Mistä asiakkaita koiranulkoilutukseen oikeasti tulee
Sinulla on kourallinen vakikoiria, tyhjä kohta keskellä päivää ja nippu mainoslappuja, jotka toivat tasan yhden soiton, ja sekin oli joku, joka etsi viikonloppuhoitajaa kolmen kunnan päästä. Lisää ideoita et tarvitse. Tarvitset tiedon siitä, mitkä kanavat tuovat asiakkaita koiranulkoilutukseen arkipäiville nykyisten reittiesi varrelle ja mitä kussakin kannattaa tehdä.
Tavalliset markkinointilistat (kotisivut, some, hakemistot, mainoslaput, paikalliset tapahtumat) eivät ole väärässä, mutta ne kohtelevat jokaista ideaa samanarvoisena. Paikalliselle ulkoiluttajalle ne eivät ole sitä. Oman koiran ja kotiavaimen antaminen vieraalle on iso askel, joten toimivimmat kanavat ovat yleensä niitä, jotka lainaavat luottamusta: naapurin suositus, trimmaajan maininta, tuoreet arvostelut tai kotisivut, jotka vastaavat juuri niihin kysymyksiin, jotka omistajaa jännittävät.
Alla on viisi kanavaa, joihin aikasi kannattaa käyttää, suunnilleen siinä järjestyksessä kuin niihin kannattaa tarttua. Lisäksi käydään läpi kaksi asiaa, jotka useimmat oppaat ohittavat: miten yhdestä lenkistä tulee vakiovaraus ja miten tiedät, mikä kanava toi kenenkin asiakkaan.
Aloita ihmisistä, jotka jo tuntevat sinut
Nykyiset asiakkaasi ovat parhaita myyjiäsi, mutta useimmille ei tule mieleenkään suositella sinua, ellet pyydä. Valitse hetki, jolloin asiakas on selvästi tyytyväinen, vaikkapa kun hän kertoo, miten rauhallinen koira oli lenkin jälkeen, ja pyydä jotain konkreettista.
Esimerkiksi näin: ”Minulle vapautuu kaksi keskipäivän paikkaa tiistaisin ja torstaisin. Jos tiedät jonkun lähistöltä, jonka koira on päivät yksin kotona, esittelisin itseni mielelläni. Tässä on käyntikortti, jonka voit antaa eteenpäin.” Kun mainitset päivät ja annat kortin käteen, suosittelijan on helppo toimia.
Laajenna sitten piiriä: naapurit reiteillä, joilla jo kuljet, koirapuistossa tutuksi tulleet omistajat ja muut ulkoiluttajat. Petcareins neuvoo pyytämään kokeneita ulkoiluttajia ohjaamaan sinulle asiakkaat, joita he eivät itse pysty ottamaan. Ulkoiluttajat joutuvat sanomaan ei, kun kalenteri on täynnä, osoite on reitin ulkopuolella tai koira tarvitsee jotain, mitä he eivät tarjoa. Tutustu kahteen tai kolmeen heistä, tarjoudu ottamaan ylimenevät asiakkaat ja ohjaa omasi heille, kun olet itse täynnä.
Myös jaettava sisältö auttaa. Kun omistaja saa lenkin jälkeen siistin raporttikortin kuvineen, hänellä on jotain, mitä näyttää ystävälle tai työkaverille, ja siitä suositus usein lähtee liikkeelle.
- Pyydä tyytyväisiltä asiakkailta suosituksia suoraan ja kerro, mitkä päivät sinulla on vapaana
- Anna kortti, jonka voi antaa eteenpäin, älä pelkkää puhelinnumeroa
- Esittäydy naapureille reiteillä, joilla jo kuljet
- Vaihda ylimeneviä asiakkaita kahden tai kolmen lähialueen ulkoiluttajan kanssa
- Kiitä jokaista suosittelijaa henkilökohtaisesti, kun uusi asiakas varaa
Rakenna molemminpuolista yhteistyötä eläinlääkärien, trimmaamojen ja kouluttajien kanssa
Yhden eläinlääkäriaseman ilmoitustaululle kiinnitetty mainoslappu ei yksinään tee paljoa. Petcareins suosittelee suunnitelmallisempaa otetta: listaa toiminta-alueeltasi noin 40 lemmikkialan yritystä (eläinlääkärit, trimmaamot, eläintarvikeliikkeet, koulutuspaikat), käy niissä henkilökohtaisesti ja palaa kerran kuussa kolmen tai neljän kuukauden ajan, jotta kasvosi jäävät mieleen.
Ennen kuin kävelet sisään tuntemattomana, kysy nykyisiltä asiakkailtasi, mitä eläinlääkäriä ja trimmaamoa he käyttävät. Kun voit sanoa ”ulkoilutan Virtasten Nappia”, et ole enää vieras esitteiden kanssa vaan joku, jonka vastaanotossa jo puoliksi tunnetaan.
