Por qué muchos cuidadores buscan alternativas a Rover
Tienes un buen grupo de clientes habituales en Rover, pero una parte de cada reserva se la queda la plataforma y tu dinero tarda días en llegar al banco. Seguramente también te has dado cuenta de que los dueños que más te gustaría conservar dependen de las normas de Rover, no de ti. Por eso acabas buscando alternativas a Rover.
Esas tres cosas (la comisión, de quién es la relación con el cliente y los plazos de cobro) son las que llevan a la mayoría de cuidadores a mirar otras opciones. Ninguna convierte a Rover en un mal negocio. Simplemente, la decisión merece números reales y no una corazonada.
Empieza por la comisión. Rover publica la comisión que cobra a los cuidadores en su propio centro de ayuda y advierte que puede variar según el país, así que consulta la página del país donde trabajas en lugar de fiarte de una cifra sacada de un blog. Para ver cuánto supone esa comisión en un mes, mete tus propios datos en la calculadora de comisiones de Rover.
Lo que Rover hace por ti y lo que tendrías que asumir
Es fácil obsesionarse con la comisión y olvidar lo que cubre. Según la página “Bookings on Rover” de su centro de ayuda, los cuidadores cobran a través de la plataforma por las reservas completadas, se quedan con todas las propinas pagadas en la web y fijan su propia política de cancelación. Rover también ofrece asistencia, y las reservas hechas y pagadas en Rover están cubiertas por RoverProtect, su programa de protección.
Luego está la demanda. Los dueños que entran en Rover ya están buscando a alguien como tú. Cuando trabajas por tu cuenta, encontrarlos pasa a ser cosa tuya. Igual que cobrar, lidiar con un cliente que cancela la noche anterior y gestionar reembolsos cuando una visita no sale como esperabas.
- Conseguir clientes nuevos sin la página de búsqueda de una plataforma
- Enviar facturas y cobrar
- Hacer cumplir tú mismo tu política de cancelación
- Gestionar reembolsos y desacuerdos con los pagos
- Tener ordenados los datos de clientes, mascotas e información de acceso
- Organizar quién te cubre cuando estás enfermo o fuera
De quién es el cliente: la norma que marca tu plan
Esta es la parte que se saltan casi todos los artículos comparativos, y lo cambia todo. La página “Bookings on Rover” dice que si un cliente te encuentra en Rover y luego haces reservas con él fuera de la plataforma, incumples sus Condiciones del servicio y Rover puede darte de baja. También espera que el pago de esas reservas se quede en Rover.
Así que trabajar por tu cuenta no significa llevarte a tus clientes habituales de Rover. Significa crear una cartera aparte con contactos que no tengan nada que ver con Rover: vecinos, amigos de amigos, un veterinario o una peluquería canina de tu zona que te recomiende, tu propio sitio web. Tus clientes de Rover se quedan en Rover.
Por eso, para la mayoría de cuidadores lo más realista es combinar las dos cosas. Rover te sigue enviando reservas y tu propio sistema se encarga de los clientes que has conseguido tú.
Las alternativas a Rover que tienes de verdad
Lo primero que suele mirar la gente son otras plataformas. Wag, por ejemplo, no publica su sistema de pagos como un simple porcentaje de comisión, y por eso las cifras que aparecen en los blogs varían tanto. Antes de registrarte, lee las páginas de ayuda de cada plataforma para tu país, y también sus normas sobre los clientes. Puede que solo estés cambiando unas condiciones por otras.
La segunda opción es Rover más tu propio sistema. Mantienes activo tu perfil de Rover, respetas sus condiciones y gestionas aparte las reservas y los pagos de los clientes que llegan a ti directamente. Tus ingresos no dependen de una sola fuente, así que es la vía con menos riesgo.
La tercera es independizarte del todo. Te quedas con el precio completo de cada reserva, menos el procesamiento de tarjetas y el software, pero cada cliente tiene que salir de tu propio esfuerzo.
Así puede funcionar la opción intermedia. Una cuidadora tiene ocho clientes habituales en Rover y dos vecinos que le pidieron ayuda después de verla paseando al perro de un cliente. Mantiene a los ocho en Rover, gestiona a los dos vecinos con su propio sistema y los usa para probar sus políticas y su forma de cobrar antes de hacer crecer esa parte del negocio.
Cuándo llega el dinero de verdad
En Rover en Estados Unidos, el centro de ayuda indica que las ganancias aparecen en tu cuenta de Rover dos días después de completar el servicio. Después, Stripe las envía automáticamente a tu banco, lo que puede tardar hasta cinco días hábiles. Las páginas de ayuda de Rover para Reino Unido y Canadá describen sus propias opciones de pago, así que consulta la versión de tu país.
Por tu cuenta, decides tú cuándo facturar. Puedes cobrar por adelantado una semana de visitas a domicilio, pedir un anticipo cuando alguien reserva una estancia en vacaciones o programar facturas recurrentes para los clientes semanales. La contrapartida es que cobrar pasa a ser tu trabajo. Cuando un cliente paga, el dinero llega a tu banco según los plazos de tu procesador de pagos, y el primer pago suele tardar más mientras se verifica tu cuenta, así que lee las condiciones vigentes antes de contar con ese dinero.
