O que o trabalho de pet sitter envolve no dia a dia
Você já cuidou do cachorro do vizinho algumas vezes, as pessoas continuam pedindo, e agora está pensando em como ser pet sitter de verdade e transformar isso em renda. A parte difícil não é dar comida nem carinho. É ficar sozinho na casa de outra pessoa, tomando decisões sobre um animal que não é seu, enquanto o tutor está a horas de distância e espera que você acerte em todas as visitas, sem exceção.
O trabalho costuma ter três formatos. As visitas acontecem na casa do cliente, muitas vezes várias vezes ao dia. No pernoite, você dorme na casa do cliente para que os pets mantenham a rotina. Já a hospedagem e a creche acontecem na sua casa, onde as regras locais permitirem. A maioria começa pelas visitas, porque elas não exigem espaço extra e se encaixam em outros trabalhos.
Um dia realista pode ter uma visita cedinho a um cachorro para o café da manhã e um passeio, duas visitas a gatos no meio da manhã, uma saída rápida para o mesmo cachorro fazer as necessidades na hora do almoço e as refeições do fim da tarde, com deslocamentos entre uma e outra. A agenda muda de semana para semana, conforme os clientes viajam. E uma visita planejada para 30 minutos pode virar uma hora quando um cachorro assustado não quer voltar para dentro ou um gato não tocou na comida.
Os horários também são irregulares. O Bureau of Labor Statistics, órgão de estatísticas do trabalho dos Estados Unidos, observa que o trabalho com cuidado animal costuma incluir noites, fins de semana e feriados, que é justamente quando os tutores viajam.
Como é uma boa visita
A maioria dos tutores não sabe avaliar um pet sitter, então ofereça a eles um padrão que dê para enxergar. A Pet Professional Guild publica um checklist de cuidados mínimos para tutores que vão contratar um pet sitter, e ele serve como uma ótima base para a sua própria rotina. Entre outros pontos, ele recomenda registrar o apetite e o consumo de água em todas as visitas, lavar os potes de comida depois de cada refeição, fazer pelo menos três visitas por dia para cachorros (duas, se houver portinhola para pets) e pelo menos uma visita por dia para gatos, limpando a caixa de areia todas as vezes.
Repare quantos desses itens têm a ver com observação, e não com tarefas. Anotar que um cachorro deixou metade do jantar, ou que o nível da água do gato não baixou desde ontem, é o que permite pegar pequenos problemas cedo. Siga a mesma sequência em todas as visitas, para que nada dependa da memória.
- Confira o que sobrou de comida e água da última visita e anote
- Dê a comida, troque a água e lave os potes
- Leve para fazer as necessidades ou limpe a caixa de areia, anotando qualquer coisa fora do normal
- Passeie ou brinque de acordo com a rotina habitual do pet
- Faça uma checagem rápida da casa: portas, janelas e algum acidente
- Envie uma atualização ao tutor antes de sair
As habilidades de pet sitter que os clientes realmente procuram
Todo mundo que se candidata diz que ama animais, então isso não vai diferenciar você. No fundo, os tutores estão contratando alguém que permita que eles parem de se preocupar, e isso depende de algumas características.
Confiabilidade vem em primeiro lugar: chegar dentro da janela de horário combinada, em todas as visitas, sem precisar de lembrete. Depois vem a comunicação, ou seja, responder rápido aos contatos e mandar atualizações sem que ninguém peça. Atenção aos detalhes e paciência contam muito, principalmente com pets idosos, animais resgatados ansiosos ou bichos com alimentação controlada. Por fim, saber resolver problemas com calma. Quando uma porta não tranca ou um cachorro parece estranho, o cliente quer saber o que você notou, o que fez e o que sugere a seguir.
Seja honesto sobre os seus limites. Se você nunca lidou com um cachorro reativo ou nunca deu medicação, diga isso logo de início. Recusar um trabalho para o qual você ainda não está pronto gera mais confiança do que passar aperto tentando dar conta.
Como ser pet sitter sem experiência: pratique antes de cobrar
O conselho do Care.com para iniciantes faz sentido: decida com quais animais você se sente à vontade e depois pratique com amigos, familiares e vizinhos. Ser voluntário em um abrigo é outro bom caminho, porque você se acostuma com animais desconhecidos e de temperamentos bem diferentes.
Trate esses primeiros trabalhos como se fossem pagos. Anote a rotina de cada pet, envie atualizações e, no final, peça uma recomendação curta por escrito. Alguns trabalhos documentados, com tutores satisfeitos, dizem muito mais do que uma afirmação vaga de que você convive com pets a vida toda.
As plataformas de marketplace podem trazer seus primeiros clientes pagantes. Cada uma define os próprios requisitos de entrada, que podem incluir idade mínima, verificação de antecedentes ou um teste de segurança, então leia as páginas de cadastro da plataforma para o Brasil antes de se inscrever. Essas plataformas também cobram uma comissão sobre cada reserva, e os valores variam de país para país, então confira a página de taxas da própria plataforma para o Brasil.
Certificação e outras formas de ganhar credibilidade
Você não precisa de certificado para trabalhar como pet sitter, mas ter um pode tranquilizar clientes mais cautelosos. A Pet Sitters International oferece a credencial Certified Professional Pet Sitter (CPPS). Segundo a página de certificação, a prova tem 100 questões, limite de três horas e nota mínima de 80%, e para manter a credencial é preciso cumprir 30 unidades de educação continuada a cada três anos. Os valores mudam, então consulte a página para ver as informações atualizadas.
