Από πού έρχονται στην πράξη οι πελάτες για βόλτες σκύλων
Έχετε μερικούς τακτικούς σκύλους, ένα κενό στη μέση της ημέρας και μια στοίβα φυλλάδια που έφεραν ακριβώς ένα τηλεφώνημα, από κάποιον που ήθελε pet sitter για Σαββατοκύριακο τρεις περιοχές πιο πέρα. Δεν σας λείπουν ιδέες για το πώς να βρείτε πελάτες για βόλτες σκύλων. Αυτό που χρειάζεστε είναι να ξέρετε ποια κανάλια γεμίζουν τις καθημερινές ώρες κοντά στις διαδρομές που ήδη κάνετε, και τι ακριβώς να κάνετε σε καθένα.
Οι γνωστές λίστες μάρκετινγκ (ιστοσελίδα, social media, κατάλογοι, φυλλάδια, τοπικές εκδηλώσεις) δεν κάνουν λάθος, αλλά βάζουν όλες τις ιδέες στην ίδια μοίρα. Για κάποιον που κάνει βόλτες σκύλων στη γειτονιά του, δεν είναι ίσες. Το να δώσει κανείς σε έναν άγνωστο τον σκύλο του και το κλειδί του σπιτιού του είναι μεγάλο βήμα. Γι’ αυτό δουλεύουν συνήθως τα κανάλια που «δανείζονται» εμπιστοσύνη: μια σύσταση από έναν γείτονα, μια αναφορά από τον καλλωπιστή, μερικές πρόσφατες κριτικές, μια ιστοσελίδα που απαντά στις ερωτήσεις που αγχώνουν τον ιδιοκτήτη.
Παρακάτω θα βρείτε πέντε κανάλια που αξίζουν τον χρόνο σας, περίπου με τη σειρά που καλό είναι να τα πιάσετε, και τα δύο κομμάτια που οι περισσότεροι οδηγοί παραλείπουν: πώς μια βόλτα γίνεται τακτική κράτηση και πώς ξέρετε ποιο κανάλι σάς έφερε κάθε πελάτη.
Ξεκινήστε από όσους σας γνωρίζουν ήδη
Οι τωρινοί πελάτες σας είναι οι καλύτεροι πωλητές σας, όμως οι περισσότεροι δεν θα σκεφτούν να σας προτείνουν αν δεν τους το ζητήσετε. Διαλέξτε μια στιγμή που είναι φανερά ικανοποιημένοι, για παράδειγμα όταν σας λένε πόσο ήρεμος ήταν ο σκύλος τους μετά τη βόλτα, και κάντε το αίτημα συγκεκριμένο.
Κάτι σαν: «Μου ανοίγουν δύο μεσημεριανές θέσεις Τρίτη και Πέμπτη. Αν ξέρετε κάποιον εδώ γύρω που ο σκύλος του μένει μόνος όλη μέρα, θα χαρώ πολύ να μας φέρετε σε επαφή. Ορίστε μια κάρτα να του τη δώσετε.» Οι συγκεκριμένες μέρες και μια κάρτα στο χέρι κάνουν τη σύσταση εύκολη.
Μετά, ανοίξτε τον κύκλο: γείτονες στις διαδρομές που ήδη περπατάτε, ιδιοκτήτες που συναντάτε στο πάρκο, άλλους dog walkers. Η Petcareins προτείνει να ζητήσετε από καθιερωμένους dog walkers να σας στέλνουν τους πελάτες που δεν μπορούν να αναλάβουν. Όλοι αρνούνται σκύλους όταν είναι γεμάτοι, όταν μια διεύθυνση είναι εκτός διαδρομής ή όταν ένας σκύλος χρειάζεται κάτι που δεν προσφέρουν. Γνωρίστε δύο ή τρεις από αυτούς, προσφερθείτε να παίρνετε όσους περισσεύουν και στείλτε τους κι εσείς τους δικούς σας όταν γεμίσετε.
Βοηθά επίσης να έχετε κάτι που μοιράζεται εύκολα. Όταν ένας ιδιοκτήτης λαμβάνει μια προσεγμένη αναφορά με φωτογραφίες μετά τη βόλτα, έχει κάτι να δείξει σε έναν φίλο ή συνάδελφο, και συχνά έτσι ξεκινά μια σύσταση.