Mieti, mitä he hyötyvät. Trimmaaja haluaa koiria, jotka saapuvat rauhallisina eivätkä ylikierroksilla. Kouluttaja haluaa omistajia, jotka harjoittelevat koulutuskertojen välissä. Pieni eläintarvikeliike haluaa paikallisia vakioasiakkaita. Tarjoudu ohjaamaan asiakkaitasi heille, kerro, että vahvistat kouluttajan käskyjä lenkeillä, ja kysy, saatko jättää muutaman kortin kassalle. Älä pyydä eläinlääkäriä suosittelemaan sinua. Tavoitteena on olla luotettava nimi, jonka hän voi mainita, kun asiakas kysyy.
- Nippu kortteja, joissa on toiminta-alueesi ja QR-koodi kotisivuillesi
- Yhden lauseen kuvaus palveluistasi ja päivistä, joina sinulla on tilaa
- Yhteisten asiakkaiden nimet, joita voit mainita heidän luvallaan
- Jotain vastineeksi, kuten suosituksia tai koulutuskäskyjen vahvistamista
- Muistutus kalenteriin palata ensi kuussa
Tee kotisivut, jotka vastaavat omistajan kysymyksiin
Kun joku kuulee nimesi, hän etsii sinut netistä ennen kuin ottaa yhteyttä. Omistajia neuvotaan yleisesti tapaamaan ulkoiluttaja kasvokkain ja kysymään palveluista, pätevyyksistä ja käytännöistä ennen varaamista. Sivusto, joka vastaa näihin valmiiksi, säästää molempien aikaa ja näyttää, että toimintasi on järjestelmällistä jo ennen kuin olet sanonut sanaakaan.
Kirjoita huolestuneelle omistajalle, älä hakukoneelle. Selkeät lauseet, aidot kuvat sinusta koirien kanssa (omistajien luvalla) ja helposti löytyvä yhteydenottotapa toimivat paremmin kuin hakusanoilla täytetty sivu.
Jos kotisivujen tekeminen siirtyy tehtävälistalla aina vain alemmas, Walkiesin oma brändäys antaa sinulle verkkoprofiilin omalla logollasi ja värilläsi. Saat siistin sivun, jonka voit laittaa kortteihisi ja lähettää kenelle tahansa, joka kysyy.
- Kaupunginosat tai kadut, joilla toimit, selkeästi kerrottuna
- Mitä palveluja tarjoat, esimerkiksi ryhmäulkoilutuksia, yksilöulkoilutuksia tai pentukäyntejä
- Miten tutustumiskäynti toimii ja miten sen voi varata
- Tärkeimmät käytäntösi, kuten peruutukset ja mitä huonolla säällä tapahtuu
- Pätevyytesi, liioittelematta
- Lyhyt, rehellinen esittely ja kuva sinusta
Laita Google-profiili kuntoon ja hoida arvostelut oikein
Osa omistajista hakee ulkoiluttajaa läheltä ennen kuin kysyy keneltäkään. Täydellinen Google-yritysprofiili antaa sinulle mahdollisuuden näkyä: toiminta-alue, aukioloajat, palvelut, lyhyt kuvaus ja aidot kuvat. Pidä tiedot ajan tasalla, sillä vanhentuneet ajat ja hiljaiselo saavat yrityksen näyttämään hylätyltä. Useimmilla ulkoiluttajilla ei ole liiketilaa, joten seuraa Googlen omia ohjeita palvelualueyrityksen perustamiseen.
Arvosteluissa moni ulkoiluttaja joko tekee liian vähän tai oikoo. BrightLocalin vuoden 2024 kyselyssä yhdysvaltalaisista kuluttajista 88 % sanoi käyttävänsä yritystä, joka vastaa kaikkiin arvosteluihinsa, kun taas yrityksen kohdalla, joka ei vastaa lainkaan, osuus oli 47 %. Lähes puolet piti myös arvostelujen lajittelua uusimmasta alkaen erittäin hyödyllisenä. Se kertoo, että monelle on tärkeää, kuinka tuoreita arvostelusi ovat, ei vain kuinka monta niitä on.
Pyydä siis arvosteluja tasaisesti, älä yhdellä kertaa. Google antaa jakaa profiilistasi arvostelulinkin tai QR-koodin. Lisää se korttiin, jonka jätät asiakkaalle, ja lähetä se asiakkaille muutaman onnistuneen viikon jälkeen. Vastaa jokaiseen arvosteluun lyhyesti ja henkilökohtaisesti, myös siihen satunnaiseen kriittiseen, sillä rauhallinen ja asiallinen vastaus voi rauhoittaa tulevia asiakkaita.
Tee ensimmäisestä lenkistä vakiovaraus
Yhteydenotto ei vielä ole asiakas. Ensimmäisen viestin ja viikoittaisen vakiopaikan välissä voitat tai menetät suurimman osan heistä, eikä tätä vaihetta suunnittele juuri kukaan.
Otetaan tavallinen esimerkki. Sanna laittaa maanantai-iltana viestiä beaglestaan Maxista, joka on yksin kotona hänen ollessaan töissä. Vastaat samana iltana ja ehdotat kahta tarkkaa aikaa tutustumiskäynnille sen sijaan, että kirjoittaisit ”milloin vain sinulle sopii”. Tarkkoihin vaihtoehtoihin vastataan, avoimet kysymykset jäävät odottamaan.
