Die eine Rover-Regel, die Sie vorher kennen sollten
Ihr Rover-Kalender ist vielleicht gut gefüllt, aber von jeder Buchung geht ein Teil an Gebühren, und so richtig Ihre eigenen Kunden sind das nicht. Wer dann eigene Kunden als Tiersitter finden will, hat oft eine leise Sorge im Hinterkopf: Kann es mein Rover-Konto kosten, wenn ich nebenbei Kunden gewinne?
Die Antwort hängt davon ab, woher der jeweilige Kunde kommt. Fangen Sie deshalb bei der Grenze an, die Rover zieht. Laut Rovers Hilfecenter muss eine Buchung, die über Rover zustande kommt, auch über Rover abgewickelt und bezahlt werden. Wer sie dort anbahnt und woanders abschließt, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen und kann, so Rover, den Zugang zur Plattform verlieren.
Rover zählt auch auf, was dabei verloren geht: die Möglichkeit, Ihr Unternehmen über Rover wachsen zu lassen, Ihre Bewertungen und Sterne sowie den Buchungsschutz von Rover für diese Aufträge. In den Schutzbedingungen sind Buchungen außerhalb von Rover.com ausdrücklich ausgenommen. Den Tierbesitzern sagt Rover, dass Buchung und Bezahlung über die Plattform Pflicht sind und sie Tiersitter nicht bar oder per Scheck bezahlen sollen.
Daraus ergibt sich ein machbarer Plan: Bauen Sie eine zweite Liste mit Kunden auf, die Sie selbst gefunden haben, und lassen Sie jeden Kunden, den Sie über Rover kennengelernt haben, auf Rover. Bedingungen ändern sich, lesen Sie also die aktuellen Nutzungsbedingungen von Rover selbst und holen Sie sich fachlichen Rat, wenn Sie eine rechtliche Einschätzung zu Ihrer Situation brauchen.
Zwei Kundenlisten führen und jeden Kunden ab Tag eins kennzeichnen
Die Gewohnheit, die Sie absichert, ist unspektakulär: Halten Sie fest, woher ein Kunde kommt, sobald er sich das erste Mal meldet. Wer Sie über Rover gefunden hat, bleibt ein Rover-Kunde, auch wenn er später Ihre Website entdeckt.
Nehmen Sie die Frage „Wie sind Sie auf mich aufmerksam geworden?“ in Ihr Anfrageformular auf und stellen Sie sie auch am Telefon. Tragen Sie Antwort und Datum in die Kundendaten ein, damit Sie sich in sechs Monaten nicht auf Ihr Gedächtnis verlassen müssen.
Ein Beispiel aus der Praxis: Julia bekommt eine Nachricht von Lena, einer Nachbarin, die ihren Flyer in der Tierarztpraxis gesehen hat. Lena ist eine Direktkundin. Eine Woche später schreibt Lenas Schwester Julia über Rover an, nachdem sie dort gesucht hat. Die Schwester ist eine Rover-Kundin, auch wenn sie mit einer Direktkundin verwandt ist. Ihre Buchungen und Zahlungen bleiben also auf Rover.
- Rover-Kunde: hat Sie über Rover gefunden, also immer über Rover buchen, schreiben und bezahlen
- Direktkunde: hat Sie über Bekannte, Google, Nextdoor, Flyer, Partner oder Ihre Website gefunden
- Unklar: wie einen Rover-Kunden behandeln, bis Sie es sicher wissen
- Bei jedem neuen Kunden Kanal und Datum des ersten Kontakts notieren
Kunden als Tiersitter finden: zuerst im eigenen Umfeld
Die ersten Direktkunden kommen meist von Menschen, die Ihnen schon vertrauen: Nachbarn, Freunde, Kollegen, die Stammrunde auf der Hundewiese und alle, für die Sie schon vor Rover gesittet haben. Eine kurze persönliche Nachricht kommt dabei meist besser an als ein öffentlicher Post.
Zum Beispiel so: „Hallo Tom, ich nehme dieses Frühjahr ein paar neue Kunden für Tierbetreuung und Hausbesuche in [Ihr Viertel] an. Wenn Sie oder jemand aus Ihrem Umfeld Unterstützung braucht, können Sie direkt bei mir buchen: [Website oder Telefonnummer].“ Sagen Sie, was Sie anbieten, wo Sie unterwegs sind und wie man Sie erreicht. Mehr braucht es nicht.