- Ζητήστε ευθέως από ικανοποιημένους πελάτες, λέγοντας τις μέρες που έχετε ελεύθερες
- Δώστε τους μια κάρτα να τη μεταφέρουν, όχι μόνο το τηλέφωνό σας
- Συστηθείτε στους γείτονες στις διαδρομές που ήδη κάνετε
- Ανταλλάξτε πελάτες με δύο ή τρεις dog walkers που καλύπτουν κοντινές περιοχές
- Ευχαριστήστε προσωπικά όποιον σας σύστησε, μόλις ο νέος πελάτης κάνει κράτηση
Χτίστε αμοιβαίες σχέσεις με κτηνιάτρους, καλλωπιστές και εκπαιδευτές
Ένα φυλλάδιο καρφιτσωμένο στον πίνακα ενός κτηνιατρείου δεν θα κάνει πολλά από μόνο του. Η Petcareins προτείνει κάτι πιο οργανωμένο: φτιάξτε μια λίστα με περίπου 40 επιχειρήσεις για κατοικίδια στην περιοχή που καλύπτετε (κτηνιατρεία, καλλωπιστήρια, pet shops, σχολές εκπαίδευσης), επισκεφθείτε τες από κοντά και ξαναπηγαίνετε μία φορά τον μήνα για τρεις με τέσσερις μήνες, ώστε να θυμούνται το πρόσωπό σας.
Πριν μπείτε κάπου χωρίς γνωριμία, ρωτήστε τους πελάτες σας σε ποιον κτηνίατρο και ποιον καλλωπιστή πηγαίνουν. Αν μπορείτε να πείτε «Βγάζω βόλτα τον Bobby της οικογένειας Παπαδάκη», από άγνωστος με φυλλάδια γίνεστε κάποιος που η υποδοχή σχεδόν ήδη ξέρει.
Σκεφτείτε τι κερδίζουν εκείνοι. Ένας καλλωπιστής θέλει σκύλους που φτάνουν ήρεμοι και όχι αναστατωμένοι. Ένας εκπαιδευτής θέλει ιδιοκτήτες που συνεχίζουν την εξάσκηση ανάμεσα στα μαθήματα. Ένα μικρό pet shop θέλει τακτικούς πελάτες από τη γειτονιά. Προσφερθείτε να στέλνετε τους πελάτες σας σε αυτούς, πείτε ότι θα ενισχύετε στις βόλτες τα παραγγέλματα του εκπαιδευτή και ρωτήστε αν μπορείτε να αφήσετε μερικές κάρτες δίπλα στο ταμείο. Μη ζητήσετε από έναν κτηνίατρο να σας εγγυηθεί. Στόχος είναι να γίνετε ένα αξιόπιστο όνομα που μπορεί να αναφέρει όταν τον ρωτήσει κάποιος πελάτης.
- Μια στοίβα κάρτες με την περιοχή που καλύπτετε και QR code για την ιστοσελίδα σας
- Μια φράση που συνοψίζει τι προσφέρετε και ποιες μέρες έχετε χώρο
- Ονόματα κοινών πελατών που μπορείτε να αναφέρετε, με την άδειά τους
- Κάτι να δώσετε πίσω, όπως συστάσεις ή ενίσχυση της εκπαίδευσης στις βόλτες
- Μια υπενθύμιση στο ημερολόγιό σας για να ξαναπάτε τον επόμενο μήνα
Δώστε στους ιδιοκτήτες μια ιστοσελίδα που απαντά στις ερωτήσεις τους
Όταν κάποιος ακούσει το όνομά σας, θα σας αναζητήσει πριν επικοινωνήσει. Στους ιδιοκτήτες συνήθως προτείνεται να γνωρίσουν τον dog walker από κοντά και να ρωτήσουν για υπηρεσίες, πιστοποιήσεις και πολιτικές πριν κάνουν κράτηση. Μια σελίδα που απαντά σε αυτά από την αρχή γλιτώνει χρόνο και στους δύο και δείχνει ότι είστε οργανωμένοι πριν καν μιλήσετε.
Γράψτε για έναν ανήσυχο ιδιοκτήτη, όχι για μια μηχανή αναζήτησης. Απλές προτάσεις, αληθινές φωτογραφίες σας με σκύλους (με την άδεια των ιδιοκτητών τους) και ένας προφανής τρόπος επικοινωνίας θα κάνουν περισσότερα από μια σελίδα γεμάτη λέξεις-κλειδιά.
Αν η ιστοσελίδα όλο πέφτει πιο χαμηλά στη λίστα με τις εκκρεμότητές σας, η προσαρμοσμένη εμφάνιση του Walkies σάς δίνει ένα online προφίλ με το δικό σας λογότυπο και χρώμα, ώστε να έχετε μια καθαρή σελίδα να βάλετε στις κάρτες σας και να στέλνετε σε όποιον σας ρωτήσει.
