Hvorfor dyrepassere begynner å se utover Rover
Du har bygget opp en god gjeng faste kunder på Rover, men en del av hver booking går til plattformen, og pengene blir liggende i flere dager før de når kontoen din. Du har sikkert også merket at eierne du helst vil beholde, er bundet til Rovers regler, ikke til deg. Det er gjerne da du begynner å se etter et alternativ til Rover for dyrepassere.
Disse tre tingene (servicegebyret, hvem som eier kunderelasjonen og når utbetalingen kommer) er det som får de fleste dyrepassere til å lete etter alternativer. Ingen av dem betyr at Rover er et dårlig valg. De betyr bare at beslutningen fortjener ekte tall, ikke magefølelse.
Begynn med gebyret. Rover oppgir servicegebyret for dyrepassere på sine egne hjelpesider, og Rover påpeker selv at gebyrene kan variere fra land til land. Sjekk derfor siden for Norge i stedet for å stole på et tall fra en blogg. Vil du se hva gebyret blir i løpet av en måned, kan du legge inn dine egne tall i Rover-gebyrkalkulatoren.
Hva Rover gjør for deg, og hva du må ta over selv
Det er lett å henge seg opp i gebyret og glemme hva det faktisk dekker. Ifølge Rovers side «Bookings on Rover» får dyrepassere betalt for fullførte bookinger gjennom plattformen, beholder alle tips som betales via nettstedet, og bestemmer avbestillingsreglene sine selv. Rover tilbyr også kundestøtte, og bookinger som gjøres og betales gjennom Rover, dekkes av RoverProtect, plattformens beskyttelsesprogram.
Så har du etterspørselen. Eierne på Rover leter allerede etter noen som deg. Når du jobber på egen hånd, er det din jobb å finne dem. Det samme gjelder å kreve inn betaling, håndtere en kunde som avbestiller kvelden før, og ordne refusjoner når et besøk ikke går som planlagt.
- Finne nye kunder uten en markedsplass der eiere søker etter deg
- Sende fakturaer og kreve inn betaling
- Håndheve avbestillingsreglene dine selv
- Håndtere refusjoner og uenighet om betaling
- Holde orden på opplysninger om kunder, kjæledyr og adkomst
- Ordne vikar når du er syk eller borte
Hvem eier kunden? Regelen som styrer planen din
Dette er delen de fleste sammenligninger hopper over, og den endrer alt. På Rovers side «Bookings on Rover» står det at hvis en kunde finner deg via Rover og du deretter gjennomfører bookinger med kunden utenfor plattformen, bryter du Rovers vilkår og kan bli fjernet. Betalingen for slike bookinger forventes også å skje på Rover.
Å gå selvstendig betyr altså ikke at du tar med deg de faste Rover-kundene. Det betyr at du bygger en egen kundeliste fra kilder som ikke har noe med Rover å gjøre: naboer, venners venner, en lokal veterinær eller hundefrisør som anbefaler deg, eller din egen nettside. Rover-kundene dine blir på Rover.
Derfor er det å kjøre begge deler side om side det mest realistiske utgangspunktet for de fleste dyrepassere. Rover fortsetter å sende deg bookinger, og ditt eget oppsett tar seg av kundene du har funnet selv.
Realistiske alternativ til Rover for dyrepassere
Andre markedsplasser er som regel det første man ser på. Wag, for eksempel, oppgir ikke betalingsmodellen sin som en enkel provisjonssats, og derfor spriker tallene du finner på blogger så mye. Les hver plattforms egne hjelpesider for landet ditt før du registrerer deg, og les kundereglene deres også. Det kan hende du bare bytter ut ett sett vilkår med et annet.
Det andre alternativet er Rover pluss ditt eget oppsett. Du holder Rover-profilen aktiv og følger vilkårene, og du har egne bookinger og betalinger for kunder som har kommet direkte til deg. Inntekten din henger ikke på én enkelt kilde, og det gjør dette til veien med minst risiko.
Det tredje er å bli helt selvstendig. Du beholder hele prisen for hver booking, minus kortgebyrer og programvare, men hver eneste kunde må du skaffe selv.
Slik kan mellomveien se ut. En dyrepasser har åtte faste Rover-kunder og to naboer som spurte om hjelp etter å ha sett henne ute med hunden til en kunde. Hun beholder de åtte på Rover, booker de to naboene gjennom sitt eget oppsett og bruker dem til å teste reglene og betalingsflyten sin før hun bygger ut den delen videre.
Når pengene faktisk kommer
For Rover i USA står det på hjelpesidene at inntektene dukker opp på Rover-kontoen din to dager etter at du har fullført tjenesten. Deretter sender Stripe dem automatisk til banken din, noe som kan ta opptil fem virkedager. Rovers hjelpesider for Storbritannia og Canada beskriver egne utbetalingsalternativer, så sjekk versjonen for landet der du jobber.
Jobber du på egen hånd, bestemmer du selv når du fakturerer. Du kan fakturere en uke med tilsyn på forhånd, ta et depositum når noen booker pass i ferien, eller sette opp gjentakende fakturaer for faste ukekunder. Baksiden er at innkrevingen nå er din jobb. Når en kunde har betalt, kommer pengene inn på kontoen din etter betalingsleverandørens tidsplan, og den første utbetalingen tar ofte lengre tid mens kontoen din blir verifisert. Les derfor de gjeldende utbetalingsvilkårene før du regner med de pengene.
