L’unica regola di Rover da conoscere prima di iniziare
Se ti stai chiedendo come trovare clienti pet sitter senza Rover, probabilmente il tuo calendario lì è anche pieno, ma una parte di ogni prenotazione se ne va in commissioni e nessuno di quei clienti lo senti davvero tuo. Sotto, poi, c’è un pensiero più silenzioso: se inizi a cercare clienti per conto tuo, rischi che Rover ti chiuda l’account?
La risposta dipende da dove arriva ciascun cliente, quindi parti dal confine che traccia Rover. Il centro assistenza di Rover dice che una prenotazione organizzata su Rover va completata e pagata su Rover. Fissarla lì e concluderla altrove viola i suoi Termini di servizio e, con le parole di Rover, potrebbe costarti l’accesso alla piattaforma.
Rover elenca anche cosa perderesti: la possibilità di far crescere la tua azienda tramite Rover, le recensioni e le valutazioni a stelle, e la protezione di Rover sulle prenotazioni per quei lavori. Nelle condizioni della protezione, le prenotazioni fatte fuori da Rover.com compaiono tra le esclusioni. Ai proprietari, invece, Rover spiega che prenotare e pagare tramite la piattaforma è obbligatorio e chiede di non pagare i sitter in contanti o con assegno.
Il piano, quindi, è chiaro: costruisci una seconda lista di clienti che ti hanno trovato da soli e lascia su Rover tutti quelli che ti ha presentato Rover. I termini cambiano, perciò leggi di persona i Termini di servizio aggiornati di Rover e, se ti serve una consulenza legale sulla tua situazione, rivolgiti a un professionista.
Tieni due liste di clienti e classifica ognuno dal primo giorno
L’abitudine che ti protegge è noiosa ma funziona: annota da dove arriva ogni cliente nel momento in cui ti contatta per la prima volta. Se qualcuno ti ha trovato su Rover, resta un cliente Rover per sempre, anche se più avanti scopre il tuo sito.
Metti la domanda “Come mi hai conosciuto?” nel modulo di contatto e falla anche al telefono. Scrivi la risposta e la data nella scheda del cliente, così tra sei mesi non dovrai affidarti alla memoria.
Ecco come funziona nella pratica. Giulia riceve un messaggio da Chiara, una vicina che ha visto il suo volantino dal veterinario della zona. Chiara è una cliente diretta. Una settimana dopo, la sorella di Chiara scrive a Giulia su Rover, dopo averla cercata lì. La sorella è una cliente Rover, anche se è parente di una cliente diretta, quindi le sue prenotazioni e i suoi pagamenti restano su Rover.
- Cliente Rover: ti ha trovato su Rover, quindi prenotazioni, messaggi e pagamenti sempre su Rover
- Cliente diretto: ti ha trovato tramite amici, Google, Nextdoor, volantini, partner o il tuo sito
- Nel dubbio: consideralo un cliente Rover finché non puoi verificare il contrario
- Annota canale e data del primo contatto per ogni nuovo cliente
Come trovare clienti pet sitter senza Rover: parti da chi ti conosce già
I primi clienti diretti di solito arrivano da persone che si fidano già di te: vicini, amici, colleghi, gli habitué dell’area cani e chiunque abbia affidato i suoi animali a te prima che ti iscrivessi a Rover. Un breve messaggio personale funziona quasi sempre meglio di un post pubblico.
Prova con qualcosa del genere: “Ciao Sara, questa primavera prendo qualche nuovo cliente per pet sitting e visite a domicilio a [la tua zona]. Se a te o a qualcuno che conosci serve una mano, puoi prenotare direttamente con me qui: [sito o telefono].” Di’ cosa offri, dove lavori e come contattarti. Basta questo.
Un solo messaggio raramente è sufficiente. Le persone dimenticano e i programmi cambiano. Due righe prima delle vacanze di Pasqua o della corsa ai viaggi delle feste ti danno un motivo naturale per farti risentire.
Fatti trovare in zona su Google e Nextdoor
Chi cerca un pet sitter di solito guarda vicino a casa, quindi le schede locali valgono un pomeriggio di lavoro. Un Profilo dell’attività su Google (Google Business Profile) può aiutarti a comparire quando qualcuno nei dintorni cerca un servizio di pet sitting. Se vai tu dai clienti o lavori da casa tua, configuralo come azienda con area di servizio, nascondi l’indirizzo di casa e indica solo i comuni o i quartieri che copri davvero. Google ha regole precise su indirizzi e uffici virtuali, quindi leggi le sue linee guida prima di pubblicare qualsiasi cosa.
Nextdoor si basa sui consigli dei vicini. Crea una Pagina aziendale gratuita, condividi il tuo link per le raccomandazioni con i clienti diretti e chiedi se sono disposti a consigliarti. Pubblica ogni tanto qualcosa di utile, come un promemoria sull’asfalto rovente d’estate o le date in cui accetti prenotazioni per le feste, invece di un semplice messaggio promozionale.
Una regola vale per entrambi: chiedi recensioni solo ai clienti diretti. I complimenti dei clienti Rover vanno sul tuo profilo Rover.
