Perché i pet sitter iniziano a guardare oltre Rover
Se stai cercando alternative a Rover per pet sitter, probabilmente la situazione ti suona familiare. Su Rover hai messo insieme un bel gruppo di clienti fissi, ma una parte di ogni prenotazione va alla piattaforma e il tuo compenso resta fermo qualche giorno prima di arrivare in banca. E forse hai anche notato che i proprietari che vorresti tenerti stretti sono legati alle regole di Rover, non a te.
Sono queste tre cose (la commissione di servizio, chi gestisce il rapporto con il cliente e i tempi di pagamento) a spingere la maggior parte dei pet sitter a cercare alternative. Nessuna rende Rover un cattivo affare. Significano solo che la decisione merita numeri veri, non una sensazione di pancia.
Parti dalla commissione. Rover pubblica la commissione di servizio per i sitter nel proprio centro assistenza e precisa che può variare da paese a paese, quindi controlla la pagina relativa all’Italia invece di fidarti di una cifra letta su un blog. Per vedere quanto pesa quella commissione in un mese, inserisci i tuoi numeri nel calcolatore delle commissioni Rover.
Cosa gestisce Rover per te e cosa dovresti fare tu
È facile concentrarsi sulla commissione e dimenticare cosa copre. Secondo la pagina Bookings on Rover, i sitter vengono pagati tramite la piattaforma per le prenotazioni completate, tengono tutte le mance pagate sul sito e decidono la propria politica di cancellazione. Rover offre anche assistenza, e le prenotazioni fatte e pagate tramite Rover rientrano in RoverProtect, il suo programma di tutela.
Poi c’è la domanda. Su Rover i proprietari stanno già cercando qualcuno come te. Quando lavori in autonomia, trovarli diventa compito tuo. Come lo diventa incassare, gestire il cliente che disdice la sera prima e sistemare i rimborsi quando una visita non va come previsto.
- Trovare nuovi clienti senza la pagina di ricerca di un marketplace
- Inviare fatture e incassare i pagamenti
- Far rispettare la tua politica di cancellazione senza intermediari
- Gestire rimborsi e contestazioni sui pagamenti
- Tenere in ordine i dati di clienti, animali e accesso alla casa
- Organizzare una sostituzione quando stai male o sei via
A chi appartiene il cliente: la regola che decide il tuo piano
È la parte che quasi tutti gli articoli di confronto saltano, e cambia tutto. La pagina Bookings on Rover dice che se un cliente ti trova tramite Rover e poi completi prenotazioni con lui fuori dalla piattaforma, violi i Termini di servizio di Rover e rischi la rimozione. Anche il pagamento di quelle prenotazioni deve restare su Rover.
Quindi mettersi in proprio non significa portarsi via i clienti fissi di Rover. Significa costruire un elenco di clienti separato, da fonti che con Rover non hanno nulla a che fare: vicini di casa, amici di amici, un veterinario o un toelettatore della zona che fa il tuo nome, il tuo sito web. I tuoi clienti Rover restano su Rover.
Ecco perché, per la maggior parte dei pet sitter, la scelta più realistica è usare le due cose in parallelo. Rover continua a mandarti prenotazioni e il tuo sistema gestisce i clienti che hai trovato da te.
Le alternative a Rover per pet sitter davvero praticabili
Di solito il primo pensiero va agli altri marketplace. Wag, per esempio, non pubblica il suo sistema di compensi come una semplice percentuale di commissione, ed è per questo che le cifre citate sui blog variano così tanto. Prima di iscriverti, leggi le pagine di assistenza di ogni piattaforma per il tuo paese, e leggi anche le loro regole sui clienti. Potresti semplicemente scambiare un regolamento con un altro.
La seconda strada è Rover più un sistema tuo. Tieni attivo il profilo Rover e ne rispetti i termini, e gestisci a parte prenotazioni e pagamenti per i clienti arrivati direttamente da te. Le tue entrate non dipendono da una sola fonte, ed è per questo la strada meno rischiosa.
La terza è lavorare in totale autonomia. Tieni l’intero prezzo di ogni prenotazione, meno i costi del pagamento con carta e del software, ma ogni cliente deve arrivare grazie al tuo impegno.
Ecco come può funzionare la via di mezzo. Giulia ha otto clienti fissi su Rover e due vicini che le hanno chiesto aiuto dopo averla vista in giro con il cane di un cliente. Tiene gli otto su Rover, gestisce i due vicini con il suo sistema e li usa per mettere alla prova le sue regole e il flusso dei pagamenti prima di far crescere quella parte.
Quando arrivano davvero i soldi
Su Rover negli Stati Uniti, il centro assistenza dice che i guadagni compaiono nel tuo account Rover due giorni dopo aver completato il servizio. Poi Stripe li trasferisce automaticamente sul tuo conto, e possono servire fino a cinque giorni lavorativi. Le pagine di assistenza di Rover per Regno Unito e Canada descrivono le proprie opzioni di pagamento, quindi controlla la versione per il tuo paese.
Quando lavori in proprio, decidi tu quando fatturare. Puoi fatturare in anticipo una settimana di visite a domicilio, chiedere un acconto quando qualcuno prenota per le vacanze o impostare fatture ricorrenti per i clienti settimanali. Il rovescio della medaglia è che incassare ora tocca a te. Quando un cliente paga, i soldi arrivano sul tuo conto secondo i tempi del tuo gestore dei pagamenti, e il primo accredito spesso richiede più tempo mentre l’account viene verificato, quindi leggi le condizioni di pagamento aggiornate prima di contare su quei soldi.
