Yksi Roverin sääntö, joka kannattaa tietää ensin
Roverin kalenterisi voi olla täynnä, mutta jokaisesta varauksesta lähtee osa palkkioihin, eikä yksikään asiakkaista tunnu oikeasti omaltasi. Siksi moni miettii, miten saisi lemmikinhoitoasiakkaita ilman Roveria. Taustalla on usein hiljaisempi huoli: voiko Rover sulkea tilisi, jos alat hankkia asiakkaita myös muualta?
Vastaus riippuu siitä, mistä kukin asiakas on tullut, joten aloita Roverin vetämästä rajasta. Roverin ohjekeskuksen mukaan Roverissa sovittu varaus on myös hoidettava ja maksettava Roverissa. Jos varaus sovitaan siellä ja viedään loppuun muualla, se rikkoo Roverin käyttöehtoja ja voi Roverin omin sanoin johtaa siihen, että menetät pääsyn palveluun.
Rover listaa myös, mitä menettäisit: mahdollisuuden kasvattaa yritystäsi Roverin kautta, arvostelusi ja tähtiarviosi sekä Roverin varausturvan näiden töiden osalta. Turvaehdoissaan Rover mainitsee Rover.comin ulkopuolella tehdyt varaukset nimenomaan poikkeuksina. Lemmikkien omistajille Rover puolestaan kertoo, että varaaminen ja maksaminen palvelun kautta on edellytys, eikä hoitajalle pidä maksaa käteisellä tai shekillä.
Tästä syntyy toimiva suunnitelma: rakenna toinen asiakaslista ihmisistä, jotka löysivät sinut itse, ja pidä jokainen Roverin kautta tullut asiakas Roverissa. Ehdot muuttuvat, joten lue Roverin voimassa olevat käyttöehdot itse, ja käänny asiantuntijan puoleen, jos tarvitset oikeudellista neuvontaa omaan tilanteeseesi.
Pidä kaksi asiakaslistaa ja merkitse jokainen asiakas heti
Sinua suojaa tylsä mutta tärkeä tapa: kirjaa ylös, mistä kukin asiakas tuli, heti kun hän ottaa ensimmäisen kerran yhteyttä. Jos joku löysi sinut Roverin kautta, hän on Rover-asiakas pysyvästi, vaikka löytäisi myöhemmin verkkosivusi.
Lisää yhteydenottolomakkeeseesi kysymys ”Mistä kuulit minusta?” ja kysy sama myös puhelimessa. Kirjaa vastaus ja päivämäärä asiakkaan tietoihin, niin sinun ei tarvitse luottaa muistiisi puolen vuoden päästä.
Käytännössä se menee näin. Sanna saa tekstiviestin Pialta, naapurilta, joka näki hänen ilmoituksensa lähellä olevalla eläinlääkäriasemalla. Pia on suora asiakas. Viikkoa myöhemmin Pian sisko lähettää Sannalle viestin Roverissa, koska löysi hänet sieltä haulla. Sisko on Rover-asiakas, vaikka onkin suoran asiakkaan sukulainen, joten hänen varauksensa ja maksunsa pysyvät Roverissa.
- Rover-asiakas: löysi sinut Roverista, joten varaukset, viestit ja maksut hoidetaan aina Roverissa
- Suora asiakas: löysi sinut ystävien, Googlen, Nextdoorin, ilmoitusten, yhteistyökumppanien tai verkkosivusi kautta
- Epävarma tapaus: kohtele asiakasta Rover-asiakkaana, kunnes voit varmistaa muuta
- Kirjaa jokaisen uuden asiakkaan kohdalla kanava ja ensimmäisen yhteydenoton päivämäärä
Lemmikinhoitoasiakkaita ilman Roveria: aloita tutuista
Ensimmäiset suorat asiakkaasi tulevat yleensä ihmisistä, jotka jo luottavat sinuun: naapureista, ystävistä, työkavereista, koirapuiston vakiokävijöistä ja kaikista, joiden lemmikkejä hoidit ennen kuin liityit Roveriin. Lyhyt henkilökohtainen viesti toimii yleensä paremmin kuin julkinen päivitys.
