Woher Kunden für den Gassi-Service wirklich kommen
Sie haben eine Handvoll Stammhunde, eine Lücke mitten am Tag und einen Stapel Flyer, der genau einen Anruf gebracht hat: von jemandem, der drei Orte weiter eine Betreuung fürs Wochenende suchte. Wer Kunden für den Gassi-Service gewinnen will, braucht nicht noch mehr Ideen. Sie müssen wissen, welche Kanäle Ihre Termine unter der Woche in der Nähe Ihrer bestehenden Runden füllen und was Sie in jedem davon konkret tun.
Die üblichen Marketinglisten (Website, Social Media, Verzeichnisse, Flyer, lokale Veranstaltungen) sind nicht falsch, aber sie behandeln jede Idee gleich. Für einen Gassi-Service vor Ort stimmt das nicht. Einer fremden Person den eigenen Hund und den Haustürschlüssel zu überlassen, ist ein großer Schritt. Deshalb funktionieren meist die Kanäle, die sich Vertrauen leihen: eine Empfehlung aus der Nachbarschaft, ein Hinweis vom Hundefriseur, eine Reihe aktueller Bewertungen, eine Website, die genau die Fragen beantwortet, bei denen Besitzer unsicher sind.
Im Folgenden finden Sie fünf Kanäle, die Ihre Zeit wert sind, ungefähr in der Reihenfolge, in der Sie sie angehen sollten. Dazu kommen die zwei Punkte, die die meisten Ratgeber auslassen: aus einem Spaziergang eine feste Buchung zu machen und zu wissen, über welchen Kanal jeder Kunde tatsächlich kam.
Fangen Sie bei den Menschen an, die Sie schon kennen
Ihre aktuellen Kunden sind Ihre besten Fürsprecher, aber die meisten kommen nicht von selbst auf die Idee, Sie weiterzuempfehlen. Sie müssen fragen. Wählen Sie einen Moment, in dem jemand sichtlich zufrieden ist, etwa wenn Ihnen jemand erzählt, wie entspannt der Hund nach dem Spaziergang war, und formulieren Sie Ihre Bitte konkret.
Zum Beispiel so: „Bei mir werden dienstags und donnerstags zwei Plätze über Mittag frei. Wenn Sie jemanden in der Nähe kennen, dessen Hund den ganzen Tag allein zu Hause ist, freue ich mich über einen Kontakt. Hier ist eine Karte, die Sie weitergeben können.“ Konkrete Tage und eine Visitenkarte zum Anfassen machen es leicht, tatsächlich etwas zu tun.
Dann ziehen Sie den Kreis weiter: Nachbarn entlang Ihrer bestehenden Runden, Hundebesitzer, mit denen Sie im Park ins Gespräch kommen, und andere Gassigeher. Petcareins empfiehlt, etablierte Kollegen zu bitten, Ihnen die Kunden zu schicken, die sie selbst nicht übernehmen können. Gassigeher lehnen Hunde ab, wenn sie ausgebucht sind, wenn eine Adresse nicht auf ihrer Route liegt oder wenn ein Hund etwas braucht, das sie nicht anbieten. Lernen Sie zwei oder drei von ihnen kennen, bieten Sie an, deren Überhang zu übernehmen, und geben Sie Ihren eigenen weiter, wenn Sie voll sind.
Auch etwas zum Weiterzeigen hilft. Wenn ein Besitzer nach dem Spaziergang einen übersichtlichen Bericht mit Fotos bekommt, hat er etwas, das er Freunden oder Kollegen zeigen kann. Genau so beginnt oft eine Empfehlung.
- Zufriedene Kunden direkt fragen und dabei Ihre freien Tage nennen
- Eine Karte zum Weitergeben überreichen, nicht nur Ihre Nummer
- Sich bei Nachbarn entlang Ihrer bestehenden Runden vorstellen
- Mit zwei oder drei Gassigehern aus angrenzenden Gebieten Überhang austauschen
- Jedem, der Sie empfohlen hat, persönlich danken, sobald der neue Kunde bucht
Gegenseitige Kontakte zu Tierärzten, Hundefriseuren und Trainern aufbauen
Ein Flyer am Schwarzen Brett einer Tierarztpraxis bringt allein nicht viel. Petcareins empfiehlt ein planvolleres Vorgehen: Listen Sie rund 40 Tierunternehmen in Ihrem Einzugsgebiet auf (Tierärzte, Hundefriseure, Zoofachgeschäfte, Hundeschulen), besuchen Sie sie persönlich und kommen Sie drei oder vier Monate lang einmal im Monat wieder, damit man sich an Ihr Gesicht erinnert.
Bevor Sie unangekündigt vor der Tür stehen, fragen Sie Ihre Kunden, zu welchem Tierarzt und welchem Hundefriseur sie gehen. Wenn Sie sagen können „Ich gehe mit Bruno von Familie Schneider“, werden Sie von der fremden Person mit Flyern zu jemandem, den man am Empfang schon halb kennt.
