Därför börjar djurvakter leta efter alternativ till Rover
Du har byggt upp en stabil skara stamkunder på Rover, men en del av varje bokning går till plattformen och pengarna ligger kvar i flera dagar innan de når ditt bankkonto. Du har säkert också märkt att de ägare du helst vill behålla är bundna till Rovers regler, inte till dig. Det är ofta där sökandet efter alternativ till Rover börjar.
Just de tre sakerna (serviceavgiften, vem som äger kundrelationen och när utbetalningen kommer) är det som får de flesta djurvakter att se sig om. Inget av dem gör Rover till en dålig affär. Men beslutet förtjänar riktiga siffror i stället för magkänsla.
Börja med avgiften. Rover redovisar sin serviceavgift för djurvakter i sitt eget hjälpcenter och påpekar att avgifterna kan skilja sig mellan länder. Kolla därför sidan för Sverige i stället för att lita på en siffra från en blogg. Vill du se vad avgiften blir på en hel månad kan du fylla i dina egna siffror i Rovers avgiftskalkylator.
Det här sköter Rover åt dig, och det här tar du över själv
Det är lätt att stirra sig blind på avgiften och glömma vad den faktiskt täcker. Enligt Rovers sida om bokningar på Rover får djurvakter betalt för genomförda bokningar via plattformen, behåller all dricks som betalas via sajten och bestämmer själva sin avbokningspolicy. Rover erbjuder också support, och bokningar som görs och betalas via Rover omfattas av RoverProtect, plattformens skyddsprogram.
Sedan har vi efterfrågan. Ägarna på Rover letar redan efter någon som du. När du jobbar på egen hand blir det ditt jobb att hitta dem. Det blir också ditt jobb att få in betalningen, hantera en kund som avbokar kvällen innan och reda ut återbetalningar när ett besök inte går som planerat.
- Hitta nya kunder utan sökfunktionen på en marknadsplats
- Skicka fakturor och få in betalningar
- Se till att din avbokningspolicy följs
- Hantera återbetalningar och oenigheter om betalning
- Hålla ordning på uppgifter om kunder, husdjur och åtkomst
- Planera ersättare när du är sjuk eller bortrest
Vem äger kunden: regeln som styr din plan
Det här är delen som de flesta jämförelser hoppar över, och den ändrar allt. På Rovers sida om bokningar står det att om en kund hittar dig via Rover och du sedan genomför bokningar med hen utanför plattformen bryter det mot Rovers användarvillkor och kan leda till att du stängs av. Betalningen för de bokningarna förväntas också stanna på Rover.
Att bli självständig betyder alltså inte att du tar med dig dina stamkunder från Rover. Det betyder att du bygger en separat kundlista från källor som inte har något med Rover att göra: grannar, vänners vänner, en veterinär eller hundfrisör i närheten som tipsar om dig, din egen hemsida. Dina Rover-kunder stannar på Rover.
Därför är det för de flesta djurvakter mest realistiskt att köra båda parallellt. Rover fortsätter skicka bokningar till dig, och ditt eget system tar hand om kunderna du har hittat själv.
Dina realistiska alternativ
Andra marknadsplatser brukar vara det första man tittar på. Wag, till exempel, redovisar inte sin ersättningsmodell som en enkel provision, och därför skiljer sig siffrorna på bloggar så mycket. Läs varje plattforms egna hjälpsidor för ditt land innan du skapar konto, och läs deras kundregler också. Det kan hända att du bara byter ett regelverk mot ett annat.
Det andra alternativet är Rover plus ett eget system. Du behåller din Rover-profil, följer villkoren och sköter separata bokningar och betalningar för kunder som har kommit direkt till dig. Din inkomst hänger inte på en enda källa, vilket gör det här till vägen med lägst risk.
Det tredje är att bli helt självständig. Då behåller du hela priset för varje bokning, minus kortavgifter och kostnad för programvara, men varje kund måste komma genom ditt eget arbete.
Så här kan mellanvägen se ut. En djurvakt har åtta stamkunder på Rover och två grannar som frågat om hjälp efter att ha sett henne ute med en kunds hund. Hon behåller de åtta på Rover, bokar de två grannarna via sitt eget system och använder dem för att testa sina villkor och sitt betalflöde innan hon bygger ut den delen mer.
När pengarna faktiskt kommer
För Rover i USA står det i hjälpcentret att intäkterna syns på ditt Rover-konto två dagar efter att du har genomfört tjänsten. Stripe skickar dem sedan automatiskt till din bank, vilket kan ta upp till fem bankdagar. Rovers hjälpsidor i Storbritannien och Kanada beskriver egna utbetalningsalternativ, så kolla versionen för ditt land.
När du jobbar själv bestämmer du när du fakturerar. Du kan fakturera en veckas hembesök i förskott, ta handpenning när någon bokar en vistelse under semestern eller sätta upp återkommande fakturor för stamkunder som kommer varje vecka. Baksidan är att det nu är ditt jobb att få in pengarna. När en kund har betalat når pengarna din bank enligt betaltjänstens schema, och den första utbetalningen tar ofta längre tid medan ditt konto verifieras. Läs därför de aktuella utbetalningsvillkoren innan du räknar med pengarna.
