennom Rover, anmeldelsene og stjernevurderingene dine, og Rovers bookingbeskyttelse for disse oppdragene. I vilkårene for beskyttelsen står bookinger gjort utenfor Rover.com blant unntakene. Overfor dyreeierne sier Rover at booking og betaling gjennom plattformen er et krav, og at de ikke skal betale dyrepassere kontant eller på andre måter utenom.
Det gir deg en plan som fungerer: bygg en egen liste med kunder som fant deg på egen hånd, og la alle kunder Rover har introdusert deg for, bli værende på Rover. Vilkår endrer seg, så les Rovers gjeldende vilkår selv, og snakk med en fagperson hvis du trenger juridiske råd om oppsettet ditt.
Ha to kundelister, og merk hver kunde fra første dag
Vanen som holder deg trygg, er ganske kjedelig: noter hvor hver kunde kom fra i det øyeblikket de tar kontakt første gang. Fant noen deg via Rover, er de Rover-kunde for alltid, selv om de senere oppdager nettsiden din.
Ha med spørsmålet «Hvordan hørte du om meg?» i kontaktskjemaet ditt, og still det på telefon også. Skriv svaret og datoen inn i kundekortet, så du slipper å stole på hukommelsen om et halvt år.
Slik kan det se ut i praksis. Ingrid får en melding fra Sara, en nabo som så flygeblad hos dyrlegen. Sara er direktekunde. En uke senere sender Saras søster Ingrid en melding på Rover etter å ha søkt der. Søsteren er Rover-kunde, selv om hun er i familie med en direktekunde, så bookinger og betalinger for henne blir værende på Rover.
- Rover-kunde: fant deg på Rover, så booking, meldinger og betaling skjer alltid på Rover
- Direktekunde: fant deg via venner, Google, nabolagsgrupper, flygeblad, samarbeidspartnere eller nettsiden din
- Usikker: behandle kunden som Rover-kunde til du vet sikkert
- Noter kanal og dato for første kontakt for hver nye kunde
Få kunder som dyrepasser via folk som allerede kjenner deg
De første direktekundene kommer som regel fra folk som allerede stoler på deg: naboer, venner, kolleger, de faste i hundeparken og alle du passet dyr for før du begynte på Rover. En kort, personlig melding treffer ofte bedre enn et offentlig innlegg.
Prøv noe sånt som: «Hei Marte, jeg tar inn noen nye kunder til dyrepass og tilsyn i [området ditt] denne våren. Hvis du eller noen du kjenner trenger hjelp, kan dere booke direkte hos meg her: [nettside eller telefon].» Si hva du tilbyr, hvor du jobber og hvordan folk når deg. Det holder.
Én melding er sjelden nok. Folk glemmer, og planer endrer seg. En vennlig hilsen før vinterferien eller sommerferien gir deg en naturlig grunn til å ta kontakt igjen.
Bli funnet lokalt på Google og i nabolaget
Eiere som leter etter dyrepasser, søker som regel nær der de bor, så lokale oppføringer er vel verdt en ettermiddag med oppsett. En Google-bedriftsprofil kan hjelpe deg å dukke opp når noen i nærheten søker etter dyrepass. Reiser du til kundene eller jobber hjemmefra, setter du den opp som en bedrift med serviceområde, skjuler hjemmeadressen og oppgir bare de stedene eller bydelene du faktisk dekker. Google har egne regler for adresser og virtuelle kontorer, så les retningslinjene før du legger ut noe.
Nextdoor bygger på anbefalinger fra naboer. Er den i bruk der du bor, kan du opprette en gratis bedriftsside, dele anbefalingslenken med direktekundene dine og spørre om de vil gå god for deg. Ellers er den lokale Facebook-gruppen for nabolaget et naturlig sted. Legg ut noe nyttig av og til, som en påminnelse om strøsalt og poter om vinteren eller hvilke datoer du tar imot bookinger i ferien, i stedet for rene salgsinnlegg.
Én regel gjelder overalt: be bare direktekundene dine om anmeldelser. Ros fra Rover-kunder hører hjemme på Rover-profilen din.
Bygg relasjoner med lokale dyrebedrifter
Veterinærer, hundefrisører, trenere og uavhengige dyrebutikker snakker med eiere hele dagen, og eierne spør dem hvem de stoler på. Stikk innom når det er rolig, presenter deg og legg igjen noen visittkort eller et enkelt flygeblad.
Gjør det gjensidig. Sender du kunder til en hundefrisør du har tro på, er det større sjanse for at de nevner deg tilbake. Hold materiellet ærlig: hva du gjør, hvor og hvordan man booker, uten påstander du ikke kan stå for.