- Τις γειτονιές ή τους δρόμους που καλύπτετε, γραμμένους καθαρά
- Ποιες υπηρεσίες προσφέρετε, όπως ομαδικές βόλτες, ατομικές βόλτες ή επισκέψεις για κουτάβια
- Πώς γίνεται η γνωριμία και πώς κλείνει κανείς ραντεβού για αυτήν
- Τις βασικές πολιτικές σας, όπως ακυρώσεις και τι γίνεται με κακοκαιρία
- Τις πιστοποιήσεις που έχετε, χωρίς υπερβολές
- Ένα σύντομο, ειλικρινές βιογραφικό και μια φωτογραφία σας
Στήστε το προφίλ σας στο Google και χειριστείτε σωστά τις κριτικές
Κάποιοι ιδιοκτήτες θα ψάξουν dog walker κοντά τους πριν ρωτήσουν οποιονδήποτε. Ένα πλήρες Προφίλ Επιχείρησης στο Google σάς δίνει την ευκαιρία να εμφανιστείτε: περιοχή εξυπηρέτησης, ωράριο, υπηρεσίες, μια σύντομη περιγραφή και αληθινές φωτογραφίες. Κρατήστε το ενημερωμένο, γιατί ένα παλιό ωράριο και η έλλειψη πρόσφατης δραστηριότητας κάνουν μια επιχείρηση να φαίνεται εγκαταλελειμμένη. Οι περισσότεροι dog walkers δεν έχουν κατάστημα, οπότε ακολουθήστε τις σελίδες βοήθειας της ίδιας της Google για επιχειρήσεις με περιοχή εξυπηρέτησης.
Στις κριτικές πολλοί είτε κάνουν πολύ λίγα είτε παίρνουν πλάγιους δρόμους. Στην έρευνα της BrightLocal για το 2024 σε καταναλωτές στις ΗΠΑ, το 88% δήλωσε ότι θα επέλεγε μια επιχείρηση που απαντά σε όλες τις κριτικές της, έναντι 47% για μια επιχείρηση που δεν απαντά καθόλου. Σχεδόν οι μισοί θεώρησαν επίσης πολύ χρήσιμη την ταξινόμηση των κριτικών από τις νεότερες, ένδειξη ότι πολλοί νοιάζονται για το πόσο πρόσφατες είναι οι κριτικές σας, όχι μόνο για το πόσες είναι.
Γι’ αυτό ζητάτε κριτικές σταθερά, όχι όλες μαζί. Η Google σάς επιτρέπει να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο ή QR code για κριτικές από το προφίλ σας. Βάλτε τον στην κάρτα που αφήνετε και στείλτε τον στους πελάτες μετά από μερικές εβδομάδες καλών βολτών. Απαντήστε σε κάθε κριτική σύντομα και προσωπικά, ακόμα και στην περιστασιακή αρνητική, όπου μια ήρεμη, συγκεκριμένη απάντηση μπορεί να καθησυχάσει τους μελλοντικούς πελάτες.
Κάντε την πρώτη βόλτα τακτική κράτηση
Ένα μήνυμα ενδιαφέροντος δεν είναι πελάτης. Τα βήματα ανάμεσα στο πρώτο μήνυμα και σε μια εβδομαδιαία θέση είναι εκεί που κερδίζετε ή χάνετε τους περισσότερους, και σχεδόν κανείς δεν τα σχεδιάζει.
Πάρτε ένα συνηθισμένο παράδειγμα. Η Ελένη σάς στέλνει μήνυμα Δευτέρα βράδυ για το beagle της, τον Max, που μένει μόνος όσο εκείνη δουλεύει. Απαντάτε το ίδιο βράδυ και προτείνετε δύο συγκεκριμένες ώρες για γνωριμία αντί για «όποτε σας βολεύει». Στις συγκεκριμένες επιλογές οι άνθρωποι απαντούν, τις ανοιχτές ερωτήσεις τις αναβάλλουν.
Δείτε τη γνωριμία ως την κύρια στιγμή της πώλησης. Γνωρίστε τον Max, εξηγήστε πώς γίνεται μια επίσκεψη και απαντήστε στις ερωτήσεις για κλειδιά, πολιτικές και τι συμβαίνει αν αρρωστήσετε. Πριν φύγετε, προτείνετε μια πραγματική θέση: «Μπορώ Δευτέρα, Τετάρτη και Παρασκευή στις 12:30, ξεκινώντας με μια δοκιμαστική βόλτα την επόμενη Δευτέρα.» Μετά επιβεβαιώστε ακριβώς τι ακολουθεί.
Κάντε τη δοκιμαστική βόλτα ορατή, γιατί αυτή είναι που αγχώνει περισσότερο τους ιδιοκτήτες. Με τη δωρεάν εφαρμογή Walkies Journal, η Ελένη μπορεί να βλέπει ζωντανές ενημερώσεις από τη βόλτα και, όταν τελειώσετε, την αναφορά βόλτας και τις φωτογραφίες, οπότε νιώθει σιγουριά αντί να κάνει ένα άλμα στο κενό.
Την επόμενη μέρα, στείλτε ένα σύντομο μήνυμα για να ρωτήσετε πώς τα πήγε ο Max και αν η θέση εξακολουθεί να τη βολεύει. Αν κρατάτε όλες αυτές τις συνομιλίες σε ένα σημείο, στα μηνύματα, κανείς που περιμένει απάντηση δεν ξεχνιέται.
