La règle Rover à connaître avant de vous lancer
Votre calendrier Rover est peut-être plein, mais chaque réservation vous coûte des frais, et aucun de ces clients ne vous appartient vraiment. Vous aimeriez trouver des clients pet-sitter bien à vous, sauf qu’une inquiétude vous retient : et si cela faisait fermer votre compte Rover ?
Tout dépend de l’origine de chaque client, alors commencez par la limite fixée par Rover. Son centre d’aide indique qu’une réservation organisée sur Rover doit être effectuée et payée sur Rover. La mettre en place sur la plateforme puis la conclure ailleurs enfreint ses conditions d’utilisation et, selon les termes de Rover, peut vous faire perdre l’accès à la plateforme.
Rover précise aussi ce que vous perdriez : la possibilité de développer votre activité grâce à Rover, vos avis et vos notes, ainsi que la protection des réservations Rover pour ces prestations. Ses conditions de protection citent d’ailleurs les réservations faites en dehors de Rover.com parmi les exclusions. Côté propriétaires, Rover indique que réserver et payer via la plateforme est obligatoire, et leur demande de ne pas payer les pet-sitters en espèces ni par chèque.
Le plan est donc assez clair : constituez une seconde liste de clients qui vous ont trouvé par eux-mêmes, et laissez sur Rover tous ceux que Rover vous a présentés. Les conditions évoluent, alors lisez vous-même la version actuelle des conditions d’utilisation de Rover, et consultez un professionnel si vous avez besoin d’un avis juridique sur votre situation.
Tenez deux listes de clients et notez leur origine dès le premier jour
L’habitude qui vous protège n’a rien de passionnant : notez d’où vient chaque client dès son premier contact. Si quelqu’un vous a trouvé via Rover, c’est un client Rover pour de bon, même s’il découvre votre site plus tard.
Ajoutez une question « Comment avez-vous découvert mes services ? » à votre formulaire de contact, et posez-la aussi au téléphone. Inscrivez la réponse et la date dans la fiche du client, pour ne pas dépendre de votre mémoire dans six mois.
Concrètement, voici ce que ça donne. Camille reçoit un SMS d’Inès, une voisine qui a vu son flyer chez le vétérinaire du quartier. Inès est une cliente directe. Une semaine plus tard, la sœur d’Inès contacte Camille sur Rover après une recherche sur la plateforme. La sœur est une cliente Rover, même si elle est de la famille d’une cliente directe : ses réservations et ses paiements restent donc sur Rover.
- Client Rover : il vous a trouvé sur Rover, donc réservations, messages et paiements passent par Rover, toujours
- Client direct : il vous a trouvé par des amis, Google, Nextdoor, un flyer, un partenaire ou votre site
- Dans le doute : considérez-le comme un client Rover tant que vous n’avez pas la confirmation du contraire
- Notez le canal et la date du premier contact pour chaque nouveau client
Trouver des clients pet-sitter : commencez par votre entourage
Vos premiers clients directs viennent en général de personnes qui vous font déjà confiance : voisins, amis, collègues, habitués du parc à chiens, et tous ceux que vous avez gardés avant de rejoindre Rover. Un petit message personnel fonctionne souvent mieux qu’une publication publique.
Par exemple : « Bonjour Julie, je prends quelques nouveaux clients en garde à domicile et en visites à domicile du côté de [votre quartier] ce printemps. Si vous ou vos proches avez besoin d’un coup de main, vous pouvez réserver directement avec moi ici : [site ou téléphone]. » Dites ce que vous proposez, où vous intervenez et comment vous joindre. C’est largement suffisant.
Un seul message suffit rarement. Les gens oublient, et leurs projets changent. Un petit mot sympathique avant les vacances de printemps ou les grands départs de l’été vous donne une bonne raison de reprendre contact.
Soyez visible localement sur Google et Nextdoor
Les propriétaires qui cherchent un pet-sitter regardent en général près de chez eux, donc les annuaires locaux valent bien un après-midi de configuration. Une fiche d’établissement Google (Google Business Profile) peut vous aider à apparaître quand quelqu’un du coin recherche un service de garde. Si vous vous déplacez chez vos clients ou travaillez depuis chez vous, configurez-la comme établissement avec zone desservie, masquez votre adresse personnelle et n’indiquez que les communes ou quartiers que vous couvrez réellement. Google a des règles précises sur les adresses et les bureaux virtuels : lisez ses consignes avant de publier quoi que ce soit.
Nextdoor fonctionne grâce aux recommandations entre voisins. Créez une page entreprise gratuite, partagez votre lien de recommandation avec vos clients directs et demandez-leur s’ils accepteraient de vous recommander. Publiez de temps en temps quelque chose d’utile, comme un rappel sur le bitume brûlant en été ou vos dates de réservation pour les vacances, plutôt qu’un simple message commercial.
Une règle vaut pour les deux : ne demandez des avis qu’à vos clients directs. Les compliments de vos clients Rover ont leur place sur votre profil Rover.
Tissez des liens avec les professionnels animaliers du coin
Vétérinaires, toiletteurs, éducateurs canins et animaleries indépendantes parlent à des propriétaires toute la journée, et ces derniers leur demandent souvent à qui faire confiance. Passez à un moment calme, présentez-vous et laissez quelques cartes ou un flyer simple.