Crea rapporti con le aziende locali del settore
Veterinari, toelettatori, addestratori e negozi per animali indipendenti parlano con i proprietari tutto il giorno, e i proprietari chiedono a loro di chi fidarsi. Passa in un momento tranquillo, presentati e lascia qualche biglietto da visita o un volantino semplice.
Fai in modo che sia uno scambio. Se mandi clienti a un toelettatore che stimi, sarà più facile che faccia il tuo nome a sua volta. Tieni i materiali onesti: cosa fai, dove e come prenotare, senza promesse che non puoi mantenere.
- Biglietti da visita con sito e numero di telefono
- Un volantino di una pagina: servizi, zona, prezzi di partenza, come prenotare
- Un appunto su chi hai incontrato e quando
- Una visita di cortesia circa un mese dopo
Dai ai clienti diretti un posto dove arrivare
Ogni canale che hai visto finora ha bisogno di una destinazione che non sia il tuo profilo Rover. Basta un sito semplice: chi sei, i tuoi servizi, la zona che copri, i prezzi di partenza, le recensioni dei clienti diretti e un modulo di contatto con la domanda “Come mi hai conosciuto?” già inserita.
Non deve essere un grande progetto. Con la personalizzazione del marchio di Walkies aggiungi il tuo logo e il colore del tuo marchio e ottieni un profilo online che funziona come un piccolo sito tutto tuo. Così la vicina che prende il tuo volantino dal veterinario arriva in un posto che ha l’aspetto di una vera azienda.
Chiedi passaparola senza oltrepassare il limite
I contatti che arrivano da clienti diretti soddisfatti sono spesso i più caldi in assoluto. Chiedi al momento giusto, per esempio subito dopo un viaggio che li preoccupava ed è filato liscio: “Se qualche amico avesse bisogno di un pet sitter, mi farebbe molto piacere conoscerlo. Ecco il mio link per prenotare.”
Con i clienti Rover, resta su Rover. Se uno di loro ti parla di un amico che ha bisogno di aiuto, indirizza l’amico al tuo profilo Rover. Mandarlo invece al tuo sito è una zona grigia, e una prenotazione non vale il rischio per il tuo account.
Cosa rispondere se un cliente Rover vuole passare al diretto
Prima o poi un cliente Rover abituale ti proporrà di pagarti direttamente per evitare la commissione. L’articolo di assistenza di Rover dice ai sitter di rifiutare e di ricordare al cliente che pagare tramite Rover mantiene al sicuro i dati di tutti. Se il cliente insiste, Rover spiega che puoi avvisare il suo team di assistenza con il pulsante Segnala nei messaggi di Rover.
Mantieni un tono cordiale. Di solito il cliente lo intende come un complimento, e un no gentile e chiaro protegge il rapporto oltre che il tuo account.
Gestisci le due liste senza doppie prenotazioni
Due fonti di clienti significano due posti in cui può arrivare una prenotazione. Prima di accettare qualsiasi cosa, controlla un unico calendario principale con le visite Rover e quelle dirette, e blocca il tempo di spostamento tra un appuntamento e l’altro.
Per i clienti diretti, Walkies tiene insieme la parte gestionale: prenotazioni, dati di clienti e animali, fatture e pagamenti con carta tramite Walkies Pay, basato su Stripe. Con messaggi e aggiornamenti ai clienti ogni conversazione diretta finisce in un’unica casella, e i clienti seguono le visite nell’app gratuita Walkies Journal. Prenotazioni, messaggi e pagamenti di Rover restano su Rover: blocca solo quel tempo nella tua agenda, così niente si sovrappone.
Ne vale la pena? Dipende da dove lavori. Rover applica una commissione sui guadagni del sitter per ogni prenotazione e una commissione separata ai proprietari, e gli importi cambiano da paese a paese e anche in base a quando è stato approvato il tuo profilo. Controlla la pagina delle commissioni di Rover per l’Italia, poi inserisci le tue tariffe nel calcolatore delle commissioni Rover.
Posso spostare un cliente Rover fuori dalla piattaforma se me lo chiede?
No. Il centro assistenza di Rover dice che una prenotazione organizzata su Rover va completata e pagata su Rover, e che fare diversamente potrebbe costarti l’accesso alla piattaforma, le recensioni e la protezione di Rover sulle prenotazioni. Rifiuta con gentilezza e tieni quel cliente su Rover.
Posso lavorare con clienti trovati da me mentre sono ancora su Rover?
Non abbiamo trovato indicazioni ufficiali di Rover sui clienti che hai trovato del tutto per conto tuo. Se ne parla in una discussione della Rover Community, ma si tratta di opinioni degli utenti, non di regole. Tieni un registro chiaro di dove arriva ogni cliente e, se hai dubbi, chiedi all’assistenza di Rover.
Posso mettere il mio sito o il mio numero di telefono sul profilo Rover?
Non abbiamo trovato indicazioni di Rover che chiariscano la questione in un senso o nell’altro, quindi non darlo per scontato. Leggi i Termini di servizio aggiornati di Rover e chiedi all’assistenza prima di aggiungere al profilo qualsiasi contatto esterno.
Quanto guadagno in più con i clienti diretti?
Dipende dal paese e da quando è stato approvato il tuo profilo Rover. Controlla la pagina delle commissioni di Rover per l’Italia e confronta le tue tariffe con il calcolatore delle commissioni Rover.