Med Walkies fakturor och Walkies Pay betalar kunderna med kort, Apple Pay eller Google Pay via Stripe, och det fungerar på samma sätt i alla länder. Återkommande fakturor skickas automatiskt, du kan ta handpenning och automatiska betalningspåminnelser sköter påstötningarna så att du slipper skriva obekväma sms.
Ett kalkylblad för break-even som du fyller i själv
Glöm slagorden om att få behålla allt du tjänar. Den verkliga frågan är om det du betalar till Rover är mer eller mindre än vad det kostar att sköta allt själv. Använd förra månadens faktiska siffror.
Är avgiftsraden tydligt större än kostnadsraderna tillsammans kan det löna sig att jobba direkt med de kunder du hittar själv. Ligger de nära varandra kan Rovers efterfrågan och support vara värda avgiften, åtminstone tills vidare.
En sak till som många missar: ägare jämför vad de betalar totalt, inte ditt pris. Titta på vad en ägare betalar i kassan på Rover för dina tjänster där du bor. Ligger ditt direktpris under den totalsumman kan du behålla mellanskillnaden eller sätta ett något lägre pris. Båda är medvetna val, så gör valet aktivt.
- Förra månadens intäkter på Rover: ____ kr
- Rovers serviceavgift för ditt land, enligt Rovers hjälpcenter: ____
- Vad avgiften kostade dig (intäkter × Rovers serviceavgift): ____ kr
- Kortavgifter på samma belopp, enligt din betaltjänsts prissida: ____ kr
- Programvara för bokning och betalning per månad: ____ kr
- Extra administrationstimmar per månad × vad din tid är värd: ____ kr
- Hemsida, visitkort eller lokal marknadsföring: ____ kr
Det här ska ditt eget boknings- och betalsystem klara
Vilka verktyg du än väljer, bedöm dem utifrån de uppgifter Rover skötte åt dig. Den här listan är en bra början.
I Walkies är Walkies Journal-appen gratis för dina kunder. De kan skicka bokningsförfrågningar från mobilen utifrån den tillgänglighet och de arbetstider du har ställt in, betala fakturor, skriva under avtal, följa besök och skicka meddelanden till dig, så att allt finns på ett ställe. Du bestämmer din egen avbokningspolicy, och bokningar kan synkas till Apple Kalender eller Google Kalender.
Kunder som hittar dig direkt ska se ditt företag, inte en marknadsplats. Med egen profilering får det kunderna ser din logga och färg, och du får en onlineprofil som de kan titta på innan de bokar.
- Uppgifter om kunder och husdjur som du själv styr över, inklusive åtkomstinformation och nödkontakter
- Ett sätt för kunder att skicka bokningsförfrågningar online
- Återkommande scheman för stamkunder
- Handpenning för längre vistelser och semestrar
- Fakturor som skickas utan att du behöver komma ihåg dem
- En skriftlig avbokningspolicy som du tillämpar likadant varje gång
- Tydlig överblick över betalavgifter och när utbetalningar kommer
- Uppdateringar från besöken som ägarna kan se
Ett sätt att komma igång med låg risk
Du behöver inte göra ett stort byte på en gång. Se ditt eget system som en andra kanal och låt det bevisa sitt värde.
Fyll i kalkylbladet igen med riktiga siffror efter tre månader. Det säger dig mer än någon lista över alternativ till Rover.
- Skriv ner dina villkor för avbokning och betalning innan du tar en enda direktbokning
- Bestäm hur du fakturerar: i förskott, handpenning för semestervistelser, återkommande fakturor för stamkunder
- Sätt upp dina verktyg för bokning och betalning och gör en testbokning hela vägen
- Börja med kunder du har hittat utanför Rover, som grannar och rekommendationer
- Behåll din Rover-profil och låt Rover-kunderna stanna på Rover
- Gå igenom dina intäkter, kostnader och administrationstid efter tre månader
Kan jag ta med mig mina Rover-kunder om jag blir självständig?
På Rovers sida om bokningar står det att bokningar utanför plattformen med kunder som hittat dig via Rover bryter mot användarvillkoren och kan leda till att du stängs av. Den realistiska planen är att låta Rover-kunderna stanna på Rover och bygga en separat kundlista med personer som hittar dig på annat sätt.
Hur lång tid tar det för Rover att betala djurvakter i USA?
Enligt Rovers amerikanska hjälpcenter syns intäkterna på ditt Rover-konto två dagar efter att du har genomfört en tjänst, och Stripe skickar dem sedan automatiskt till din bank, vilket kan ta upp till fem bankdagar. Andra länder har egna sidor om utbetalningar, så kolla den som gäller Sverige.
Finns det något alternativ till Rover utan provision?
Sköter du dina egna bokningar betalar du ingen provision till en marknadsplats, men du betalar fortfarande kortavgifter och programvara, och du lägger tid på administration och på att hitta kunder. Andra marknadsplatser har egna avgifter och regler, så kolla varje plattforms hjälpsidor för ditt land.
Måste jag lämna Rover för att använda ett eget bokningssystem?
Nej. Många djurvakter kör båda: Rover för kunder som hittar dem där och ett eget system för kunder de har hittat direkt. Se bara till att Rover-kunderna och deras betalningar stannar på Rover.