Kokeile vaikka tällaista: ”Hei Sami, otan tänä keväänä muutaman uuden kotihoito- ja kotikäyntiasiakkaan [alueesi] tienoilta. Jos sinä tai joku tuttusi tarvitsee apua, voit varata suoraan minulta: [verkkosivu tai puhelinnumero].” Kerro, mitä tarjoat, missä toimit ja miten sinut tavoittaa. Se riittää.
Yksi viesti harvoin riittää. Ihmiset unohtavat, ja suunnitelmat muuttuvat. Ystävällinen muistutus ennen hiihtolomaa tai joulun matkasesonkia antaa luontevan syyn olla taas yhteydessä.
Löydy paikallisesti Googlesta ja Nextdoorista
Hoitajaa etsivät omistajat hakevat yleensä läheltä kotia, joten paikallisiin hakupalveluihin kannattaa käyttää yksi iltapäivä. Google-yritysprofiili voi auttaa sinua näkymään, kun joku lähistöllä hakee lemmikinhoitoa. Jos käyt asiakkaiden luona tai työskentelet kotoa käsin, perusta profiili palvelualueyrityksenä, piilota kotiosoitteesi ja listaa vain ne kunnat tai kaupunginosat, joilla oikeasti toimit. Googlella on tarkat säännöt osoitteista ja virtuaalitoimistoista, joten lue sen ohjeet ennen kuin lisäät mitään.
Nextdoor perustuu naapureiden suosituksiin. Jos palvelu on käytössä alueellasi, luo maksuton yrityssivu, jaa suosituslinkkisi suorille asiakkaillesi ja kysy, haluaisivatko he suositella sinua. Julkaise silloin tällöin jotain hyödyllistä, kuten muistutus tassujen suojaamisesta tiesuolalta tai joulun varausajankohdat, suoran myyntipuheen sijaan.
Yksi sääntö pätee molempiin: pyydä arvosteluja vain suorilta asiakkailtasi. Rover-asiakkaiden kehut kuuluvat Rover-profiiliisi.
Luo suhteita paikallisiin lemmikkialan yrityksiin
Eläinlääkärit, trimmaajat, kouluttajat ja itsenäiset lemmikkikaupat juttelevat omistajien kanssa koko päivän, ja omistajat kysyvät heiltä, keihin he luottavat. Poikkea hiljaiseen aikaan, esittäydy ja jätä muutama käyntikortti tai yksinkertainen esite.
Tee yhteistyöstä molemminpuolista. Jos ohjaat asiakkaita trimmaajalle, jota arvostat, hänkin mainitsee sinut todennäköisemmin. Pidä materiaalit rehellisinä: mitä teet, missä ja miten varataan, ilman lupauksia, joita et pysty lunastamaan.
- Käyntikortit, joissa on verkkosivusi ja puhelinnumerosi
- Yhden sivun esite: palvelut, alue, hinnat alkaen ja varausohjeet
- Muistiinpano siitä, kenen kanssa puhuit ja milloin
- Ystävällinen uusintakäynti noin kuukauden päästä
Anna suorille asiakkaille paikka, josta löytää sinut
Jokainen edellä mainittu kanava tarvitsee määränpään, joka ei ole Rover-profiilisi. Yksinkertainen sivu riittää: kuka olet, palvelusi, toiminta-alueesi, hinnat alkaen, suorien asiakkaiden arvostelut ja yhteydenottolomake, jossa on valmiina kysymys ”Mistä kuulit minusta?”.
Siitä ei tarvitse tehdä isoa projektia. Walkiesin oman brändäyksen avulla lisäät logosi ja brändivärisi ja saat online-profiilin, joka toimii pienenä verkkosivuna omalla ilmeelläsi. Näin naapuri, joka nappaa esitteesi eläinlääkäriasemalta, päätyy paikkaan, joka näyttää oikealta yritykseltä.
Pyydä suosituksia astumatta rajan yli
Tyytyväisten suorien asiakkaiden suosittelut ovat usein lämpimimpiä liidejä, joita voit saada. Kysy luontevalla hetkellä, esimerkiksi heti kun matka, jota asiakas jännitti, on mennyt hyvin: ”Jos ystäväsi joskus tarvitsevat hoitajaa, esittelisitkö minut? Tässä varauslinkkini.”