Con las facturas de Walkies y Walkies Pay, tus clientes pagan con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, con el procesamiento de Stripe, y funciona igual en todos los países. Las facturas recurrentes se envían solas, puedes pedir anticipos y los recordatorios de pago automáticos se encargan de insistir para que no tengas que escribir mensajes incómodos.
Una hoja para calcular tu punto de equilibrio
Olvídate de los eslóganes que prometen que te quedarás con todo lo que ganas. La pregunta real es si lo que pagas a Rover es más o menos de lo que te costaría gestionarlo todo tú. Usa los números reales del mes pasado.
Si la línea de la comisión es claramente mayor que la suma de los costes, trabajar directamente puede compensarte con los clientes que consigas por tu cuenta. Si están muy igualadas, quizá la demanda y la asistencia de Rover valgan la comisión por ahora.
Hay otra palanca que mucha gente pasa por alto: los dueños comparan el total que pagan, no tu tarifa. Mira cuánto paga un dueño al finalizar la reserva en Rover por tus servicios en tu zona. Si tu precio directo queda por debajo de ese total, puedes quedarte con la diferencia o bajar un poco el precio. Las dos opciones son válidas, pero elige con intención.
- Ganancias en Rover el mes pasado: ____ €
- Comisión de Rover para tu país, según su centro de ayuda: ____
- Lo que te costó esa comisión (ganancias × comisión): ____ €
- Procesamiento de tarjetas sobre la misma cantidad, según la página de precios de tu procesador: ____ €
- Software de reservas y pagos al mes: ____ €
- Horas extra de gestión al mes × lo que vale tu tiempo: ____ €
- Sitio web, tarjetas de visita o publicidad local: ____ €
Qué buscar en tu propio sistema de reservas y pagos
Elijas las herramientas que elijas, juzga si cubren lo que Rover hacía por ti. Esta lista es un buen punto de partida.
En Walkies, la app Walkies Journal es gratuita para tus clientes. Desde el teléfono pueden solicitar reservas según la disponibilidad y el horario laboral que tú marques, pagar facturas, firmar contratos, seguir las visitas y escribirte, todo en un mismo sitio. Tú fijas tu política de cancelación y las citas se pueden sincronizar con el Calendario de Apple o con Google Calendar.
Los clientes que te encuentran directamente deberían ver tu negocio, no una plataforma. Con la marca personalizada, lo que ven tus clientes lleva tu logotipo y tu color, y tienes un perfil en línea que pueden consultar antes de reservar.
- Fichas de clientes y mascotas que controlas tú, con información de acceso y contactos de emergencia
- Una forma de que los clientes soliciten reservas en línea
- Agendas recurrentes para los clientes habituales
- Anticipos para estancias largas y vacaciones
- Facturas que se envían sin que tengas que acordarte
- Una política de cancelación por escrito que aplicas siempre igual
- Información clara sobre las comisiones de pago y los plazos de cobro
- Novedades de las visitas que los dueños puedan ver
Una forma de empezar con poco riesgo
No hace falta dar un gran salto. Trata tu propio sistema como un segundo canal y deja que demuestre lo que vale.
Al cabo de tres meses, vuelve a rellenar la hoja con números reales. Te dirá más que cualquier lista de alternativas a Rover.
- Escribe tus políticas de cancelación y de pago antes de aceptar una sola reserva directa
- Decide cómo vas a facturar: por adelantado, con anticipos para las estancias en vacaciones o con facturas recurrentes para los habituales
- Configura tus herramientas de reservas y pagos y haz una reserva de prueba de principio a fin
- Empieza con clientes que hayas conseguido fuera de Rover, como vecinos y recomendaciones
- Mantén activo tu perfil de Rover y deja a los clientes de Rover en Rover
- Revisa tus ingresos, tus costes y tu tiempo de gestión a los tres meses
¿Puedo llevarme a mis clientes de Rover si me independizo?
La página “Bookings on Rover” dice que hacer reservas fuera de la plataforma con clientes que te encontraron en Rover incumple sus Condiciones del servicio y puede suponer que te den de baja. Lo realista es dejar a los clientes de Rover en Rover y crear una cartera aparte con personas que te encuentren por otras vías.
¿Cuánto tarda Rover en pagar a los cuidadores en Estados Unidos?
El centro de ayuda de Rover en Estados Unidos indica que las ganancias aparecen en tu cuenta de Rover dos días después de completar un servicio, y que después Stripe las envía automáticamente a tu banco, lo que puede tardar hasta cinco días hábiles. Otros países tienen sus propias páginas sobre pagos.
¿Hay alguna alternativa a Rover sin comisión?
Si gestionas tus propias reservas no pagas comisión a ninguna plataforma, pero sigues pagando el procesamiento de tarjetas y el software, y dedicas tiempo a la gestión y a buscar clientes. Las demás plataformas tienen sus propias comisiones y normas, así que consulta las páginas de ayuda de cada una para tu país.
¿Tengo que dejar Rover para usar mi propio software de reservas?
No. Muchos cuidadores combinan las dos cosas: Rover para los clientes que los encuentran allí y su propio sistema para los que consiguen directamente. Eso sí, deja a los clientes de Rover y sus pagos en Rover.