Überlegen Sie, was die andere Seite davon hat. Ein Hundefriseur wünscht sich Hunde, die ruhig ankommen statt aufgedreht. Ein Trainer wünscht sich Besitzer, die zwischen den Trainingseinheiten weiterüben. Ein kleines Zoofachgeschäft möchte Stammkundschaft aus der Nachbarschaft. Bieten Sie an, Ihre Kunden dorthin zu schicken, erwähnen Sie, dass Sie die Signale des Trainers auf den Spaziergängen festigen, und fragen Sie, ob Sie ein paar Karten an der Kasse auslegen dürfen. Bitten Sie eine Tierarztpraxis nicht darum, sich offiziell für Sie auszusprechen. Ihr Ziel ist, ein verlässlicher Name zu sein, den man nennen kann, wenn ein Kunde fragt.
- Ein Stapel Karten mit Ihrem Einzugsgebiet und einem QR-Code zu Ihrer Website
- Ein Satz, der Ihr Angebot und Ihre freien Tage zusammenfasst
- Namen gemeinsamer Kunden, die Sie mit deren Einverständnis nennen können
- Etwas, das Sie zurückgeben können, etwa Empfehlungen oder das Festigen von Trainingssignalen
- Eine Erinnerung im Kalender, nächsten Monat wiederzukommen
Eine Website, die die Fragen der Besitzer beantwortet
Wer Ihren Namen hört, sucht Sie erst einmal online, bevor er sich meldet. Hundebesitzern wird häufig geraten, einen Gassigeher vorab persönlich kennenzulernen und vor der Buchung nach Leistungen, Qualifikationen und Regeln zu fragen. Eine Website, die diese Fragen gleich beantwortet, spart Ihnen beiden Zeit und zeigt, dass Sie gut organisiert sind, bevor Sie ein Wort gesagt haben.
Schreiben Sie für besorgte Besitzer, nicht für eine Suchmaschine. Klare Sätze, echte Fotos von Ihnen mit Hunden unterwegs (mit dem Einverständnis der Besitzer) und eine gut sichtbare Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, bringen mehr als eine Seite voller Keywords.
Wenn die eigene Website auf Ihrer To-do-Liste immer weiter nach unten rutscht: Mit dem eigenen Branding in Walkies bekommen Sie ein Onlineprofil mit Ihrem Logo und Ihrer Farbe. So haben Sie eine saubere Seite, die Sie auf Ihre Karten drucken und jedem schicken können, der danach fragt.
- Die Stadtteile oder Straßen, die Sie abdecken, klar benannt
- Welche Leistungen Sie anbieten, etwa Gruppenspaziergänge, Einzelspaziergänge oder Welpenbesuche
- Wie Ihr Kennenlerntermin abläuft und wie man einen bucht
- Ihre wichtigsten Regeln, zum Beispiel zu Stornierungen und zu schlechtem Wetter
- Ihre Qualifikationen, ohne sie zu übertreiben
- Ein kurzer, ehrlicher Text über Sie und ein Foto von Ihnen
Google-Unternehmensprofil einrichten und richtig mit Bewertungen umgehen
Manche Besitzer suchen online nach einem Gassigeher in der Nähe, bevor sie überhaupt jemanden fragen. Ein vollständiges Google-Unternehmensprofil gibt Ihnen die Chance, dort aufzutauchen: Einzugsgebiet, Zeiten, Leistungen, eine kurze Beschreibung und echte Fotos. Halten Sie es aktuell, denn veraltete Zeiten und keine neuen Aktivitäten lassen ein Unternehmen verwaist wirken. Die meisten Gassigeher haben kein Ladengeschäft; folgen Sie deshalb den Hilfeseiten von Google zur Einrichtung eines Unternehmens mit Einzugsgebiet.
Bei Bewertungen machen viele Gassigeher entweder zu wenig oder nehmen Abkürzungen. In der Umfrage von BrightLocal aus dem Jahr 2024 unter Verbrauchern in den USA gaben 88 % an, ein Unternehmen zu nutzen, das auf alle Bewertungen antwortet, gegenüber 47 % bei einem Unternehmen, das gar nicht reagiert. Knapp die Hälfte fand es außerdem sehr nützlich, Bewertungen nach den neuesten zu sortieren. Ein Zeichen dafür, dass vielen Menschen wichtig ist, wie aktuell Ihre Bewertungen sind, nicht nur wie viele Sie haben.
Bitten Sie also regelmäßig um Bewertungen statt alles auf einmal. Google ermöglicht es, aus Ihrem Profil einen Bewertungslink oder QR-Code zu teilen. Drucken Sie ihn auf die Karte, die Sie hinterlassen, und schicken Sie ihn Kunden nach ein paar Wochen guter Spaziergänge. Antworten Sie auf jede Bewertung kurz und persönlich, auch auf die gelegentliche kritische. Gerade dort kann eine ruhige, konkrete Antwort künftige Kunden beruhigen.
Aus dem ersten Spaziergang eine feste Buchung machen
Eine Anfrage ist noch kein Kunde. Zwischen der ersten Nachricht und einem festen Wochentermin gewinnen oder verlieren Sie die meisten Interessenten, und kaum jemand plant diese Schritte.