Con le fatture e Walkies Pay, i clienti pagano con carta, Apple Pay o Google Pay, tramite Stripe, e funziona allo stesso modo in ogni paese. Le fatture ricorrenti partono in automatico, puoi chiedere acconti e i solleciti automatici per i pagamenti in ritardo fanno il lavoro scomodo al posto tuo, così non devi scrivere messaggi imbarazzanti.
Un foglio di calcolo per il pareggio da compilare da te
Lascia perdere gli slogan sul tenersi tutti i guadagni. La vera domanda è se quello che paghi a Rover è più o meno di quanto ti costa gestire tutto da te. Usa i numeri reali del mese scorso.
Se la voce della commissione è chiaramente più alta delle voci di costo sommate, lavorare direttamente con i clienti potrebbe convenirti con quelli che riesci a trovare da te. Se le cifre sono vicine, per ora la domanda e l’assistenza di Rover potrebbero valere la commissione.
C’è poi una leva che molti trascurano: i proprietari confrontano il totale che pagano, non la tua tariffa. Guarda quanto paga un proprietario al momento del pagamento su Rover per i tuoi servizi nella tua zona. Se il tuo prezzo diretto è sotto quella cifra complessiva, puoi tenerti la differenza o abbassare un po’ il prezzo. Sono entrambe scelte valide, purché tu le faccia consapevolmente.
- Guadagni su Rover del mese scorso: ____ €
- Commissione di servizio di Rover per il tuo paese, dal centro assistenza di Rover: ____
- Quanto ti è costata quella commissione (guadagni × commissione): ____ €
- Costi del pagamento con carta sulla stessa cifra, dalla pagina prezzi del tuo gestore: ____ €
- Software mensile per prenotazioni e pagamenti: ____ €
- Ore di amministrazione in più al mese × quanto vale il tuo tempo: ____ €
- Sito web, biglietti da visita o pubblicità locale: ____ €
Cosa cercare nel tuo sistema di prenotazioni e pagamenti
Qualunque strumento tu scelga, valutalo in base ai compiti che Rover svolgeva per te. Questo elenco è un buon punto di partenza.
In Walkies, l’app Walkies Journal è gratuita per i tuoi clienti. Possono inviare richieste di prenotazione dal telefono in base alla disponibilità e agli orari di lavoro che imposti tu, pagare le fatture, firmare i contratti, seguire le visite e scriverti, così tutto resta in un unico posto. Decidi tu la politica di cancellazione e gli appuntamenti possono sincronizzarsi con Calendario di Apple o con Google Calendar.
I clienti che ti trovano direttamente devono vedere la tua azienda, non un marketplace. Con il tuo marchio personalizzato logo e colore compaiono in tutto ciò che vedono i clienti, e hai un profilo online che possono consultare prima di prenotare.
- Schede di clienti e animali gestite da te, con note sull’accesso alla casa e contatti di emergenza
- Un modo per i clienti di richiedere prenotazioni online
- Appuntamenti ricorrenti per i clienti fissi
- Acconti per i soggiorni lunghi e le vacanze
- Fatture che partono senza che tu debba ricordartene
- Una politica di cancellazione scritta, applicata sempre allo stesso modo
- Commissioni di pagamento e tempi di accredito ben visibili
- Aggiornamenti sulle visite che i proprietari possono vedere
Un modo poco rischioso per iniziare
Non serve un unico grande cambio. Considera il tuo sistema come un secondo canale e lascia che si dimostri valido.
Dopo tre mesi, compila di nuovo il foglio di calcolo con i numeri reali. Ti dirà più di qualsiasi elenco di alternative a Rover.
- Scrivi le tue regole di cancellazione e di pagamento prima di accettare anche una sola prenotazione diretta
- Decidi come fatturare: in anticipo, acconti per i soggiorni durante le vacanze, fatture ricorrenti per i clienti fissi
- Configura gli strumenti di prenotazione e pagamento e fai una prenotazione di prova dall’inizio alla fine
- Inizia con clienti trovati fuori da Rover, come vicini e passaparola
- Tieni attivo il profilo Rover e lascia i clienti Rover su Rover
- Dopo tre mesi, rivedi guadagni, costi e tempo dedicato all’amministrazione
Posso portare con me i clienti Rover se mi metto in proprio?
La pagina Bookings on Rover dice che completare prenotazioni fuori dalla piattaforma con clienti che ti hanno trovato tramite Rover viola i Termini di servizio e può portare alla tua rimozione. Il piano realistico è lasciare i clienti Rover su Rover e costruire un elenco separato con le persone che ti trovano altrove.
Quanto tempo impiega Rover a pagare i pet sitter negli Stati Uniti?
Il centro assistenza di Rover per gli Stati Uniti dice che i guadagni compaiono nel tuo account Rover due giorni dopo aver completato un servizio, e poi Stripe li trasferisce automaticamente sul tuo conto, operazione che può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Gli altri paesi hanno le proprie pagine sui pagamenti.
Esiste un’alternativa a Rover senza commissioni?
Gestire da te le prenotazioni significa niente commissioni da marketplace, ma paghi comunque i costi del pagamento con carta e del software, e dedichi tempo all’amministrazione e alla ricerca di clienti. Gli altri marketplace hanno commissioni e regole proprie, quindi controlla le pagine di assistenza di ciascuno per il tuo paese.
Devo lasciare Rover per usare un mio software di prenotazione?
No. Molti pet sitter usano entrambi: Rover per i clienti che li trovano lì e un sistema proprio per i clienti trovati direttamente. Basta lasciare su Rover i clienti Rover e i loro pagamenti.