Pourquoi les pet-sitters regardent au-delà de Rover
Vous avez constitué une belle base d’habitués sur Rover, mais une part de chaque réservation revient à la plateforme, et votre argent attend plusieurs jours avant d’arriver sur votre compte bancaire. Vous avez sans doute aussi remarqué que les propriétaires que vous tenez le plus à garder sont liés aux règles de Rover, pas à vous. C’est souvent à ce moment-là qu’on commence à chercher une alternative à Rover pour pet-sitter.
Ces trois points (les frais de service, la question de savoir à qui appartient la relation client, et les délais de versement) sont ce qui pousse la plupart des pet-sitters à explorer d’autres solutions. Aucun d’eux ne fait de Rover une mauvaise affaire. Ils signifient simplement que la décision mérite de vrais chiffres plutôt qu’une impression.
Commencez par les frais. Rover publie ses frais de service pour les pet-sitters dans son propre centre d’aide et précise qu’ils peuvent varier selon le pays : consultez donc la page qui correspond à la France plutôt que de vous fier à un chiffre lu sur un blog. Pour voir ce que ces frais représentent sur un mois, entrez vos propres montants dans le calculateur de frais Rover.
Ce que Rover gère pour vous, et ce que vous devriez prendre en charge
On se focalise facilement sur les frais en oubliant ce qu’ils couvrent. D’après la page du centre d’aide de Rover consacrée aux réservations sur la plateforme, les pet-sitters sont payés pour les réservations effectuées via Rover, conservent l’intégralité des pourboires versés sur le site et fixent leur propre politique d’annulation. Rover propose aussi une assistance, et les réservations conclues et payées sur Rover sont couvertes par RoverProtect, son programme de protection.
Il y a aussi la demande. Sur Rover, les propriétaires cherchent déjà quelqu’un comme vous. Dès que vous travaillez en indépendant, c’est à vous de les trouver. Tout comme encaisser les paiements, gérer le client qui annule la veille au soir ou organiser un remboursement quand une visite ne se passe pas comme prévu.
- Trouver de nouveaux clients sans la page de recherche d’une plateforme
- Envoyer les factures et encaisser les paiements
- Faire respecter vous-même votre politique d’annulation
- Gérer les remboursements et les litiges de paiement
- Tenir à jour les fiches clients, les fiches des animaux et les informations d’accès
- Prévoir un remplacement quand vous êtes malade ou absent
À qui appartient le client : la règle qui conditionne tout
C’est le point que la plupart des comparatifs passent sous silence, et il change tout. Selon cette même page de Rover, si un client vous a trouvé via Rover et que vous effectuez ensuite des réservations avec lui en dehors de la plateforme, vous enfreignez les conditions d’utilisation de Rover et vous risquez d’en être exclu. Le paiement de ces réservations doit lui aussi rester sur Rover.
Passer en indépendant ne veut donc pas dire emmener vos habitués Rover avec vous. Cela veut dire constituer une clientèle distincte à partir de sources qui n’ont rien à voir avec Rover : vos voisins, des amis d’amis, un vétérinaire ou un toiletteur du quartier qui donne votre nom, votre propre site. Vos clients Rover restent sur Rover.
C’est pourquoi mener les deux en parallèle est, pour la plupart des pet-sitters, l’option réaliste par défaut. Rover continue de vous envoyer des réservations, et vos propres outils gèrent les clients que vous avez trouvés vous-même.
Alternative à Rover pour pet-sitter : vos options réalistes
Les autres plateformes sont généralement le premier réflexe. Wag, par exemple, ne présente pas sa rémunération sous la forme d’une simple commission, ce qui explique que les chiffres cités sur les blogs varient autant. Avant de vous inscrire, lisez les pages d’aide de chaque plateforme pour votre pays, et lisez aussi leurs règles concernant les clients. Vous risquez simplement d’échanger un ensemble de conditions contre un autre.
Deuxième option : Rover plus vos propres outils. Vous gardez votre profil Rover actif en respectant ses conditions, et vous gérez à part les réservations et les paiements des clients venus à vous directement. Vos revenus ne dépendent pas d’une seule source, ce qui en fait la voie la moins risquée.
Troisième option : devenir totalement indépendant. Vous gardez l’intégralité du prix de chaque réservation, moins les frais de paiement par carte et le logiciel, mais chaque client doit venir de vos propres efforts.
Voici à quoi peut ressembler la voie du milieu. Une pet-sitter compte huit habitués sur Rover et deux voisins qui lui ont demandé un coup de main après l’avoir vue promener le chien d’un client. Elle garde les huit sur Rover, prend les réservations des deux voisins avec ses propres outils, et s’en sert pour tester ses conditions et son circuit de paiement avant de développer davantage cette activité.
Quand l’argent arrive vraiment
Sur Rover aux États-Unis, le centre d’aide indique que vos gains apparaissent sur votre compte Rover deux jours après la fin de la prestation. Stripe les vire ensuite automatiquement sur votre compte bancaire, ce qui peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés. Les pages d’aide de Rover pour les autres pays décrivent leurs propres modalités de versement : consultez celle qui s’applique à la France.
En direct, c’est vous qui décidez quand facturer. Vous pouvez facturer une semaine de visites à l’avance, demander un acompte quand quelqu’un réserve une garde pendant les vacances, ou mettre en place des factures récurrentes pour vos habitués de la semaine. La contrepartie, c’est que l’encaissement devient votre affaire. Une fois que le client a payé, l’argent arrive sur votre compte selon le calendrier de votre prestataire de paiement, et le premier versement prend souvent plus de temps pendant la vérification de votre compte : lisez donc les conditions de versement en vigueur avant de compter sur cette trésorerie.