Pidä tutustumiskäyntiä tärkeimpänä myyntihetkenä. Tapaa Max, kerro, miten käynti etenee, ja vastaa kysymyksiin avaimista, käytännöistä ja siitä, mitä tapahtuu, jos sairastut. Ennen kuin lähdet, ehdota oikeaa aikaa: ”Pääsen maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin klo 12.30, ja aloitetaan koelenkillä ensi maanantaina.” Sovi sitten tarkalleen, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Tee koelenkistä näkyvä, koska omistajia jännittää eniten juuri ensimmäinen kerta. Maksuttomalla Walkies Journal -sovelluksella Sanna voi seurata lenkkiä livenä ja nähdä ulkoilutusraportin ja kuvat, kun olet valmis. Silloin kokemus tuntuu rauhoittavalta eikä hypyltä tuntemattomaan.
Lähetä seuraavana päivänä lyhyt viesti ja kysy, miten Max rauhoittui ja sopiiko aika yhä. Kun pidät nämä keskustelut yhdessä saapuneet-kansiossa, kukaan vastausta odottava ei jää huomaamatta.
- Vastaa uusiin yhteydenottoihin samana päivänä
- Ehdota kahta tarkkaa aikaa tutustumiskäynnille
- Ehdota nimettyä viikkoaikaa ennen kuin lähdet tutustumiskäynniltä
- Lähetä koelenkiltä reaaliaikaiset tilannepäivitykset ja ulkoilutusraportti
- Ota yhteyttä vuorokauden sisällä ja vahvista vakiovaraus
Seuraa, mistä jokainen yhteydenotto tulee
Tämä estää sinua käyttämästä lauantaitasi kanaviin, jotka eivät koskaan tuota mitään. Aina kun joku ottaa yhteyttä, kysy, mistä hän kuuli sinusta, ja kirjaa se ylös. Muistiinpanosovellus tai yksinkertainen taulukko riittää: päivämäärä, nimi, lähde ja tuliko hänestä vakioasiakas.
Katso kunkin kuun lopussa yhteismäärät. Jos kadun päässä oleva trimmaamo toi kolme yhteydenottoa ja paikallinen Facebook-ryhmä ei yhtään, tiedät, mihin seuraava vapaa aamupäiväsi kannattaa käyttää. Tarkista myös, kuinka moni varasi: kanava, josta tulee paljon yhteydenottoja mutta ei varauksia, voi viedä enemmän aikaa kuin se on arvoinen.
Kolmen kuukauden jälkeen sinulla on lukuja omalta asuinalueeltasi, ja ne kertovat enemmän kuin mikään yleinen opas, tämäkin mukaan lukien.
- Kysy jokaiselta uudelta yhteydenottajalta, miten hän löysi sinut, ja kirjaa se ylös
- Merkitse, tuliko yhteydenottajasta vakioasiakas
- Käy kuun lopussa läpi yhteismäärät lähteittäin
- Panosta seuraavana kuussa enemmän kahteen parhaaseen kanavaasi
- Keskeytä kaikki, mikä ei ole tuonut mitään kolmeen kuukauteen
Kuinka kauan kestää saada kalenteri täyteen ulkoilutusasiakkaita?
Se riippuu alueestasi, paikallisesta kilpailusta ja siitä, kuinka johdonmukaisesti teet töitä kanaviesi eteen. Tasainen työ muutaman kuukauden ajan (säännölliset suosituspyynnöt, kuukausittaiset käynnit lemmikkialan yrityksissä, arvostelujen kerääminen matkan varrella) ratkaisee yleensä enemmän kuin yksittäinen iso ponnistus.
Kannattaako asiakkaita etsiä Roverin tai muiden markkinapaikkojen kautta?
Markkinapaikat voivat auttaa ensimmäisten varausten saamisessa, mutta niiden palkkiot ja säännöt vaihtelevat maittain ja muuttuvat ajan myötä. Tarkista alustan omilta ohje- ja hinnastosivuilta, mitä Suomessa veloitetaan, tai katso Roverin palkkiolaskurista, ja lue ehdot ennen kuin pyydät markkinapaikan asiakkaita varaamaan suoraan sinulta.
Toimivatko mainoslaput vielä koiranulkoiluttajalle?
Ne toimivat yleensä parhaiten, kun joku muu antaa ne eteenpäin puolestasi, esimerkiksi trimmaamo tai eläintarvikeliike, joka jo tuntee sinut. Seuraa muutaman kuukauden ajan, mistä yhteydenotot tulevat, niin näet, ansaitsevatko mainoslaput paikkansa omalla alueellasi.
Kuinka monta arvostelua tarvitsen, jotta omistajat ottavat minut tosissaan?
Mitään taikalukua ei ole. Tuoreet arvostelut ja harkitut vastaukset painavat paljon, joten pyydä arvosteluja säännöllisesti, vastaa jokaiseen äläkä koskaan tarjoa mitään vastineeksi.