- Απαντήστε σε νέα μηνύματα ενδιαφέροντος την ίδια μέρα
- Προτείνετε δύο συγκεκριμένες ώρες για γνωριμία
- Προτείνετε μια συγκεκριμένη εβδομαδιαία θέση πριν φύγετε από τη γνωριμία
- Στείλτε ζωντανές ενημερώσεις και αναφορά βόλτας στη δοκιμαστική βόλτα
- Επικοινωνήστε μέσα σε μία μέρα για να επιβεβαιώσετε την τακτική κράτηση
Καταγράψτε από πού έρχεται κάθε μήνυμα ενδιαφέροντος
Αυτό είναι που σας γλιτώνει από το να ξοδεύετε Σάββατα σε κανάλια που δεν αποδίδουν ποτέ. Κάθε φορά που κάποιος επικοινωνεί μαζί σας, ρωτήστε πώς σας έμαθε και σημειώστε το. Μια εφαρμογή σημειώσεων ή ένα απλό υπολογιστικό φύλλο αρκεί: ημερομηνία, όνομα, πηγή και αν έγινε τακτικός πελάτης.
Στο τέλος κάθε μήνα, δείτε τα σύνολα. Αν ο καλλωπιστής της γειτονιάς σάς έστειλε τρία μηνύματα και η τοπική ομάδα στο Facebook κανένα, ξέρετε πού θα πάει το επόμενο ελεύθερο πρωινό σας. Κοιτάξτε και πόσοι τελικά κλείνουν: ένα κανάλι που φέρνει πολλά μηνύματα χωρίς κρατήσεις μπορεί να σας κοστίζει περισσότερο χρόνο απ’ όσο αξίζει.
Μετά από τρεις μήνες θα έχετε αριθμούς από τη δική σας γειτονιά, και θα σας πουν περισσότερα από οποιονδήποτε γενικό οδηγό, μαζί και αυτόν εδώ.
- Ρωτήστε κάθε νέο ενδιαφερόμενο πώς σας βρήκε και σημειώστε το
- Σημειώστε αν κάθε επαφή έγινε τακτικός πελάτης
- Δείτε τα σύνολα ανά πηγή στο τέλος κάθε μήνα
- Αφιερώστε περισσότερο χρόνο στα δύο καλύτερα κανάλια σας τον επόμενο μήνα
- Σταματήστε ό,τι δεν σας έχει φέρει τίποτα σε τρεις μήνες
Πόσο χρόνο χρειάζεται για να γεμίσει το πρόγραμμά μου με πελάτες για βόλτες σκύλων;
Εξαρτάται από την περιοχή σας, τον τοπικό ανταγωνισμό και το πόσο σταθερά δουλεύετε τα κανάλια σας. Η συνεπής προσπάθεια για μερικούς μήνες (τακτικά αιτήματα για συστάσεις, μηνιαίες επισκέψεις σε επιχειρήσεις για κατοικίδια, κριτικές που μαζεύετε στην πορεία) συνήθως μετράει περισσότερο από μια μεγάλη, μεμονωμένη προσπάθεια.
Αξίζει να χρησιμοποιήσω πλατφόρμες όπως Rover ή Wag για να βρω πελάτες;
Οι πλατφόρμες μπορούν να βοηθήσουν στις πρώτες κρατήσεις, όμως κρατούν προμήθεια και οι χρεώσεις και οι κανόνες τους διαφέρουν από χώρα σε χώρα και αλλάζουν με τον καιρό. Ελέγξτε τις σελίδες βοήθειας και χρεώσεων της ίδιας της πλατφόρμας για την Ελλάδα και διαβάστε τους όρους της πριν προτείνετε σε πελάτες της να κλείνουν απευθείας μαζί σας.
Δουλεύουν ακόμα τα φυλλάδια για dog walkers;
Συνήθως αποδίδουν καλύτερα όταν τα δίνει κάποιος άλλος για εσάς, όπως ένας καλλωπιστής ή ένα pet shop που σας ξέρει ήδη. Καταγράψτε για μερικούς μήνες από πού έρχεται κάθε μήνυμα ενδιαφέροντος και θα δείτε αν τα φυλλάδια αξίζουν τον κόπο στην περιοχή σας.
Πόσες κριτικές χρειάζομαι για να με πάρουν στα σοβαρά οι ιδιοκτήτες;
Δεν υπάρχει μαγικός αριθμός. Οι πρόσφατες κριτικές και οι προσεγμένες απαντήσεις μετράνε πολύ, οπότε ζητάτε κριτικές τακτικά, απαντάτε σε κάθε μία και ποτέ μην προσφέρετε αντάλλαγμα για να γραφτεί.