Den Rover-regel du skal kende før du går i gang
Din kalender på Rover er måske fyldt, men en bid af hver booking går til gebyrer, og ingen af kunderne føles rigtig som dine egne. Derfor tænker mange på hvordan de kan finde kunder som dyrepasser uden for Rover. Under det ligger der dog en stille bekymring: kan det få din Rover-konto lukket hvis du begynder at finde kunder ved siden af?
Svaret afhænger af hvor den enkelte kunde kom fra, så start med den grænse Rover selv trækker. Ifølge Rovers hjælpecenter skal en booking der er aftalt på Rover, også gennemføres og betales på Rover. Sætter du den op dér og gør den færdig et andet sted, bryder du Rovers servicevilkår, og med Rovers egne ord kan det koste dig adgangen til platformen.
Rover nævner også hvad du mister: muligheden for at vokse din virksomhed via Rover, dine anmeldelser og stjernebedømmelser og Rovers bookingbeskyttelse for de opgaver. I vilkårene for beskyttelsen står bookinger foretaget uden for Rover.com blandt undtagelserne. Over for ejerne skriver Rover at booking og betaling gennem platformen er et krav, og at de ikke skal betale dyrepassere kontant eller med check.
Det giver dig en plan du kan arbejde med: byg en ekstra liste med kunder der selv har fundet dig, og lad alle de kunder Rover har introduceret dig for, blive på Rover. Vilkår ændrer sig, så læs selv Rovers aktuelle servicevilkår, og tal med en fagperson hvis du har brug for juridisk rådgivning om din opsætning.
Hav to kundelister, og mærk hver kunde fra første dag
Den vane der holder dig på sikker grund, er en kedelig en: notér hvor hver kunde kom fra i det øjeblik de tager kontakt første gang. Har nogen fundet dig via Rover, er de Rover-kunde for altid, også selvom de senere opdager din hjemmeside.
Sæt spørgsmålet »Hvordan hørte du om mig?« på din kontaktformular, og stil det også i telefonen. Skriv svaret og datoen ind på kunden, så du ikke skal huske det udenad om et halvt år.
Sådan ser det ud i praksis. Dorthe får en sms fra Pernille, en nabo der så hendes flyer hos den lokale dyrlæge. Pernille er en direkte kunde. En uge senere skriver Pernilles søster til Dorthe på Rover efter at have søgt dér. Søsteren er Rover-kunde selvom hun er i familie med en direkte kunde, så hendes bookinger og betalinger bliver på Rover.
- Rover-kunde: har fundet dig på Rover, så booking, beskeder og betaling foregår altid på Rover
- Direkte kunde: har fundet dig via venner, Google, Nextdoor, flyers, samarbejdspartnere eller din hjemmeside
- I tvivl: behandl dem som Rover-kunde indtil du kan bekræfte noget andet
- Notér kanal og dato for første kontakt for hver ny kunde
Start med folk der allerede kender dig
Dine første direkte kunder kommer som regel fra folk der allerede stoler på dig: naboer, venner, kolleger, stamgæsterne i hundeskoven og alle du passede dyr for før du kom på Rover. En kort, personlig besked rammer som regel bedre end et offentligt opslag.
Prøv noget i stil med: »Hej Søren, jeg tager et par nye kunder ind til hjemmepasning og tilsyn i [dit område] her til foråret. Hvis du eller nogen du kender, får brug for hjælp, kan du booke direkte hos mig her: [hjemmeside eller telefon].« Fortæl hvad du tilbyder, hvor du arbejder, og hvordan man får fat i dig. Mere skal der ikke til.
Én besked gør det sjældent alene. Folk glemmer, og planer ændrer sig. En venlig hilsen før vinterferien eller sommerferien giver dig en naturlig anledning til at tage kontakt igen.
Find kunder som dyrepasser lokalt på Google og Nextdoor
Ejere der leder efter en dyrepasser, søger som regel tæt på hjemmet, så lokale profiler er en eftermiddags arbejde værd. En Google Virksomhedsprofil kan hjælpe dig med at dukke op når nogen i nærheden søger efter dyrepasning. Kører du ud til kunderne eller arbejder hjemmefra, så opret den som en virksomhed med serviceområde, skjul din hjemmeadresse, og angiv kun de byer eller bydele du reelt dækker. Google har særlige regler om adresser og virtuelle kontorer, så læs retningslinjerne før du opretter noget.
Nextdoor bygger på anbefalinger fra naboer. Opret en gratis virksomhedsside, del dit anbefalingslink med dine direkte kunder, og spørg om de vil stå inde for dig. Slå noget brugbart op en gang imellem, fx en påmindelse om varm asfalt om sommeren eller dine bookingdatoer til ferierne, i stedet for ren salgstale.
Én regel gælder begge steder: bed kun dine direkte kunder om anmeldelser. Ros fra Rover-kunder hører hjemme på din Rover-profil.