Eine einzige Nachricht reicht selten. Leute vergessen so etwas, und Pläne ändern sich. Ein freundlicher Hinweis vor den Osterferien oder vor der Reisezeit rund um die Feiertage ist ein ganz natürlicher Anlass, sich noch einmal zu melden.
Lokal gefunden werden: Google und Nextdoor
Wer einen Tiersitter sucht, schaut meist in der Nähe. Ein Nachmittag für lokale Einträge lohnt sich deshalb. Mit einem Google-Unternehmensprofil können Sie erscheinen, wenn jemand aus der Umgebung nach Tierbetreuung sucht. Wenn Sie zu Ihren Kunden fahren oder von zu Hause aus arbeiten, legen Sie das Profil als Unternehmen mit Einzugsgebiet an, blenden Ihre Privatadresse aus und nennen nur die Orte oder Stadtteile, die Sie tatsächlich abdecken. Google hat klare Regeln zu Adressen und virtuellen Büros, lesen Sie die Richtlinien also, bevor Sie etwas eintragen.
Nextdoor lebt von Empfehlungen aus der Nachbarschaft. Erstellen Sie eine kostenlose Unternehmensseite, teilen Sie Ihren Empfehlungslink mit Direktkunden und fragen Sie, ob sie Sie weiterempfehlen würden. Posten Sie ab und zu etwas Nützliches, etwa einen Hinweis auf heißen Asphalt im Sommer oder Ihre Buchungstermine für die Ferien, statt reiner Werbung.
Für beides gilt eine Regel: Bitten Sie nur Ihre Direktkunden um Bewertungen. Lob von Rover-Kunden gehört auf Ihr Rover-Profil.
Kontakte zu lokalen Tierunternehmen knüpfen
Tierärzte, Hundefriseure, Hundetrainer und unabhängige Zoofachgeschäfte sprechen den ganzen Tag mit Tierbesitzern, und die fragen dort, wem man vertrauen kann. Schauen Sie zu einer ruhigen Zeit vorbei, stellen Sie sich vor und lassen Sie ein paar Visitenkarten oder einen einfachen Flyer da.
Machen Sie es zu einem Geben und Nehmen. Wenn Sie Kunden zu einem Hundefriseur schicken, den Sie schätzen, empfiehlt man Sie dort eher auch weiter. Bleiben Sie bei Ihren Unterlagen ehrlich: was Sie machen, wo und wie man bucht, ohne Versprechen, die Sie nicht halten können.
- Visitenkarten mit Website und Telefonnummer
- Ein einseitiger Flyer: Leistungen, Gebiet, Preise ab, so wird gebucht
- Eine Notiz, mit wem Sie wann gesprochen haben
- Ein freundlicher zweiter Besuch etwa einen Monat später
Direktkunden eine Anlaufstelle geben
Alle oben genannten Wege brauchen ein Ziel, das nicht Ihr Rover-Profil ist. Eine einfache Website reicht: wer Sie sind, Ihre Leistungen, Ihr Einzugsgebiet, Preise ab, Bewertungen von Direktkunden und ein Anfrageformular, in dem die Frage „Wie sind Sie auf mich aufmerksam geworden?“ schon eingebaut ist.
Das muss kein großes Projekt sein. Mit dem eigenen Branding von Walkies fügen Sie Ihr Logo und Ihre Markenfarbe hinzu und bekommen ein Onlineprofil, das wie eine kleine Website in Ihrem Look funktioniert. Wer Ihren Flyer beim Tierarzt mitnimmt, landet so auf einer Seite, die nach einem echten Unternehmen aussieht.
Um Empfehlungen bitten, ohne eine Grenze zu überschreiten
Empfehlungen zufriedener Direktkunden sind oft die wärmsten Kontakte, die Sie bekommen. Fragen Sie in einem passenden Moment, etwa nachdem eine Reise, wegen der jemand nervös war, reibungslos gelaufen ist: „Wenn jemand aus Ihrem Bekanntenkreis mal einen Tiersitter braucht, freue ich mich über eine Empfehlung. Hier ist mein Buchungslink.“
Bei Rover-Kunden bleibt alles auf Rover. Erwähnt ein Rover-Kunde eine Freundin, die Hilfe braucht, verweisen Sie sie auf Ihr Rover-Profil. Sie stattdessen auf Ihre Website zu lenken, ist eine Grauzone, und eine einzelne Buchung ist es nicht wert, Ihr Konto aufs Spiel zu setzen.