Ein typisches Beispiel: Julia schreibt Ihnen am Montagabend wegen ihres Beagles Max, der allein zu Hause ist, während sie arbeitet. Sie antworten noch am selben Abend und schlagen zwei konkrete Zeiten für einen Kennenlerntermin vor statt „wann es Ihnen passt“. Auf konkrete Vorschläge bekommt man eine Antwort; offene Fragen werden aufgeschoben.
Sehen Sie den Kennenlerntermin als den eigentlichen Verkaufsmoment. Lernen Sie Max kennen, erklären Sie, wie ein Besuch abläuft, und beantworten Sie die Fragen zu Schlüsseln, Regeln und dazu, was passiert, wenn Sie krank sind. Bevor Sie gehen, schlagen Sie einen echten Termin vor: „Ich kann montags, mittwochs und freitags um 12:30 Uhr, los geht’s mit einem Probespaziergang am nächsten Montag.“ Und klären Sie genau, wie es danach weitergeht.
Machen Sie den Probespaziergang sichtbar, denn beim ersten Mal sind Besitzer am unruhigsten. Mit der kostenlosen App Walkies Journal kann Julia den Spaziergang live verfolgen und sieht danach den Spaziergangsbericht und die Fotos. So fühlt es sich beruhigend an statt wie ein Sprung ins Ungewisse.
Am nächsten Tag schicken Sie eine kurze Nachricht und fragen, wie Max sich eingewöhnt hat und ob der Termin weiterhin passt. Wenn Sie diese Unterhaltungen an einem Ort in den Nachrichten bündeln, geht niemand verloren, der auf eine Antwort wartet.
- Neue Anfragen noch am selben Tag beantworten
- Zwei konkrete Zeiten für den Kennenlerntermin anbieten
- Vor dem Ende des Kennenlerntermins einen festen Wochentermin vorschlagen
- Beim Probespaziergang Live-Updates und einen Spaziergangsbericht senden
- Innerhalb eines Tages nachfassen und die feste Buchung bestätigen
Erfassen Sie, woher jede Anfrage kommt
So verhindern Sie, dass Sie Ihre Samstage in Kanäle stecken, die sich nie auszahlen. Fragen Sie jedes Mal, wenn sich jemand meldet, wie die Person auf Sie aufmerksam geworden ist, und schreiben Sie es auf. Eine Notiz-App oder eine einfache Tabelle reicht völlig: Datum, Name, Quelle und ob daraus ein Stammkunde wurde.
Schauen Sie sich am Monatsende die Summen an. Wenn der Hundefriseur um die Ecke drei Anfragen geschickt hat und die lokale Facebook-Gruppe keine, wissen Sie, wohin Ihr nächster freier Vormittag geht. Achten Sie auch darauf, wie viele Anfragen zu Buchungen werden: Ein Kanal, der viele Anfragen bringt, aus denen nie etwas wird, kostet Sie womöglich mehr Zeit, als er wert ist.
Nach drei Monaten haben Sie Zahlen aus Ihrem eigenen Viertel, und die sagen Ihnen mehr als jeder allgemeine Ratgeber, diesen hier eingeschlossen.
- Jede neue Anfrage fragen, wie sie Sie gefunden hat, und es notieren
- Festhalten, ob aus der Anfrage ein Stammkunde wurde
- Am Monatsende die Summen nach Quelle auswerten
- Im nächsten Monat mehr Zeit in Ihre zwei besten Kanäle stecken
- Alles pausieren, was in drei Monaten nichts gebracht hat
Wie lange dauert es, bis mein Gassi-Service ausgebucht ist?
Das hängt von Ihrer Gegend, der Konkurrenz vor Ort und davon ab, wie konsequent Sie Ihre Kanäle pflegen. Beständiger Einsatz über einige Monate (regelmäßig um Empfehlungen bitten, monatliche Besuche bei Tierunternehmen, laufend Bewertungen sammeln) bringt meist mehr als eine einzelne große Aktion.
Sollte ich Rover oder Wag nutzen, um Kunden zu finden?
Vermittlungsplattformen können bei den ersten Buchungen helfen, aber ihre Provisionen und Regeln unterscheiden sich von Land zu Land und ändern sich mit der Zeit. Prüfen Sie die Hilfe- und Preisseiten der Plattform für Deutschland, zum Beispiel mit unserem Rover-Gebührenrechner, und lesen Sie die Bedingungen, bevor Sie Kunden von dort einladen, direkt bei Ihnen zu buchen.
Funktionieren Flyer für Gassigeher noch?
Am besten funktionieren sie, wenn jemand sie für Sie weitergibt, etwa ein Hundefriseur oder ein Zoofachgeschäft, das Sie schon kennt. Erfassen Sie ein paar Monate lang, woher jede Anfrage kommt, dann sehen Sie, ob sich Flyer in Ihrer Gegend lohnen.
Wie viele Bewertungen brauche ich, damit Besitzer mich ernst nehmen?
Eine magische Zahl gibt es nicht. Aktuelle Bewertungen und durchdachte Antworten zählen viel. Bitten Sie also regelmäßig um Bewertungen, antworten Sie auf jede und bieten Sie niemals eine Gegenleistung dafür an.