Associações e instituições locais também oferecem cursos de primeiros socorros para pets. Eles não substituem o veterinário, mas podem deixar você mais seguro para lidar com o inesperado enquanto consegue ajuda profissional.
Dos trabalhos ocasionais a uma empresa estável: o primeiro contato
A virada dos favores para um negócio de verdade costuma acontecer no primeiro contato com o cliente. Quem faz isso de vez em quando pega um molho de chaves e um bilhete escrito às pressas. O profissional faz uma triagem, marca uma conversa e coloca tudo por escrito.
Comece com uma ligação rápida. Confirme as datas, o endereço, quantos pets são e de que tipo, e se há alguma questão de saúde ou comportamento. Se o trabalho estiver fora das suas habilidades ou da sua área de atendimento, você poupa a viagem de todo mundo.
Depois, marque uma visita de apresentação na casa do cliente. Reserve de 30 a 45 minutos, sente-se à mesa e conduza a conversa como uma reunião de trabalho, não como uma visita social. Conheça os pets, percorra a rotina cômodo por cômodo e explique suas políticas de cancelamento, de emergência e do que acontece se você não conseguir falar com o tutor.
Tudo o que você descobrir precisa ser fácil de encontrar às 6 da manhã, parado na frente da casa. No Walkies, os perfis de clientes e pets reúnem os dados da casa, as informações de acesso, os contatos de emergência, as vacinas e os documentos, e os clientes podem assinar seu contrato pelo app antes da primeira visita.
- Quantidade e horários da comida, e onde ela fica guardada
- Medicamentos e exatamente como o tutor costuma dar
- Nome e endereço do veterinário, e um contato de emergência
- Chaves, cofre de chaves ou senhas do alarme
- Esconderijos, risco de fuga e áreas proibidas
- O que o tutor quer receber nas atualizações, e com que frequência
Atualizações que garantem novas reservas
Se o cliente volta ou não depende, em grande parte, de como o tutor se sentiu enquanto estava fora. Alguns hábitos fazem muita diferença: envie pelo menos uma foto a cada visita, conte o que o pet comeu e bebeu, avise com clareza sobre qualquer coisa fora do normal e responda rápido às mensagens.
Imagine dois pet sitters cuidando do mesmo tipo de gato. Um manda “Tudo certo!” uma vez por dia. O outro envia uma foto do gato na janela, conta que ele comeu quase todo o café da manhã e usou a caixa de areia, e avisa que a porta dos fundos estava emperrando. O segundo tutor sabe exatamente o que está acontecendo em casa, e é para esse pet sitter que ele vai ligar da próxima vez.
O Walkies cuida de visitas, pernoites, hospedagem e creche, e as visitas contam com uma linha do tempo ao vivo. Depois de cada visita, você pode enviar um boletim compartilhável, com foto e checklist. Quando a viagem terminar, mande um agradecimento pessoal e, antes das épocas em que o cliente costuma viajar, uma mensagem simpática perguntando se ele quer agendar.
Calcule sua capacidade real por semana
Antes de divulgar seu trabalho, descubra quantas casas você realmente consegue atender. Digamos que você divida o dia em três janelas: manhã, meio do dia e fim da tarde. Se os deslocamentos permitirem encaixar três visitas em cada janela, você tem nove horários por dia.
Com três visitas por dia para cada casa com cachorro, três clientes com cachorro ocupam todos os horários. Duas casas com cachorro mais três casas com gato, com uma visita cada, também lotam a agenda. Some um pernoite e suas noites e manhãs cedo ficam presas a uma única casa, o que encolhe ainda mais essas janelas.
Faça as contas pensando nas semanas mais cheias, não nas mais tranquilas. Conhecer o seu limite permite dizer não logo, manter uma lista de espera e evitar as visitas corridas e atrasadas que fazem você perder clientes.
Antes de se profissionalizar
Transformar os trabalhos em um negócio traz burocracia, e os detalhes dependem de onde você mora. A Pet Sitters International e o guia para iniciantes do Care.com indicam os mesmos temas para quem está começando, então faça uma lista curta e verifique cada item antes de passar a cobrar com regularidade.
Preciso de licença ou certificação para ser pet sitter?
A certificação é opcional, embora uma credencial como a CPPS possa tranquilizar os clientes. As exigências de alvará e licenças dependem da sua cidade e do seu estado, então consulte a prefeitura antes de começar a cobrar.
Como ganhar experiência como pet sitter se eu nunca trabalhei com isso?
Pratique com amigos, familiares e vizinhos, seja voluntário em um abrigo e documente cada trabalho com anotações, fotos e uma recomendação por escrito. Trate cada um desses primeiros trabalhos como se fosse pago.
Quantas visitas por dia um pet sitter faz?
A Pet Professional Guild sugere pelo menos três visitas por dia para cachorros (duas, se houver portinhola para pets) e pelo menos uma por dia para gatos. Siga o que você combinar com o tutor e leve a frequência das visitas em conta na hora de decidir quantos clientes aceitar.
O que conversar na visita de apresentação?
Conheça os pets, repasse a alimentação, os medicamentos e o acesso à casa, anote os contatos do veterinário e de emergência, combine com que frequência você vai mandar atualizações e explique suas políticas de cancelamento e de emergência.