Was Sie sagen, wenn ein Rover-Kunde direkt buchen möchte
Früher oder später bietet Ihnen ein Stammkunde von Rover an, Sie direkt zu bezahlen, um die Gebühr zu sparen. Rovers Hilfeartikel rät Tiersittern, abzulehnen und daran zu erinnern, dass die Zahlung über Rover die Daten aller Beteiligten schützt. Wenn ein Kunde nicht lockerlässt, können Sie laut Rover das Support-Team über die Melden-Funktion in den Rover-Nachrichten informieren.
Bleiben Sie dabei freundlich. Meist ist das Angebot als Kompliment gemeint, und ein nettes, klares Nein schützt die Beziehung genauso wie Ihr Konto.
Beide Listen führen, ohne doppelt zu buchen
Zwei Kundenquellen bedeuten zwei Orte, an denen Buchungen eingehen. Bevor Sie etwas zusagen, prüfen Sie einen zentralen Kalender, in dem Ihre Rover-Termine und Ihre Direkttermine stehen, mit eingeplanter Fahrzeit dazwischen.
Für Direktkunden hält Walkies alles Geschäftliche zusammen: Buchungen, Kunden- und Tierdaten, Rechnungen und Kartenzahlungen über Walkies Pay mit Stripe. Mit Nachrichten und Kunden-Updates landen alle Unterhaltungen mit Direktkunden an einem Ort, und Ihre Kunden verfolgen ihre Termine in der kostenlosen App Walkies Journal. Buchungen, Nachrichten und Zahlungen von Rover bleiben auf Rover; blockieren Sie diese Zeiten einfach in Ihrem eigenen Terminplan, damit sich nichts überschneidet.
Lohnt sich der zusätzliche Aufwand? Das hängt davon ab, wo Sie arbeiten. Rover behält pro Buchung eine Servicegebühr von Ihren Einnahmen ein, und in manchen Ländern zahlen die Tierbesitzer zusätzlich eine eigene Gebühr. Laut Rovers britischer Hilfeseite hängt Ihr Verdienst außerdem vom Land ab und davon, wann Ihr Profil freigeschaltet wurde. Schauen Sie auf Rovers Gebührenseite für Deutschland nach und rechnen Sie Ihre Preise dann mit dem Rover-Gebührenrechner durch.
Darf ich einen Rover-Kunden von der Plattform holen, wenn er das möchte?
Nein. Laut Rovers Hilfecenter muss eine über Rover angebahnte Buchung auch über Rover abgewickelt und bezahlt werden. Andernfalls riskieren Sie den Zugang zur Plattform, Ihre Bewertungen und den Buchungsschutz von Rover. Lehnen Sie freundlich ab und behalten Sie diesen Kunden auf Rover.
Darf ich mit selbst gefundenen Kunden arbeiten, während ich noch auf Rover bin?
Zu Kunden, die Sie komplett selbst gefunden haben, konnten wir keine offizielle Aussage von Rover finden. In der Rover Community wird das diskutiert, aber das sind Meinungen von Nutzern, keine Richtlinie. Dokumentieren Sie genau, woher jeder Kunde kommt, und fragen Sie im Zweifel beim Rover-Support nach.
Darf ich meine Website oder Telefonnummer in mein Rover-Profil schreiben?
Wir haben keine Aussage von Rover gefunden, die das eindeutig klärt, gehen Sie also nicht einfach davon aus. Lesen Sie die aktuellen Nutzungsbedingungen von Rover und fragen Sie beim Rover-Support nach, bevor Sie externe Kontaktdaten in Ihr Profil aufnehmen.
Wie viel mehr bleibt mir bei Direktkunden?
Das hängt von Ihrem Land ab und davon, wann Ihr Rover-Profil freigeschaltet wurde. Rover behält pro Buchung eine Servicegebühr ein, deren Höhe je nach Land unterschiedlich ist. Schauen Sie auf Rovers Gebührenseite für Deutschland nach und vergleichen Sie Ihre Preise mit dem Rover-Gebührenrechner.