Rover-asiakkaiden kanssa pysy Roverissa. Jos joku heistä mainitsee apua tarvitsevan ystävän, ohjaa ystävä Rover-profiiliisi. Hänen ohjaamisensa verkkosivullesi on harmaata aluetta, eikä yksi varaus ole sen arvoinen, että vaarannat tilisi.
Mitä sanoa, kun Rover-asiakas haluaa asioida suoraan
Ennemmin tai myöhemmin joku vakituinen Rover-asiakas tarjoutuu maksamaan sinulle suoraan välttääkseen palkkion. Roverin ohjeartikkeli neuvoo hoitajia kieltäytymään ja muistuttamaan asiakasta, että Roverin kautta maksaminen pitää kaikkien tiedot turvassa. Jos asiakas jatkaa vaatimista, Roverin mukaan voit ilmoittaa asiasta sen tukitiimille Rover-viestien Report-painikkeella.
Pidä sävy lämpimänä. Asiakas tarkoittaa tarjouksen yleensä kohteliaisuudeksi, ja ystävällinen mutta selkeä kieltäytyminen suojaa sekä asiakassuhdetta että tiliäsi.
Pyöritä molempia listoja ilman päällekkäisiä varauksia
Kaksi asiakaslähdettä tarkoittaa kahta paikkaa, joihin varaus voi tulla. Ennen kuin hyväksyt mitään, tarkista yksi pääkalenteri, jossa ovat sekä Rover-käyntisi että suorat varauksesi ja niiden välissä varattu siirtymäaika.
Suorien asiakkaiden osalta Walkies pitää yrityksen puolen yhdessä paikassa: varaukset, asiakkaiden ja lemmikkien tiedot, laskut sekä korttimaksut Walkies Payn kautta, jonka taustalla on Stripe. Viestit ja asiakkaiden tilannepäivitykset kokoavat jokaisen suoran keskustelun samaan saapuneet-näkymään, ja asiakkaat seuraavat käyntejä maksuttomassa Walkies Journal -sovelluksessa. Roverin varaukset, viestit ja maksut pysyvät Roverissa; merkitse vain niiden aika omaan aikatauluusi, ettei mikään mene päällekkäin.
Kannattaako ylimääräinen vaiva? Se riippuu siitä, missä toimit. Roverin palkkiot vaihtelevat maittain, ja Roverin mukaan hoitajalle jäävä osuus voi riippua myös siitä, milloin profiilisi on hyväksytty. Tarkista Suomea koskevat palkkiot Roverin omalta palkkiosivulta ja syötä sitten hintasi Roverin palkkiolaskuriin.
Voinko siirtää Rover-asiakkaan pois palvelusta, jos hän sitä pyytää?
Et. Roverin ohjekeskuksen mukaan Roverissa sovittu varaus on hoidettava ja maksettava Roverissa, ja muuten voit menettää pääsyn palveluun, arvostelusi ja Roverin varausturvan. Kieltäydy kohteliaasti ja pidä asiakas Roverissa.
Voinko tehdä töitä itse löytämieni asiakkaiden kanssa, vaikka olen yhä Roverissa?
Emme löytäneet Roverin virallista linjausta asiakkaista, jotka olet löytänyt täysin itse. Aiheesta keskustellaan Rover Communityn ketjussa, mutta se on käyttäjien mielipide, ei Roverin käytäntö. Pidä selkeää kirjaa siitä, mistä kukin asiakas tuli, ja kysy Roverin asiakastuelta, jos olet epävarma.
Voinko lisätä verkkosivuni tai puhelinnumeroni Rover-profiiliini?
Emme löytäneet Roverilta linjausta, joka ratkaisisi asian suuntaan tai toiseen, joten älä oleta mitään. Lue Roverin voimassa olevat käyttöehdot ja kysy Roverin asiakastuelta ennen kuin lisäät profiiliisi mitään ulkopuolisia yhteystietoja.
Kuinka paljon enemmän minulle jää suorista asiakkaista?
Se riippuu maasta ja siitä, milloin Rover-profiilisi on hyväksytty. Rover perii hoitajilta palkkion jokaisesta varauksesta, ja palkkiot vaihtelevat maittain. Tarkista Suomea koskevat palkkiot Roverin omalta palkkiosivulta ja vertaa hintojasi palkkiolaskurilla.