- Visittkort med nettside og telefonnummer
- Et flygeblad på én side: tjenester, område, priser fra, hvordan man booker
- Et notat om hvem du snakket med og når
- Et vennlig oppfølgingsbesøk omtrent en måned senere
Gi direktekundene et sted å lande
Alle kanalene over trenger et mål som ikke er Rover-profilen din. En enkel side holder: hvem du er, tjenestene dine, området du dekker, priser fra, anmeldelser fra direktekunder og et kontaktskjema med spørsmålet «Hvordan hørte du om meg?» bygget inn.
Det trenger ikke være et stort prosjekt. Med egen profilering i Walkies legger du inn logo og merkefarge og får en nettprofil som fungerer som en liten nettside i ditt eget design. Da lander naboen som plukket med seg flygebladet ditt hos dyrlegen, på noe som ser ut som en ordentlig bedrift.
Be om anbefalinger uten å tråkke over streken
Anbefalinger fra fornøyde direktekunder er ofte de varmeste henvendelsene du får. Spør i et naturlig øyeblikk, for eksempel rett etter at en reise de var nervøse for, gikk fint: «Hvis noen venner trenger dyrepasser en gang, setter jeg stor pris på om du nevner meg. Her er bookinglenken min.»
Med Rover-kunder holder du det på Rover. Nevner en av dem en venn som trenger hjelp, viser du vennen til Rover-profilen din. Å lede vennen til nettsiden din i stedet er en gråsone, og én booking er ikke verdt å sette kontoen i fare for.
Dette sier du når en Rover-kunde vil gå direkte
Før eller siden vil en fast Rover-kunde tilby å betale deg direkte for å slippe gebyret. Rovers hjelpeartikkel ber dyrepassere takke nei og minne kunden på at betaling gjennom Rover holder alles opplysninger trygge. Fortsetter kunden å presse på, sier Rover at du kan varsle kundestøtten med rapporteringsknappen i meldingene på Rover.
Hold tonen varm. Kunden mener det som regel som et kompliment, og et vennlig, tydelig nei beskytter relasjonen like godt som kontoen din.
Driv begge listene uten dobbeltbooking
To kundekilder betyr to steder en booking kan havne. Før du sier ja til noe, sjekker du én felles kalender med både Rover-besøkene og de direkte avtalene, med reisetid blokkert mellom dem.
For direktekundene samler Walkies det praktiske på ett sted: bookinger, opplysninger om kunder og kjæledyr, fakturaer og kortbetaling gjennom Walkies Pay, levert av Stripe. Med meldinger og kundeoppdateringer havner alle direkte samtaler i én innboks, og kundene følger besøkene sine i den gratis Walkies Journal-appen. Bookinger, meldinger og betalinger fra Rover blir værende på Rover. Blokker bare den tiden i ditt eget program, så ingenting kolliderer.
Er den ekstra innsatsen verdt det? Det kommer an på hvor du jobber. Rover tar en provisjon av hver booking, og gebyrene varierer fra land til land og kan også avhenge av når profilen din ble godkjent. Sjekk Rovers egen gebyrside for Norge, og legg deretter inn prisene dine i Rover-gebyrkalkulatoren.
Kan jeg flytte en Rover-kunde ut av plattformen hvis kunden ber om det?
Nei. Ifølge Rovers hjelpesenter må en booking som er avtalt på Rover, gjennomføres og betales på Rover. Gjør du det annerledes, kan du miste tilgangen til plattformen, anmeldelsene dine og Rovers bookingbeskyttelse. Takk høflig nei og behold kunden på Rover.
Kan jeg jobbe med kunder jeg har funnet selv mens jeg fortsatt er på Rover?
Vi fant ingen offisiell formulering fra Rover om kunder du har funnet helt på egen hånd. En tråd i Rover Community diskuterer det, men det er brukernes meninger, ikke regler. Før en tydelig oversikt over hvor hver kunde kom fra, og spør Rovers kundestøtte hvis du er usikker.
Kan jeg ha nettsiden eller telefonnummeret mitt på Rover-profilen?
Vi fant ingen formulering fra Rover som avgjør dette, så ikke ta noe for gitt. Les Rovers gjeldende vilkår og spør kundestøtten før du legger inn kontaktinformasjon utenfor Rover på profilen din.
Hvor mye mer sitter jeg igjen med fra direktekunder?
Det avhenger av landet du jobber i og når Rover-profilen din ble godkjent. Rover tar en serviceavgift av hver booking. Sjekk Rovers gebyrside for Norge og sammenlign prisene dine i en gebyrkalkulator.