Byg relationer med lokale virksomheder i dyrebranchen
Dyrlæger, hundefrisører, hundetrænere og selvstændige dyrehandler taler med ejere hele dagen, og ejerne spørger dem hvem de stoler på. Kig forbi på et roligt tidspunkt, præsenter dig, og læg et par visitkort eller en enkel flyer.
Gør det gensidigt. Sender du kunder til en hundefrisør du synes godt om, er der større chance for at de nævner dig til gengæld. Hold dine materialer ærlige: hvad du laver, hvor, og hvordan man booker, uden løfter du ikke kan stå inde for.
- Visitkort med din hjemmeside og dit telefonnummer
- En flyer på én side med ydelser, område, startpriser og hvordan man booker
- En note om hvem du talte med og hvornår
- Et venligt opfølgningsbesøg cirka en måned senere
Giv direkte kunder et sted at lande
Alle kanalerne ovenfor skal pege et sted hen som ikke er din Rover-profil. En enkel side klarer det: hvem du er, dine ydelser, området du dækker, startpriser, anmeldelser fra direkte kunder og en kontaktformular med spørgsmålet »Hvordan hørte du om mig?« indbygget.
Det behøver ikke være et stort projekt. Med eget brand i Walkies tilføjer du dit logo og din brandfarve og får en onlineprofil der fungerer som en lille hjemmeside i dit eget brand. Så når en nabo tager din flyer med fra dyrlægen, lander vedkommende et sted der ligner en rigtig virksomhed.
Bed om anbefalinger uden at træde over stregen
Anbefalinger fra glade direkte kunder er ofte de varmeste kundeemner du får. Spørg på et naturligt tidspunkt, fx lige efter en rejse de var nervøse for, er gået godt: »Hvis du kender nogen der får brug for en dyrepasser, vil jeg rigtig gerne præsenteres. Her er mit bookinglink.«
Med Rover-kunder holder du det på Rover. Nævner en af dem en ven der har brug for hjælp, så henvis vennen til din Rover-profil. At sende vennen til din hjemmeside i stedet er en gråzone, og én booking er ikke værd at sætte din konto på spil for.
Hvad du siger når en Rover-kunde vil gå direkte
Før eller siden tilbyder en fast Rover-kunde at betale dig direkte for at slippe for gebyret. Rovers hjælpeartikel siger at dyrepassere skal takke nej og minde kunden om at betaling gennem Rover holder alles oplysninger sikre. Bliver kunden ved med at insistere, kan du ifølge Rover give deres supportteam besked via rapporteringsknappen i Rovers beskeder.
Hold tonen varm. Kunden mener det som regel som en kompliment, og et venligt, klart nej beskytter både relationen og din konto.
Kør begge lister uden dobbeltbookinger
To kilder til kunder betyder to steder en booking kan lande. Før du siger ja til noget, så tjek én samlet kalender der rummer både dine Rover-besøg og dine direkte besøg, med transporttid blokeret mellem dem.
For de direkte kunder samler Walkies forretningsdelen: bookinger, oplysninger om kunder og kæledyr, fakturaer og kortbetaling via Walkies Pay, der kører på Stripe. Med beskeder og kundeopdateringer samles alle direkte samtaler i én indbakke, og kunderne følger deres besøg i den gratis Walkies Journal-app. Rover-bookinger, beskeder og betalinger bliver på Rover; du blokerer bare tiden i dit eget program så intet overlapper.
Er den ekstra indsats det værd? Det afhænger af hvor du arbejder. Rover tager et servicegebyr af din indtjening pr. booking, og ifølge Rover varierer det hvad du får udbetalt, fra land til land og efter hvornår din profil blev godkendt. Slå Rovers gebyrside for Danmark op, og indtast så dine priser i Rovers gebyrberegner.
Kan jeg flytte en Rover-kunde væk fra platformen hvis de selv beder om det?
Nej. Ifølge Rovers hjælpecenter skal en booking der er aftalt på Rover, gennemføres og betales på Rover, og gør du andet, kan det koste dig adgangen til platformen, dine anmeldelser og Rovers bookingbeskyttelse. Sig høfligt nej, og hold kunden på Rover.
Kan jeg arbejde med kunder jeg selv har fundet, mens jeg stadig er på Rover?
Vi har ikke kunnet finde en officiel formulering fra Rover om kunder du helt selv har fundet. En tråd i Rover Community diskuterer det, men det er brugernes holdninger og ikke Rovers regler. Hold styr på hvor hver kunde kom fra, og spørg Rovers support hvis du er i tvivl.
Må jeg skrive min hjemmeside eller mit telefonnummer på min Rover-profil?
Vi har heller ikke fundet en formulering fra Rover der afgør det ene eller det andet, så gå ikke ud fra noget. Læs Rovers aktuelle servicevilkår, og spørg Rovers support før du tilføjer kontaktoplysninger uden for Rover på din profil.
Hvor meget mere beholder jeg med direkte kunder?
Det afhænger af landet og af hvornår din Rover-profil blev godkendt. Tjek Rovers gebyrside for Danmark, og sammenlign dine priser i en gebyrberegner som Rovers gebyrberegner hos Walkies.