Med fakturaer og Walkies Pay i Walkies betaler kundene med kort, Apple Pay eller Google Pay, behandlet av Stripe, og det fungerer likt i alle land. Gjentakende fakturaer sendes automatisk, du kan ta depositum, og automatiske betalingspåminnelser tar seg av masingen, så du slipper å skrive kleine meldinger.
Et enkelt break-even-skjema du fyller ut selv
Glem slagordene om å beholde hele inntekten selv. Det egentlige spørsmålet er om det du betaler Rover, er mer eller mindre enn det koster å drive alt selv. Bruk de faktiske tallene fra forrige måned.
Hvis gebyrlinjen er tydelig større enn kostnadslinjene lagt sammen, kan det lønne seg å jobbe direkte med kundene du klarer å finne selv. Er det jevnt, kan etterspørselen og støtten på Rover være verdt gebyret inntil videre.
En ting til som mange overser: eierne sammenligner totalbeløpet de betaler, ikke prisen din. Se hva en eier betaler i kassen på Rover for tjenestene dine i ditt område. Ligger direkteprisen din under den totalsummen, kan du beholde mellomlegget eller sette prisen litt lavere. Begge deler kan være riktig, men ta valget bevisst.
- Inntekter fra Rover forrige måned: ____ kr
- Rovers servicegebyr for Norge, slik det står på Rovers egne hjelpesider: ____
- Hva gebyret kostet deg (inntekter × gebyrsatsen): ____ kr
- Kortgebyrer på samme beløp, fra prissiden til betalingsleverandøren din: ____ kr
- Programvare for booking og betaling per måned: ____ kr
- Ekstra administrasjonstimer per måned × hva tiden din er verdt: ____ kr
- Nettside, visittkort eller lokal markedsføring: ____ kr
Dette bør ditt eget booking- og betalingsoppsett ha
Uansett hvilke verktøy du velger, bør du vurdere dem opp mot jobbene Rover gjorde for deg. Listen under er et godt sted å begynne.
I Walkies er Walkies Journal-appen gratis for kundene dine. De kan sende bookingforespørsler fra mobilen ut fra tilgjengeligheten og arbeidstiden du har satt opp, betale fakturaer, signere kontrakter, følge besøk og sende deg meldinger, så alt er samlet på ett sted. Du bestemmer avbestillingsreglene selv, og avtaler kan synkroniseres med Apple Kalender eller Google Kalender.
Kunder som finner deg direkte, bør se bedriften din, ikke en markedsplass. Med egen profilering får alt kundene ser, logoen og fargen din, og du får en nettprofil de kan sjekke før de booker.
- Kunde- og dyreopplysninger du selv har kontroll på, inkludert adkomstinformasjon og nødkontakter
- En måte for kundene å sende bookingforespørsler på nett
- Gjentakende avtaler for faste kunder
- Depositum for lengre opphold og ferier
- Fakturaer som sendes uten at du må huske det
- Skriftlige avbestillingsregler som du praktiserer likt hver gang
- God oversikt over betalingsgebyrer og når utbetalingene kommer
- Oppdateringer fra besøk som eierne kan se
Slik kommer du i gang med lav risiko
Du trenger ikke gjøre ett stort bytte. Se på ditt eget oppsett som en ekstra kanal, og la det bevise verdien sin.
Etter tre måneder fyller du ut skjemaet på nytt med ekte tall. Det sier deg mer enn noen liste over alternativer til Rover.
- Skriv ned avbestillings- og betalingsreglene dine før du tar imot din første direkte booking
- Bestem hvordan du skal fakturere: på forhånd, depositum for feriepass, gjentakende fakturaer for faste kunder
- Sett opp verktøyene for booking og betaling, og kjør én testbooking fra start til slutt
- Begynn med kunder du har funnet utenfor Rover, som naboer og anbefalinger
- Hold Rover-profilen aktiv, og la Rover-kundene bli på Rover
- Gå gjennom inntekter, kostnader og administrasjonstid etter tre måneder
Kan jeg ta med meg Rover-kundene mine hvis jeg blir selvstendig?
På Rovers side «Bookings on Rover» står det at det å gjennomføre bookinger utenfor plattformen med kunder som fant deg via Rover, bryter vilkårene og kan føre til at du blir fjernet. Den realistiske planen er å la Rover-kundene bli på Rover og bygge en egen kundeliste med folk som finner deg andre steder.
Hvor lang tid tar det før Rover betaler dyrepassere i USA?
Ifølge Rovers hjelpesider for USA dukker inntektene opp på Rover-kontoen din to dager etter at du har fullført en tjeneste, og deretter sender Stripe dem automatisk til banken din, noe som kan ta opptil fem virkedager. Andre land har egne sider om utbetaling, så sjekk den for Norge.
Finnes det et alternativ til Rover uten provisjon?
Driver du egne bookinger, slipper du provisjon til en markedsplass, men du betaler fortsatt kortgebyrer og programvare, og du bruker tid på administrasjon og på å finne kunder. Andre markedsplasser har egne gebyrer og regler, så sjekk hjelpesidene deres for Norge.
Må jeg slutte på Rover for å bruke mitt eget bookingsystem?
Nei. Mange dyrepassere kjører begge deler: Rover for kunder som finner dem der, og sitt eget oppsett for kunder de har funnet direkte. Bare sørg for at Rover-kundene og betalingene deres blir på Rover.