Jouez la réciprocité. Si vous envoyez des clients à un toiletteur que vous appréciez, il aura plus de chances de parler de vous en retour. Restez honnête dans vos supports : ce que vous faites, où, et comment réserver, sans promesse que vous ne pouvez pas tenir.
- Des cartes de visite avec votre site et votre numéro de téléphone
- Un flyer d’une page : prestations, zone, tarifs de départ, comment réserver
- Une note de la personne rencontrée et de la date
- Une petite visite de suivi environ un mois plus tard
Offrez à vos clients directs un endroit où vous trouver
Tous les canaux ci-dessus ont besoin d’une destination qui ne soit pas votre profil Rover. Un site simple fait l’affaire : qui vous êtes, vos prestations, votre zone d’intervention, vos tarifs de départ, les avis de clients directs, et un formulaire de contact avec la question « Comment avez-vous découvert mes services ? » intégrée.
Pas besoin d’en faire un gros chantier. Avec la personnalisation de la marque de Walkies, vous ajoutez votre logo et votre couleur, et vous obtenez un profil en ligne qui fait office de petit site à votre image. Ainsi, la voisine qui récupère votre flyer chez le vétérinaire arrive sur une page qui ressemble à une vraie entreprise.
Demandez des recommandations sans franchir la ligne
Les recommandations de clients directs satisfaits sont souvent les contacts les plus chaleureux que vous aurez. Demandez au bon moment, par exemple juste après un voyage qui les inquiétait et qui s’est bien passé : « Si un jour des amis cherchent un pet-sitter, je serais ravie que vous leur parliez de moi. Voici mon lien de réservation. »
Avec les clients Rover, restez sur Rover. Si l’un d’eux vous parle d’un ami qui a besoin d’aide, orientez cet ami vers votre profil Rover. Le diriger plutôt vers votre site relève d’une zone grise, et une réservation ne vaut pas le risque de perdre votre compte.
Que répondre quand un client Rover veut passer en direct
Tôt ou tard, un client Rover régulier vous proposera de vous payer directement pour éviter les frais. L’article d’aide de Rover demande aux pet-sitters de refuser et de rappeler au client que payer via Rover protège les informations de chacun. Si le client insiste, Rover indique que vous pouvez prévenir son équipe d’assistance grâce au bouton de signalement de la messagerie Rover.
Gardez un ton chaleureux. Le client le dit généralement comme un compliment, et un refus aimable mais clair protège la relation autant que votre compte.
Gérez les deux listes sans double réservation
Deux sources de clients, c’est deux endroits où une réservation peut arriver. Avant d’accepter quoi que ce soit, vérifiez un calendrier unique qui regroupe vos visites Rover et vos rendez-vous directs, avec le temps de trajet bloqué entre les deux.
Pour vos clients directs, Walkies centralise la partie gestion : réservations, informations sur les clients et les animaux, factures et paiements par carte via Walkies Pay, propulsé par Stripe. La messagerie et les nouvelles envoyées aux clients rassemblent toutes vos conversations directes au même endroit, et vos clients suivent leurs visites dans l’app gratuite Walkies Journal. Les réservations, messages et paiements Rover restent sur Rover ; bloquez simplement ces créneaux dans votre propre planning pour éviter tout chevauchement.
Le jeu en vaut-il la chandelle ? Tout dépend d’où vous exercez. Rover prélève des frais de service sur les revenus des pet-sitters à chaque réservation, et peut facturer des frais distincts aux propriétaires ; d’après Rover, ce que vous touchez au final varie selon le pays et selon la date d’approbation de votre profil. Consultez la page des frais de Rover pour la France, puis saisissez vos tarifs dans le calculateur de frais Rover.
Puis-je faire sortir un client Rover de la plateforme s’il me le demande ?
Non. Le centre d’aide de Rover indique qu’une réservation organisée sur Rover doit être effectuée et payée sur Rover, faute de quoi vous risquez de perdre l’accès à la plateforme, vos avis et la protection des réservations Rover. Refusez poliment et gardez ce client sur Rover.
Puis-je travailler avec des clients trouvés par moi-même tout en restant sur Rover ?
Nous n’avons trouvé aucun texte officiel de Rover sur les clients trouvés entièrement par vous-même. Une discussion de la communauté Rover aborde le sujet, mais il s’agit d’avis d’utilisateurs, pas d’une règle officielle. Notez clairement l’origine de chaque client et interrogez le support Rover en cas de doute.
Puis-je indiquer mon site ou mon numéro de téléphone sur mon profil Rover ?
Nous n’avons trouvé aucun texte de Rover qui tranche la question dans un sens ou dans l’autre, alors ne partez pas du principe que c’est permis. Lisez la version actuelle des conditions d’utilisation de Rover et interrogez le support Rover avant d’ajouter des coordonnées externes à votre profil.
Combien gagne-t-on en plus avec des clients directs ?
Cela dépend de votre pays et de la date d’approbation de votre profil Rover. Rover prélève des frais de service sur chaque réservation, dont le montant varie selon le pays. Consultez la page des frais de Rover pour la France et comparez vos tarifs avec le calculateur de frais Rover.