Avec les factures Walkies et Walkies Pay, vos clients paient par carte, Apple Pay ou Google Pay, via Stripe, et cela fonctionne de la même façon dans tous les pays. Les factures récurrentes partent automatiquement, vous pouvez demander des acomptes, et les relances automatiques en cas de retard de paiement s’occupent de rappeler les clients à l’ordre, ce qui vous évite les messages gênants.
Une grille de rentabilité à remplir vous-même
Oubliez les slogans qui promettent de garder l’intégralité de vos gains. La vraie question, c’est de savoir si ce que vous versez à Rover dépasse ou non ce que vous coûterait le fait de tout gérer vous-même. Prenez les chiffres réels du mois dernier.
Si la ligne des frais Rover est nettement plus élevée que l’ensemble des autres coûts additionnés, travailler en direct peut être rentable avec les clients que vous trouvez vous-même. Si l’écart est faible, la demande et l’assistance de Rover valent peut-être encore ses frais pour le moment.
Un dernier levier qu’on oublie souvent : les propriétaires comparent le montant total qu’ils paient, pas votre tarif. Regardez ce qu’un propriétaire paie au moment de régler sur Rover pour vos prestations dans votre secteur. Si votre prix en direct est inférieur à ce montant tout compris, vous pouvez garder la différence ou baisser légèrement votre tarif. Les deux se défendent, à condition de faire ce choix en connaissance de cause.
- Gains Rover du mois dernier : ____ €
- Frais de service Rover applicables en France, d’après le centre d’aide Rover ou le calculateur de frais Rover : ____
- Ce que ces frais vous ont coûté le mois dernier : ____ €
- Frais de paiement par carte sur le même montant, d’après la grille tarifaire de votre prestataire : ____ €
- Logiciel de réservation et de paiement, par mois : ____ €
- Heures d’administration en plus chaque mois × la valeur de votre temps : ____ €
- Site web, cartes de visite ou communication locale : ____ €
Ce qu’il faut attendre de vos propres outils de réservation et de paiement
Quels que soient les outils que vous choisissez, évaluez-les au regard de ce que Rover faisait pour vous. Cette liste est un bon point de départ.
Dans Walkies, l’app Walkies Journal est gratuite pour vos clients. Ils peuvent y envoyer des demandes de réservation depuis leur téléphone selon les disponibilités et les horaires de travail que vous avez définis, payer leurs factures, signer leurs contrats, suivre les visites et vous écrire : tout reste au même endroit. Vous fixez votre propre politique d’annulation, et les rendez-vous peuvent se synchroniser avec Apple Calendar ou Google Agenda.
Les clients qui vous trouvent en direct doivent voir votre entreprise, pas une plateforme. La personnalisation à vos couleurs affiche votre logo et votre couleur sur tout ce que voient vos clients, et vous donne un profil en ligne qu’ils peuvent consulter avant de réserver.
- Des fiches clients et animaux que vous maîtrisez, avec informations d’accès et contacts d’urgence
- Un moyen pour vos clients d’envoyer des demandes de réservation en ligne
- Des plannings récurrents pour vos habitués
- Des acomptes pour les longs séjours et les vacances
- Des factures qui partent sans que vous ayez à y penser
- Une politique d’annulation écrite, appliquée de la même façon à chaque fois
- Une vision claire des frais de paiement et des délais de versement
- Des nouvelles des visites que les propriétaires peuvent consulter
Une façon de démarrer sans prendre de risque
Inutile de tout basculer d’un coup. Considérez vos propres outils comme un second canal et laissez-le faire ses preuves.
Au bout de trois mois, remplissez de nouveau la grille avec vos chiffres réels. Elle vous en apprendra plus que n’importe quelle liste d’alternatives à Rover.
- Rédigez vos conditions d’annulation et de paiement avant de prendre la moindre réservation en direct
- Choisissez votre mode de facturation : à l’avance, acomptes pour les gardes pendant les vacances, factures récurrentes pour les habitués
- Configurez vos outils de réservation et de paiement, puis faites une réservation test du début à la fin
- Commencez avec des clients trouvés en dehors de Rover, comme vos voisins et les recommandations
- Gardez votre profil Rover actif et laissez vos clients Rover sur Rover
- Faites le point sur vos gains, vos coûts et votre temps d’administration après trois mois
Puis-je emmener mes clients Rover si je passe en indépendant ?
La page du centre d’aide de Rover consacrée aux réservations indique qu’effectuer des réservations en dehors de la plateforme avec des clients qui vous ont trouvé via Rover enfreint ses conditions d’utilisation et peut entraîner votre exclusion. Le plan réaliste consiste à garder vos clients Rover sur Rover et à constituer une clientèle distincte avec des personnes qui vous trouvent ailleurs.
Combien de temps Rover met-il à payer les pet-sitters aux États-Unis ?
Le centre d’aide de Rover aux États-Unis indique que les gains apparaissent sur votre compte Rover deux jours après la fin d’une prestation, puis Stripe les vire automatiquement sur votre compte bancaire, ce qui peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés. Les autres pays, dont la France, ont leurs propres pages sur les versements.
Existe-t-il une alternative à Rover sans commission ?
Gérer vos propres réservations vous évite la commission d’une plateforme, mais vous payez toujours les frais de paiement par carte et le logiciel, et vous consacrez du temps à l’administration et à la recherche de clients. Les autres plateformes ont leurs propres frais et règles : consultez les pages d’aide de chacune pour la France.
Dois-je quitter Rover pour utiliser mon propre logiciel de réservation ?
Non. Beaucoup de pet-sitters font les deux : Rover pour les clients qui les y trouvent, et leurs propres outils pour les clients trouvés en direct. Veillez simplement à ce que vos clients Rover et leurs paiements restent sur Rover.